Question

DSL clignote

H
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

Depuis plusieurs jours le voyant lumineux DSL de ma Bbox3 se met à clignoter et je n’ai plus de connexion internet pendant le temps où il clignote. Cela arrive plusieurs fois par jour et met entre 5 à 10 minutes avant de se résoudre.

C’est très handicapant pour mes cours à distance et je n’arrive pas à trouver de solution à ce problème.

Est-ce que quelqu’un aurait une idée d’où pourrait venir le problème ?

Je ne sais pas si ce détail peut être utile, mon abonnement internet est “Bizz Internet”.

Bonne journée,

H

28 commentaires

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Vérifiez le câble entre la prise murale et le port DSL bleu à l'arrière du modem puis attendez 3 minutes.

Si ce câble serait ok, il est possible qu’il y aurait un problème BbOx  ou un problème  carte vdsl dans la borne de rue; attendez dans ce cas la réaction d’un collaborateur Proximus

 

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mdm_led/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/installation-et-cablage/temoins-lumineux-sur-votre-modem.html

Témoin lumineux DSLSynchronisation DSL

  • Témoin lumineux allumé fixe : le modem est synchronisé avec le signal de votre ligne Proximus.
  • Témoin lumineux clignotant : la synchronisation DSL est en train de s'établir.
    • C'est la première fois qu'une ligne Proximus est connectée chez vous ? Ou bien vous avez commandé de nouveaux services (internet, la TV ou une ligne fixe) ? Le témoin lumineux de synchronisation DSL continuera à clignoter jusqu'à l'activation du service sur la ligne.
    • C'est aussi la première fois que vous branchez votre b-box 3V+ ? Le témoin lumineux de synchronisation DSL clignotera pendant max. 30 minutes, durant la configuration et la mise à jour du modem.
    • Sinon, vérifiez le câble entre la prise murale et le port DSL bleu à l'arrière du modem puis attendez 3 minutes.
  • Témoin lumineux rouge : Redémarrez votre b-box. Le témoin lumineux reste rouge après le redémarrage ? Contactez-nous.

 

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
H
Niveau d'utilisateur 1

Le câblage semble nickel.

Je vais attendre la réaction du collaborateur dans ce cas.


Merci pour votre réponse,
H

Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Herostere, 

vous pouvez me confirmer qu’il s’agit bien de la ligne se terminant par 1850? 

H
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour @Sophie A,

C’est exactement ça :relaxed:

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonsoir @Herostere et merci pour votre retour ! 

Grâce à ce numéro de ligne, je viens de faire quelques vérifications mais aussi quelques corrections au niveau de la configuration de votre ligne et connexion internet. 
Je l’ai donc boostée au maximum afin que vous puissiez profiter de la meilleure expérience internet.

Cependant, si ce problème persiste, je vous invite à me le faire savoir :wink:

Merci

 

H
Niveau d'utilisateur 1

Bonsoir @VincentM,


Super, merci beaucoup !

Est-il possible que vos modifications aient causé le problème juste maintenant ? Cela vient d’arriver 2 fois en l’espace de quelques minutes.

Merci :relaxed:

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Tout à fait @Herostere j’ai complètement oublié de vous le signaler. 

Il est tout à fait normal que vous ayez eu plusieurs coupures il y a quelques minutes ...

H
Niveau d'utilisateur 1

Super, merci beaucoup @VincentM. Je vous tiendrais au courant si des coupures surviennent dans les prochains jours.

Bonne soirée :blush:

H
Niveau d'utilisateur 1

Bonsoir @VincentM,

Comme demandé je reviens vers vous pour vous signaler que le problèmes c’est représenté aujourd’hui à 10h12 jusque ~10h20.

Bonne soirée :)

Cédric B
Niveau d'utilisateur 6
Badge +7

Bonjour @Herostere,

Je vois une perturbation sur votre ligne qui nécessite le passage d’un technicien. :disappointed_relieved:
Quand seriez-vous disponible pour la venue de celui-ci ?

Nos tranches horaires sont entre 8h et 12h, 12h30-17h.

 

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
H
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour @Cédric B,

Aucun soucis, ayant cours à distance je suis toute la journée chez moi (sauf exception en cas de TP ce qui est rare).
De préférence l’après-midi me convient mieux.

Quand est-il possible pour un technicien de passer ?

Cédric B
Niveau d'utilisateur 6
Badge +7

Rebonjour @Herostere, 

Un technicien passera demain après-midi dans ce cas :wink:

Rendez-vous pris pour MARDI     17/11/2020  12:30-16:30, le technicien vous préviendra 30 minutes avant son passage.
Merci de porter un masque lors de sa visite pour des mesures d’hygiène et de sécurité pour le technicien comme pour vous :relaxed:

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
H
Niveau d'utilisateur 1

Bonsoir @Cédric B,

Super, merci beaucoup ! :D

V

Bonjour, depuis trois jours je ne cesse d’avoir des coupures avec la ligne dsl. J’ai déjà effectué un reset mais en vain…

Pouvez vous m’indiquer le problème 

merci

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Hello @Vulture89  Votre ligne a de gros soucis

 

Je viens de planifier un technicien pour demain ;)

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
V

Bonjour @AurélienK , pouvez vous le planifier à partir de 14h30 svp ? Merci 

Cédric B
Niveau d'utilisateur 6
Badge +7

Bonjour @Vulture89,

Le technicien est passé, est-ce que tout est en ordre ?

