décodeur télé se bloque

Bonjour ​@jocol,

Je viens d’introduire la demande d’échange de votre décodeur. Un nouveau vous sera envoyé par la poste très rapidement 🙂

bonjour Sophie, c’est super.   en effet je viens d’avoir un mail qui me dit que je vais recevoir un nouveau decodeur télé.   je suppose qu’il n’y a qu’a le brancher (je regarderai des tutos), mais que je vais perdre tout ce qui est enregistré sur le vieux.   et aussi que je ne dois pas le renvoyer, mais le conduire dans un point de collect recupel. 

merci beaucoup. 

pas content du tout, car je n’ai toujours pas de télé.  et je vais reconduire aussi le 1ier vieux v5c, car on me dit de le jeter, mais vu comment proximus agit, je prefere le rendre.  donc mon decodeur se bloque, et on me renvoie le même ( pk pas le v7c?).  mais les numeros ne correspondent pas aux etiquettes et ce decodeur refuse mon numero de ligne.   donc je renvoie le 2ieme ce jour ( avec preuve), et je recois un nouveau v7c ( apres 46min de téléphone).  mais re-erreur ( qui emballe chez vous?).  cette fois ci, le cable d’alimentation n’est pas le bon. le trou de la prise trop petit ne rentre pas dans la tv box, et donc on sait même pas brancher.  de pluss, il n’y a pas de télécommande dans la boite ( alors qu’il faut une nouvelle bluthoot).  donc re-téléphone (32 min) pour me dire qu’on ne sait pas avoir de cable d’alimentation tout seul.  lol.  et donc il faut de nouveau remballer le tout pour recevoir encore un autre.  et quand je demande qu”un technicien me depose ça a la maison ( j’ai mal le dos), on me dit non, car sinon on facture (85€ je crois).   et donc, on me dit que je dois aller en téléboutique pour aller chercher un autre v7c, avec un cable qui fonctionne, et une télécommande.  ca va me faire 2X 30 min de bagnole ( sans compter les embouteillages: galerie du cora) pour des erreurs de proximus.  j’irai demain, obligé, pas le choix.  mais c’est honteux de de s’occuper des clients ( depuis toujours, meme belgacom et meme rtt) de cette facon, et je tenais a vous le signaler.  et donc demain, suite a des erreurs de proximus, je vais ramener le vieux que je pouvais jeter, et le nouveau que je ne sais pas brancher.  en espérant qu’on me donnera un v7c avec un bon cable et une télécommande.  (et au téléphone, on essaie de me refiler des abonnements bcp plus cher; mdrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr 

Bonjour ​@jocol, je vais vous envoyer un technicien, pourriez-vous me donner vos disponibilités svp ?

trop tard, je suis allé au magasin chez cora ( j’ai mus 1h30 de bagnole, a cause du materiel recu qui n’est pas bon).  et donc le gars du magasin ( enfin un tres sympa et qui s’y connait) m’a dit qu’on m’avait raconté n’importe quoi au téléphone (votre 0800), et ce durant 3/4h et puis 1/2h.  on m’a encore dit hier au 0800,  d’aller au magasin et qu’on allait me rendre directement un nouveau ( v7c+ alimentation+ telecommande).  encore une connerie de plus, car ils m’ont dit a la boutique proximus qu’ils n’avaient rien de tout ça en stock.  ils m’ont donc re-commandé un nouveau  que je recevrai lundi ou mardi par la poste.  en espérant a genoux, que le colis sera complet et avec les bons trucs dedans.   donc pas besoin du technicien pour le moment (en plus je veux pas payer encore ça en pluss) mais attendez quand même que j’ai recu le paquet.  car si ca va pas encore,  alors faudra que le technicien passe, et bgratuitement et en urgence, car je suis a bout. normalement ca ne devrait pas etre a moi, a réparer toutes les erreurs de proximus, car le gars qui fait les paquets et celui qui reponds au 0800, ….je me tais.  de pluss, c’est encore plus grave:  ca fait 2 jours que l’on m’envoie des propositions et un changement de contrat (j’ai recu aujourd’hui le detail de tout), mais JE NE VEUX PAS CA.   je veux garder ce que j’ai pour le moment ( internet confort et télé).  alors tâhez de me supprimer tout ce qu’on m’envoie comme changement de contrat (  hier c’etait une femme qui ne m’a pas compris, et puis une autre qui m’a dit qu’il n’y avait rien.  et tout ça, tjs a votre 0800 33300 et aujourdhui je recois ça par mail.   donc j’attends encore (sans lélé) de recevoir le paquet avec la boite tévé (pour la 3ieme fois).  si c’est bon, je ne dis plus rien.  et si c’est pas encore bon,….alors vous pourrez envoyer le technicien, car je ne ferai plus votre pub sur les réseaux.  et j’aimerais aussi discuter avec un responsable, car ce qu’on a au téléphone, ….c’est un peu n’importe quoi;  je signale aussi que j’ai voulu rendre le 1ier v5c et on m’a dit poubelle.  que j’ai renvoyé le 2ieme v5c (preuve postale), et que j’ai rendu le 3ieme (v7c) ce matin a la boutique du cora.  voila, donc j’attendsssssssss de nouveau mon facteur ( et ce w-k je vais faire des puzzles.  non?)  je sais que vous, vous n’avez rien avoir avec tout ça, mais verifier vos paquets et ce qu’on reponds aux clients au téléphone.  

