Hello

J’ai vérifié votre ligne et au niveau de la connexion en elle même je ne vois absolument aucune déconnexion. 

Que donnent les lumières de la bbox ? 

Par contre le wifi lui est vraiment mauvais. Vous avez pas mal d’interférences. Je remarque que vous avez ajouter un appareil Netgear pour étendre votre wifi, c’est bien cela ? C’est cet appareil qui cause pas mal de soucis :(

bonjour , et merci de votre réponse , pour les lumières de la box , le signal internet disparait lors de la coupure . et pour le netgear je vais l’enlever pour voir si il y a un mieux.

voilà , après déconnexion du netgear , pas de changement , ce soir plusieurs coupures espacées de deux minutes vers les 22h00 . j’ai le wifi , mais pas internet …. led internet box éteinte. pour info les Led sont très peu lumineuse. ? c a d bleu à peine perceptible.

toujours d’actualité ce jour

Bonjour @renard121,

Je vois effectivment les déconnexions en question. Il n’est pas normal que les led de votre modem soit si faibles, nous pouvons donc commencer par un échange de celui-ci. Si vous êtes d’accord, nous pouvons vous faire parvenir le nouveau par Bpost.

bonjour,

je suis d’accord pour l’échange de la bbox , 

Y a t il une procédure particulière à suivre lors du remplacement.

merci à vous

@renard121, la nouvelle box devrait arriver lundi. Il suffit de brancher la nouvelle à la place de l’autre, remplacez bien le cable d’alimentations. Il faudra reconnecter vos appareils sur le nouveau Wifi indiqué sur la box.

bonjour, je reviens vers vous , car après quelques mois avec la nouvelle box qui à très peu résolu les problèmes cités plus haut  , je constate de nouveau des déconnexions, de plus en plus rapprochées, ce dimanche , vers les 12h30 les déconnexions se sont succédées.   

Pourriez vous vérifier cela 

D’avance merci

Bonjour @renard121 

Je viens de vous envoyer un message privé concernant les informations sur vos appareils et votre réseau wi-fi.

Merci