Bonjour,
Depuis 7-10 jours, nous avons des problèmes frequents avec notre boite internet (je pense). J’ai suivi la diagnostique sur le site proximus, sans effet. au moins 4 ou 5 fois par jour, notre b-box s’eteint et prend 5 minutes pour re-initialiser, et puis 5 minues de plus pour “retrouver” l’internet. Si cela peut ce résoudre avec une nouvelle boite b-box, comment puis-je faire cette demande?
Merci!
Meilleure réponse par VincentM
Afficher l'originalBonjour, j’ai depuis quelques semaine la même preoblématique, mon modem rédémarre, prend un temps fou a retrouver la ligne adsl et a se remettre en route, test fait sur votre site, reset et redémarrage de la bbox aussi ainsi que vérification de toutes les connexions et cables. Pouvez vous m’aider
Bonsoir
Après vérifications, voici ce que je constate :
Tout d’abord, par rapport à la qualité de la ligne (cuivre), je ne remarques pas énormément d’erreurs mais quelques une quand même.
En fait, pour moi ces erreurs sont peut être provoquées par la b-box …
Merci
Merci pour votre réponse
j’ai eu une personne de chez vous entre temps et ma nouvelle bbox est normalement en cours de livraison. j’espère que cela reglera le problème. Merci pour votre suivit. Belle journée à vous
+6
Voilà ça recommence avec les déconnexions de la box et chaque fois le week-end,concernant le message câble ethernet je l’ai plus pour le moment sinon difficile de faire une capture de celui ci vu qu’il disparaît au bout d’une seconde ou deux!
Bonsoir
Je viens également de procéder à un check complet de votre ligne (cuivre) et voici ce que je recommande
Merci d’avance
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Bonjour, j’ai depuis quelques semaine la même preoblématique, mon modem rédémarre, prend un temps fou a retrouver la ligne adsl et a se remettre en route, test fait sur votre site, reset et redémarrage de la bbox aussi ainsi que vérification de toutes les connexions et cables. Pouvez vous m’aider
Bonsoir
Après vérifications, voici ce que je constate :
Tout d’abord, par rapport à la qualité de la ligne (cuivre), je ne remarques pas énormément d’erreurs mais quelques une quand même.
En fait, pour moi ces erreurs sont peut être provoquées par la b-box …
Merci
Voilà ça recommence avec les déconnexions de la box et chaque fois le week-end,concernant le message câble ethernet je l’ai plus pour le moment sinon difficile de faire une capture de celui ci vu qu’il disparaît au bout d’une seconde ou deux!
Bonjour, j’ai depuis quelques semaine la même preoblématique, mon modem rédémarre, prend un temps fou a retrouver la ligne adsl et a se remettre en route, test fait sur votre site, reset et redémarrage de la bbox aussi ainsi que vérification de toutes les connexions et cables. Pouvez vous m’aider
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Bonjour
Le message “câble ethernet déconnecté” vient de l’interface de votre décodeur proximus ou de votre télévision?
Avez-vous une connexion câblée entre votre télévision et votre modem?
Est-il possible de faire une capture d’écran du message?
Sur la chaîne numéro 24,pourquoi ce message ethernet déconnecté ?
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Bonjour
Bonjour, le soucis s’est résolu tout seul plus de coupures mais par contre j’ai souvent un message sur la tv “câble ethernet déconnecté” alors que tout est bien connecté j’ai même remplacé tous les câbles par des neufs!!! A part ce message tout a l’air de fonctionner normalement sauf que sur mon deuxième tv Netflix déconne!
+5
Bonjour
Bonjour
ma bbox n’arrête pas de se déconnecter ces jours ci pouvez vous me la remplacer, toutes les procédures de réinitialisation ont été faites et refaites, mais ça le fait toujours, merci
+6
Bonjour
Effectivement, après vérifications, je constate énormément de déconnexions et je vous propose donc le remplacement de votre b-box.
Je vous confirme donc avoir bien introduit la demande de remplacement de votre ancienne b-box 3 contre une nouvelle B-box 3V+ que vous recevrez normalement mercredi par livraison Bpost directement chez vous.
Concernant l’ancienne b-box, je vous invite à la retourner dans un point Bpost ou point relais avec les étiquettes de retour envoyé avec le mail de confirmation.
Merci
+3
bonjour
bon week end
Je suis ce post, car ils avaient dit qu’à partir de septembre on pouvait échanger contre la nouvelle boxinternet.
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