Demande de remplacement de ma BBOX3

Bonjour ​@FDGS, effectivement vous avez un tres vieux modèle de bbox3. Je vous envoie une nouvelle bbox3 qui sera livrée par bpost ce lundi 6/10. Un email de confirmation avec les infos pour le retour en pièce jointe a été envoyé.

Bonjour , j’ai exactement le même problème que FDGS sur ma B-box 3 depuis quelques semaines aussi , elle arrête pas de deconnecter wi-fi est devenu presque inutilisable. Cela fonctionne depuis des années mais la cela ne va plus trop de coupures,  je souhaiterais si possible avoir une nouvelle B-box . 

Merci a vous pour votre aide 

Bonjour ​@Sidious, encore plus vieille la vôtre ! Je vous envoie une nouvelle qui sera livrée par bpost ce 6/10 mais vous de devrez pas faire l’échange car votre bbox3 n’est pas documentée dans nos systèmes administratifs, vous pourrez la déposer en recypark.

mdrr merci beaucoup a vous 

De rien ​@Sidious 😉

J’ai un problème similaire depuis quelques temps aussi (je n’ai pas fait attention depuis quand exactement)… Ce qui est étrange c’est que lors des “coupures”, le témoin DSL et Internet restent allumés alors que je n’ai quand même plus la connexion...

Bonjour ​@OxYg3n, vous allez recevoir une nouvelle bbox3 ce 7/10. Un email de confirmation avec les infos pour le retour en pièce jointe a été envoyé.

Bonsoir ​@David W ,

Voici environ 1 mois que je constate identiquement le même problème que ​@FDGS 
La BBox 3V+ se déconnecte régulièrement (peu importe le moment), seul le led Power reste allumé. Toute connexion wifi est alors inexistante (donc impossible d’utiliser l’imprimante qui passe par le réseau wifi). La coupure peut se reproduire plusieurs fois sur 1h mais la connexion peut aussi rester stable plusieurs jours. Et le redémarrage se fait comme par magie.

Aujourd’hui, j’ai débranché tout, attendu 10 minutes, rebranché, la box s’est allumée à nouveau, wifi ok, puis à nouveau déconnexion spontanée. Ensuite, le système a redémarré.
J’ai téléphoné au 0800 et ai eu un opérateur qui m’a dit qu’il n’y avait pas de problème au speedtest 🤔, que je devais redémarrer ma box (c’est ce que j’avais fait 10 min plus tôt) et leur retéléphoner si ça se reproduisait… En fait, je n’ai pas vraiment été aidée. J’attends depuis 1/4h qu’on me retéléphone à ce propos…

Que puis-je faire?

Merci pour votre aide.

Bonjour ​@LoReCa,

Je vois effectivement beaucoup d’erreur sur votre ligne les 27 - 28 et 29 octobre. Depuis, la ligne semble stable. Avez-vous eu encore des soucis depuis ? 

Bonsoir ​@Maxime R 

Merci pour votre réponse.

Non, depuis lors, la ligne semble stable 🤞🏻.

Puis-je passer par ce forum en cas de nouveau problème de connexion?
Bien à vous.

Bonjour, j’ai une bbox3 qui commence a dater et je constate de + en + souvent des problemes de signal et de bande passante. Que puis-je faire pour résoudre ce problème.

je précice que j’ai deja reseter,couper l’alim etc.., cele fonctionne un moment et ensuite je dois recommencer

Oui b.en sûr

Bonjour ​@stef.1972,

On peut procéder à l’échange pour une nouvelle, si vous voulez ?

ok pour moi ,comment procède-t-on ?

​@stef.1972,

Je vous fait parvenir ça par Bpost. Vous recevez par email des étiquettes pour le retour gratuit de l’ancien.

ok merci beaucoup.

Bonjour,

J’ai l’impression de rencontrer  des problèmes similaires à ceux décrits par les autres utilisateurs de ce post. En effet ma ligne parait relativement instable depuis quelques jours et c’est assez gênant (surtout durant la journée de travail). J’ai vérifié connectique et reset de la bbox.

Je rencontre donc des interruptions de connexion aléatoires dont la fréquence semble varier selon les jours :

le 30/10 +/- 18 déconnexions

le 31/10 +/- 17 déconnexions

aucune le 01/11 ni le 02/11

le 03/11 seulement 3

hier, plus de 40...

et aujourd’hui (j’ai l’impression qu’il y en aura pas mal...) 

Je me demande si ma fidèle b-box3 de 10 ans ne serait pas en train de me lacher? 

Bonjour ​@sam_df, 

En effet, je constate beaucoup de coupures sur votre ligne depuis le 30/10. La qualité de votre ligne nécessite le passage d’un technicien à votre domicile. Pourriez-vous me donner vos  disponibilités pour les jours à venir? 

Merci d’ajouter votre numéro de mobile dans votre profil privé 😊

Bonjour, 

Dans la mesure ou tout fonctionnait parfaitement depuis une dizaine d’année et qu’aucune modification de mon installation n’est à constater, pourriez-vous m’indiquer le type de “problème de qualité de ligne” auquel vous pensez et qui nécessiterait la visite d’un technicien? Mes journées étant forts chargées, toute solution “à distance” serait fortement appréciée :)

Bonjour ​@sam_df 

Ma collègue vous propose l’intervention d’un technicien, car nous ne pouvons pas confirmer avec certitude que votre modem est à l’origine des 83 coupures observées sur les 7 derniers jours.

Nous pouvons bien sûr procéder à son échange, mais cela ne garantit pas la résolution du problème.

Pouvez-vous nous confirmer votre choix?

Merci  

Bonjour,

Merci beaucoup à vous deux pour votre suivi et conseils. 

En effet, s’il est possible de commencer par l’échange de la bbox3 de 2015 ça me permettrait de réaliser une première étape de manière autonome et en soirée. 

Bonjour ​@sam_df vous allez recevoir un nouveau modem demain via bpost 🙂