Dites-nous quoi ensuite alors ​@jocol 

oui.  et en passant, dans la téléboutique, il rigolait de ce qu’on m’avait mis dans la boite comme cable d’alimentation ( rien avoir avec la v7c) et pas de télécommande, et que le gars au 0800 ne me croyait pas.  quand je lui ai dit que c’etait pas le bon cable:  il m’a repondu c’est impossible.   c’est fou!   et en plus, il m’a dit de brancher le vieux cable de la v5 sur la v7c pour ...voir.   je n’ai pas voulu le faire car l’ia m’a dit que c’etait pas du tout la meme puissance et que j’allais peter le v7c.  etc….j’en passe.   mais franchement:  ceux qui emballent les paquets et ceux qui repondent au téléphone, faudrait un peu …...les mettre au courant.  mais pas de probleme, je vous redirai quand j’aurai le paquet:  si ca fonctionne, ou ...pas.   :-)  

post effacé,  le contrat est ok.   je croyais qu’on me l’avait changé, mais en fait c’est a peu près le même .  disons que j’avais l’ancien.  et donc désolé.  c’est ok pour flex+go

Je ne comprends pas bien ​@jocol puisque vos posts sont supprimés. Qu’en est-il svp ?

j’attends toujours.  j’ai supprimé le post que j’avais mis sur le changement de contrat ( flex+go a la place de internet confort+tv) car on ne m’avait pas prevenu et je voyais en pluss que ca allait etre 76€, alors qu’on m’avait renseigné 66,50 avec le decodeur v5c.  mais pas grave car j’ai vu que c’etait le meme contrat, disons modernisé, et donc pas grand chose ne change (juste le cloud en moins, mais je m’en servais pas).  et donc ok pour le nouveau contrat, mais j’espere garder mes 5% (car question fidelité, je suis chez proximus depuis...que belcacom existe).   j’ai vu aussi que le changement commence demain, et que je vais recevoir la facture d’ici 2-3 jours, mais….j’ai demandé un nouveau decodeur (vu que le mien était en panne) depuis deja le 13 mai, et…...je n’ai toujours rien.   alors on va en pluss me facturer le total?     et j’attends le paquet ( j’espere avec un v7c, une borne d’alimentation qui va avec, et la telecommande)  en esperant qu’il reconnaitra mon numero de ligne si toujours besoin.  encore aucune nouvelle de bpost, comme quoi je vais bientot recevoir un colis, mais je ne désepere pas de le recevoir peut-etre demain.   pourriez vous peut-etre vérifier s’il est bien chemin?  (on m’a dit vendredi a la teleboutique que j’allais le recevoir par la poste, car contrairement a ce que proximus raconte au téléphone, on ne donne pas ça dans les téléboutiques (ils n’ont pas de stock).  et donc j’attends mon facteur, demain? 

et je ne sais pas si vous recevez les photos, car je vois qu’il n’y en a qu’une qui passe je crois.  mais pas grave.  désolé mais je ne suis pas du touit habitué a ce forum, et avec l’âge, ….tout ça devient complqiué. 

Bonjour ​@jocol, 

Est-ce que finalement tout est en ordre? 

bonjour, oui ça a l’air de fonctionner..  avec le bon materiel, c’est tout de suite mieux🙂, plutôt que de recevoir d’abord un vieux truc qui fonctionne pas, et ensuite un 2ieme avec du mauvais materiel et pas complet.  cette fois ce n’etait plus du tout le même colis👍🏻.  ici, je l’ai reçu cet aprèm, c’etait du neuf et complet.  et tout a l’air de fonctionner. donc c’est ok maintenant.  faudra juste quand même contrôler la facture qui va arriver, car non seulement j’ai du me deplacer 2 fois, : au bureau de poste pour renvoyer le 2iem decodeur, (qu’on m’a dit a la teleboutique que c’etait pour jeter).  et une fois a la téléboutique pour reporter le 3ieme, et re-demander un  nouveau. ( 30min de voiture pour la poste + 1h00 de voiture pour galerie cora, alors que je suis vieux et mal au dos.  et ça, ça me dépasse!  en plus de ne pas pouvoir avoir un technicien, sauf en le payant bien sûr).  et puis je suis quand même sans décodeur télé depuis au moins le 13 mai.  ma pensée, c’est que les téléphonistes ne sont pas vraiment au point ou pas très formés, ….mais….. tout a l’air réglé.  donc si je reçois une facture honnête,  alors tout est ok et tout a l’air de bien fonctionner.  et je vous remercie, pour les réponses ( le suivi).  👍  .