Bonjour après plus d'une semaine sans internet suite à une erreur de chez Proximus ( ou j'ai juste demandé de retirer Proximus tv) on na retirer internet et la fibre . Chaque jour on ne dit d'ici 24h à 48h maintenant 8jours sans internet , je laisse jusqu'à la fin de semaine si toujours rien j'irai chez un autre fournisseur et bien sûr on na même pas dit j'avais droit à une compensation.. AUX PRIX OU JE PAYE FRANCHEMENT
Répondu
demande de compensation
Meilleure réponse par VincentM
Bonjour
Tout d’abord, laissez-moi vous présenter toutes mes plus sincères excuses par rapport à cette mauvaise expérience.
Pour information, je viens de réactiver votre ligne fibre et de reconfigurer votre produit internet. Il est juste nécessaire de votre côté de redémarrer une fois votre modem.
Je vais bien entendu alerter mes collègues afin qu’il réalise d’une part la réactivation côté admin mais également vous proposer un geste commercial.
Merci et encore toutes mes excuses.
+6- Modérateur
- Réponse
Bonjour
Tout d’abord, laissez-moi vous présenter toutes mes plus sincères excuses par rapport à cette mauvaise expérience.
Pour information, je viens de réactiver votre ligne fibre et de reconfigurer votre produit internet. Il est juste nécessaire de votre côté de redémarrer une fois votre modem.
Je vais bien entendu alerter mes collègues afin qu’il réalise d’une part la réactivation côté admin mais également vous proposer un geste commercial.
Merci et encore toutes mes excuses.
+6- Modérateur
Vous avez également un autre appareil à côté de la b-box avec des lumières vertes (ONT).
Pourriez-vous le redémarrer svp ?
Merci
+6- Modérateur
Dans ce cas, je vous invite à faire un reset de votre b-box en suivant ce lien
Si ça ne fonctionne toujours pas, je devrai alors envoyer un technicien sur place.
+6- Modérateur
Pourriez-vous vérifier que le câble venant de l’ONT arrive bien dans une entrée rouge à l’arrière de la b-box ?
Merci
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