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
D
Badge

Bonjour,

Depuis quelques temps, le clignotant dsl clignote constamment. Je n’ai donc plus internet en wifi. Je recommence le télétravail ce lundi. J’ai déjà essayé tout ce qui pouvait être possible via les différents sujets inscrit sur vos forums mais rien n’y fait. Je n’ai toujours pas internet. Est-il possible de résoudre cela au plus vite?!

 

Un tout grand merci. 
 

alloja
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Si DSL clignote, vous n’aurez probablement plus internet en wifi et en câble sur la b-box. Il n’y a pas de support le week-end sur le forum. Si c’est urgent, la seule possibilité, c’est de former le 080033800.

Fiex Ultra Fiber +++ Internet Box+ / AmpliFi Alien / UCG-Ultra / GL.iNet Flint 2 +++ V7c / Apple TV 4K / Pickx Mix FR / Be tv
M_016F
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Fyi

Comme indiqué par @alloja il me semble si le lien ci-dessous ne donne pas de solution (vérifiez le câble et hard reset de la Bbox) il serait nécessaire de contacter le 0800 33800 support technique avec votre n° client sous la main (une intervention sur place ou à la borne de rue serait éventuellement nécessaire)

FAQ

Témoins lumineux de vos appareils Proximus | Proximus

Témoin lumineux DSLSynchronisation DSL

  • Témoin lumineux allumé fixe : la b-box est synchronisé avec le signal de votre ligne Proximus.
  • Témoin lumineux clignotant : la synchronisation DSL est en train de s'établir.
    • C'est la première fois qu'une ligne Proximus est connectée chez vous ? Ou bien vous avez commandé de nouveaux services (internet, la TV ou une ligne fixe) ? Le témoin lumineux de synchronisation DSL continuera à clignoter jusqu'à l'activation du service sur la ligne.
    • C'est aussi la première fois que vous branchez votre b-box 3V+ ? Le témoin lumineux de synchronisation DSL clignotera pendant max. 30 minutes, durant la configuration et la mise à jour de la b-box.
    • Sinon, vérifiez le câbleNouvelle fenêtre entre la prise murale et le port DSL bleu à l'arrière de la b-box puis attendez 3 minutes.
  • Témoin lumineux rouge :Redémarrez votre b-boxNouvelle fenêtre. Le témoin lumineux reste rouge après le redémarrage ? Contactez-nous.

 

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
VincentM
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Bonjour,

Depuis quelques temps, le clignotant dsl clignote constamment. Je n’ai donc plus internet en wifi. Je recommence le télétravail ce lundi. J’ai déjà essayé tout ce qui pouvait être possible via les différents sujets inscrit sur vos forums mais rien n’y fait. Je n’ai toujours pas internet. Est-il possible de résoudre cela au plus vite?!

 

Un tout grand merci. 
 

Salut @Dalucard , 

Après analyse de votre ligne, je constate effectivement un très grand nombre d’erreur au niveau du câble de distribution et donc je vois également qu’un rendez-vous est prévu pour le 27 septembre entre 08h00 et 16h30 afin de régler ce problème. 

N’hésitez pas à revenir sur ce topic une fois que le technicien sera passé.

Merci.

B

Bonjour,

j’ai exactement le même problème depuis 2 jours. Ça fait maintenant 45 minutes que je n’ai plus internet/télévision. 
Possible de vérifier l’état de la ligne, s’il vous plaît ? 
Merci

euronamur
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Bonjour @Bsmits ,

Sonnez au 0800/33800 , car sur le forum pas de modérateurs avant mardi 2/11. :wink:

@+ Gilbert :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
K

 

 

K

Bonsoir , malheureusement je ne sais pas vous si vous êtes tous contents mais moi pour ma part au prix où l on paye les services . 1 mois sur 2 je rencontre des problèmes avec mon internet je trouve vraiment cela décevant. J ai pris le pack internet illimité et parfois l internet est tellement lent que mes enfants doivent mêmes se mettre en 4g avec leurs téléphones et faire des partage de connexion. Et cela dure depuis plus ou moins 1 ans . Vraiment décevant 😕  . Je ne pense plus rester encore longtemps là . En début de contrat j etais vraiment en haut débit aucune problème avec les consoles de jeu ni rien et ici depuis plus ou moins 1 ans j ai a chaque fois des problèmes des fois l internet par pendant plus ou moins 1 heure . 

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