Bonjour,
Depuis 7-10 jours, nous avons des problèmes frequents avec notre boite internet (je pense). J’ai suivi la diagnostique sur le site proximus, sans effet. au moins 4 ou 5 fois par jour, notre b-box s’eteint et prend 5 minutes pour re-initialiser, et puis 5 minues de plus pour “retrouver” l’internet. Si cela peut ce résoudre avec une nouvelle boite b-box, comment puis-je faire cette demande?
Merci!
Meilleure réponse par VincentM
Afficher l'originalVoici le chat complet :
Aujourd'hui
Proximus Assistant
Hello, je suis l’assistant virtuel de Proximus 🤖 En quoi puis-je vous aider?18:38
bot :
Proximus Assistant
Bonjour! Comment puis-je vous aider?18:38
user :
Bonjour.18:39
user :
Beaucoup de micro coupures et de perte de wifi/. Et bbox qui se fige18:39
bot :
Proximus Assistant
J'ai compris qu'internet ne fonctionne pas comme il le devrait. Regardons ça ensemble!18:39
bot :
Quel est le probleme? 👇
Pas d'internet
Lent ou instable
user :
Nombreux redemarrages nécessaires18:40
bot :
Proximus Assistant
Désolé, je n'ai pas compris.18:39
bot :
Quel est le problème? 👇
Pas d'internet
Lent ou instable
Autre question
user :
Lent ou instable18:40
bot :
Proximus Assistant
Regardons ensemble comment trouver une solution 👨🔧18:40
bot :
Il semble y avoir un problème avec la configuration de votre modem.18:40
bot :
Dans la plupart des cas, redémarrer le modem corrige le souci. Je peux le faire à distance pour vous. N'oubliez pas que pendant le redémarrage du modem, vous serez hors ligne pendant quelques minutes.18:40
bot :
Puis-je redémarrer le modem maintenant? 18:40
Oui
Non
bot :
Proximus Assistant
OK. Vous pouvez également redémarrer votre modem vous-même. Il suffit d'appuyer sur le bouton I/O à l'arrière de votre appareil. Vous devriez voir tous les voyants lumineux s'éteindre.18:40
user :
Non18:40
bot :
Proximus Assistant
Attendez 10 sec, puis appuyez à nouveau sur le bouton I/O pour rallumer votre appareil.18:40
bot :
Proximus Assistant
Dès que c'est fait, attendez environ 7 minutes, ou jusqu'à ce que les voyants de contrôle (DSL, XDSL ou WAN) se soient rallumés sur votre appareil.18:40
bot :
Veuillez vérifier si votre Internet ou votre TV fonctionnent à nouveau. Cela a-t-il résolu vos problèmes? 18:40
Oui
Non
user :
je l'ai dejà fait souvent18:40
bot :
Proximus Assistant
Désolé, je n'ai pas compris.18:40
bot :
S'il vous plait, répondez par 'oui' ou 'non'.
Oui
Non
Autre question
user :
Non18:41
bot :
Proximus Assistant
Mes collègues 👩👦🏽 se feront un plaisir de vous aider.18:40
bot :
Souhaitez-vous parler à l'un d'entre eux? 👇 18:40
Oui, transférez-moi
Non, merci
user :
Oui, transférez-moi18:41
bot :
Proximus Assistant
Je suis à la recherche d'un/une collègue pour vous aider. Actuellement, le temps d'attente est estimé à moins de 5 minutes.18:41
user :
merci18:41
agent :
Proximus Helpdesk
-Bonjour , c’est REDA Que puis-je faire pour vous ?18:42
user :
bpnjour Reda. Je dispose d'un abonnement Flex avec expérience supérieure (ligne fixe à 11 euros=. j'ai de nombreuses microcoupures sur le wifi et même mon décodeur se fige . Je dois redémarrer le tout (bbox, wifi booster et décodeur) parfois 5x par jour. J'aimerais donc pouvoir bénéficier de l'Internet Box et du wifi booster V2. Merci . Je dois vous dire que je suis déjà client de Belfius, mais que suite à cela, je ne peux profiter de votre offre conjointe. Merci de votre compréhension18:46
agent :
Proximus Helpdesk
JE verifie18:54
user :
merci18:54
agent :
Proximus Helpdesk
votre nom au complet // date de naissance et adresse svp18:54
user :
**********************************
agent :
Proximus Helpdesk
ça ne va rien changer19:00
agent :
car vous connectez plusieurs équipements a la fois19:00
user :
en fait, nous avons une maison tout de plein pied et le signal wifi a des difficultés à être capté partout. Or, j'ai vu que l'internet box avait une puissance supérieure. Effectivement, 2 pc, une tv, 2 iphones, 1 ipad, 2 radio internet et de nombreux équipements smart-life, ainsi qu'un serveur nas et ue connexion pour un bkp permanent à Los Angeles19:03
user :
J'espère donc une meilleure couverture dans la maison avec ces équipements up-to-date...19:04
user :
Dois-je alors me diriger vers un autre fournisseur qui me garantit un internet bien plus rapide et fiable (je ne citerai pas de nom)19:05
agent :
Proximus Helpdesk
la b-box 4 est reservé pour la fibre19:09
user :
ce n'est pas ce qui est indiqué sur votre forum par de nombreux utilisateurs qui l'ont obtenu, par caht justement...donc...19:10
user :
