Bonjour l'équipe Proximus,
Je rencontre de gros problèmes de stabilité Wi-Fi à la maison. Mon ping explose à plus de 230 ms dès que je change de pièce. Ma TV étant câblée, c'est mon unique smartphone qui subit ces coupures.
J'ai actuellement une b-box 3V+. Disposant d'un pack Flex+, je demande l'échange gratuit vers la nouvelle Internet Box Wi-Fi 6 pour régler ce problème technique.
Le tchat et les magasins refusent de m'aider et essaient de me facturer des frais, alors que la charte Proximus garantit la gratuité de la mise à niveau pour mon abonnement.
Mon numéro de client est bien encodé dans mon profil privé. Pouvez-vous valider l'envoi gratuit de la nouvelle box par colis s'il vous plaît ?
Merci d'avance."
