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Question

Demande d'échange gratuit b-box 3V+ vers Internet Box Wi-Fi 6 (Abonnement Flex+)

Bonjour l'équipe Proximus,

Je rencontre de gros problèmes de stabilité Wi-Fi à la maison. Mon ping explose à plus de 230 ms dès que je change de pièce. Ma TV étant câblée, c'est mon unique smartphone qui subit ces coupures.

J'ai actuellement une b-box 3V+. Disposant d'un pack Flex+, je demande l'échange gratuit vers la nouvelle Internet Box Wi-Fi 6 pour régler ce problème technique.

Le tchat et les magasins refusent de m'aider et essaient de me facturer des frais, alors que la charte Proximus garantit la gratuité de la mise à niveau pour mon abonnement.

Mon numéro de client est bien encodé dans mon profil privé. Pouvez-vous valider l'envoi gratuit de la nouvelle box par colis s'il vous plaît ?

Merci d'avance."

2 commentaires

Sophie A
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  • Sophie AModérateur
  • Modérateur
  • October 5, 2026

Bonjour ​@Thomas.j, 

Je viens de vérifier et je peux échanger votre Bbox actuelle contre une nouvelle Bbox 3V+.

Vous pouvez également le vérifier par vous-même via l’application My Proximus. 

 

  • Thomas.j
  • Auteur
  • Apprenti
  • October 5, 2026

 

Bonjour ​@Sophie A ,

Je vous remercie pour votre réponse. Cependant, je ne souhaite pas un échange standard vers une autre b-box 3V+.

Disposant d’un pack Flex+, les conditions de mon abonnement incluent l'accès à la nouvelle Internet Box (Wi-Fi 6) sans frais supplémentaires. Mes problèmes de stabilité Wi-Fi et de ping à plus de 230 ms sont précisément liés aux limites technologiques de cette ancienne b-box.

Je demande donc la modernisation de mon installation avec le passage à l'Internet Box, un échange qui est inclus gratuitement avec mon profil de pack, sans les frais uniques de 49 €.

Pourriez-vous s'il vous plaît forcer le système pour encoder la livraison de l'Internet Box par colis bpost ? Mon numéro de client est bien à jour dans mon profil privé.

Merci d'avance pour votre aide.

 

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