Bonjour,
J’ai acheté ma maison il y a environ un an. Celle-ci faisant l’objet d’une rénovation complète, je n’avais pas encore entrepris les démarches nécessaires pour disposer d’une connexion Internet. Mon emménagement approchant, j’ai récemment introduit une demande de raccordement à la fibre auprès de Proximus. En effet, mon habitation est indiquée comme éligible à la fibre sur votre site depuis plus d’un an. Je précise également que l’ancien propriétaire disposait auparavant d’une connexion via le réseau cuivre.
J’ai donc été particulièrement surpris d’apprendre que mon habitation ne pouvait finalement pas être raccordée au réseau Proximus, alors même qu’elle se situe à Vedrin, en périphérie de Namur, le long d’un axe routier principal.
Je peine à comprendre cette situation et, surtout, le fait qu’aucune solution ne semble pouvoir m’être proposée. Il est pour le moins étonnant qu’à notre époque, une habitation située dans une zone relativement urbanisée, et non dans un endroit isolé, ne puisse bénéficier d’une connexion Internet fixe.
Je me permets dès lors de solliciter votre aide via ce forum afin d’obtenir des explications plus précises sur les raisons de ce refus. Je souhaiterais également savoir s’il existe une possibilité de raccordement, que ce soit à court ou à moyen terme, ou si des alternatives techniques peuvent être envisagées.
Mes précédentes démarches auprès du service clientèle, par téléphone et en ligne, ne m’ayant pas permis d’obtenir de réponse suffisamment claire, j’espère que vous pourrez m’apporter davantage de précisions et, idéalement, m’orienter vers une solution concrète.
Voici les références de mon dossier :
- Numéro de client : 6***********2
- Référence de la commande refusée : R***************
Je vous remercie d’avance pour l’attention portée à ma demande et pour toute aide que vous pourrez m’apporter afin de clarifier cette situation.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Bien cordialement,