De l'Avenir : Initialement réservé aux nouveaux clients fibre optique et packs VDSL haut de gamme, le modem Internet Box est désormais envoyé aux titulaires d'un pack éligible qui en font la demande au 0800/33.800.3 oct. 202219:11
user :
Sur votre forum : Effectivement, la situation a pu être résolue grâce au chat sur MyProximus. J'ai bien reçu l'internet box et le WiFi booster V2. Merci à vous. 19:14
agent :
Proximus Helpdesk
meme que je fasse un changement vous allez recevoir le meme modèle que voua avez maintenant19:13
user :
je ne comprends plus rien à votre politique : certains clients peuvent l'avoir (méme sans la fibre), d'autres pas.19:16
user :
sur votre forum, de Maxime R., un modérateur (il y a 17 jours) : Malheureusement, l’information n’est pas toujours acquise par l’agent que vous avez au téléphone. Nous faisons notre possible pour faire remonter ce genre de cas et que ceci n’arrive pas. Une info du jour est d’ailleurs sortie dans les “essentiels” sur la première page de notre plateforme en interne. Je ne peux que vous conseiller de réessayer. Si l’agent ne semble pas au courant, de suggérer de vérifier les informations “essentielles” du jour. Ceci devrait débloquer la situation.19:16
agent :
Proximus Helpdesk
une fois que vous serez eligible vous aller la recevoir sans le demander19:16
user :
je connais ce genre de réponse...19:17
user :
je vais donc remonter mon expérience malheureuse à Maxime R. afin qu'il remonte l'information plus haut. Dommage19:18
agent :
Proximus Helpdesk
ok19:20
user :
merci. Au revoir19:21
agent :
Proximus Helpdesk
Bon weekend19:21
+3
+3
+2
Bonjour
Voici les conditions pour obtenir l’internet Box :
Avoir un Pack Flex avec une expérience Internet supérieure (+ €11), (Flex (Fiber), Flex (Fiber) XS+, Flex (Fiber) Ambassador, Beats/Belfius Flex (Fiber) ou un Pack Flex SE (Business Flex (Fiber) Essential, Business Flex (Fiber) of Business Flex (Fiber) Premium) ou accepter de changer son pack actuel vers un de ces packs.
Les échanges ne sont pas fait proactivement et le client doit avoir installé et pouvoir utiliser My Proximus ou avoir un mobile dans son pack puisque les codes wifi sont disponibles dans MyProximus ou peuvent être envoyés par SMS.
=> La fibre n’est pas obligatoire mais le pack Flex bien 😉
Bonne journée
+4
Bonjour
pouvez vous m envoyer une nouvelle B box
hier j ai telephone pour un soucis de wifi
ca allait hier
mais la de nouveau des soucis
j avoue que la mienne est vielle oups mmddrr
et comme je dois tele travailler cela me pose beaucoup de probleme
d’avance merci
bonne journee
Bonjour
Ma Bbox a rendu l’âme ce matin, elle ne s’allume plus, j’ai essayé ( éteindre/allumer, retirer/remettre la prise, changer de prise… etc ) mais rien y fait, elle est HS, comment faut-il pratiquer pour le remplacement au plus vite car sans internet, plus de TV, d’ouverture de volet, plus d’alarme… plus rien quoi !
Merci d’avance pour une réponse rapide de proximus
+6
Bonjour
Ma Bbox a rendu l’âme ce matin, elle ne s’allume plus, j’ai essayé ( éteindre/allumer, retirer/remettre la prise, changer de prise… etc ) mais rien y fait, elle est HS, comment faut-il pratiquer pour le remplacement au plus vite car sans internet, plus de TV, d’ouverture de volet, plus d’alarme… plus rien quoi !
Merci d’avance pour une réponse rapide de proximus
Bonjour
Le plus rapide c’est le call center 0800 33800. 😉
@+ Gilbert 😎
Bonjour,
J’ai passé plus de 50 minutes ce jour afin d’essayer d’obtenir une nouvelle B Box et de nouveaux amplificateurs Wi Fi. Sans succès.
Les différentes réponses reçues par 4 collaborateurs.trices Proximus n’avaient aucune cohérence.
Pour avoir finalement comme réponse que la connexion est bonne (alors que nous avons des coupures régulières depuis plus de 6 mois) et que elle ne sera changée que si elle est défectueuse.
J’ai pourtant pris mes informations de source sûre et je sais que nous y avons droit (abonnement Flex Business).
Je confirme que ou les collaborateurs Proximus ne sont pas informés ou c’est une volonté de Proximus.
Que faire pour obtenir ces produits ?
+5
Bonjour
Il est bien sûr possible de vous faire parvenir un nouveau modem. Nous pouvons vous le faire livrer par bpost. Parliez-vous du nouveau modem “internet box”? Car vous êtes effectivement éligible à le recevoir gratuitement.
bonjour,
ma bbox fait des coupures sur mes appareils ces jours ci et je dois souvent l’éteindre.Pouvez vous me la remplacer, toutes les procédures de réinitialisation ont été faites et refaites, mais ça le fait toujours, merci
SEB
+5
Bonjour
La nouveau modem sera livré à votre domicile jeudi 😊
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