Bump

Bonjour,

Si l’adresse n’est plus reliée à un compte elle peut être fermée même en étant utilisée après 18 mois.

Pourriez-vous me donner l’ancien et le nouveau numéro de client ainsi que l’adresse mail en question svp ? Vous pouvez mettre ces infos dans le champ ticket de votre profil.

Cela nous permettra de vérifier que l’adresse est bien reliée au bon compte et si ce n’est pas le cas alors vous pourrez vous rendre en shopcenter avec votre carte d’identité afin de faire le transfert.

Merci, le nécessaire a été fait. Je pense toutefois que le n° de client est resté inchangé

Bonjour @CoyoteOOC35 , 

J’ai bien trouvé vos adresses mail mais sur votre ancien contrat. 
Il va donc falloir aller en téléboutique pour faire le transfert des adresses de votre ancien numéro de client vers le numéro de client référencé dans le champ “ticket”. 

Merci

Merci Vincent

mes excuses pour la réponse tardive

Quelles sont les données que je dois transmettre à la téléboutique? Où puis-je trouver notre ancien n° de client?

Bonjour @CoyoteOOC35 

Il faut votre carte d’identité. Prenez votre numéro de client (ancien et nouveau sur factures) au cas où on rencontrerait des difficultés à les retrouver en shopcenter.

Je suis enfin arrivé à la téléboutique. Le responsable m’a dit qu’il ne pouvait rien faire mais a créé in ticket pour le service technique IM11905751

Bref, une grosse heure perdue ( heureusement que je suis retraité).

Affaire à suivre

Effectvement le ticket est bien fait, des qu’il sera traité par le bon service, le compte mail sera transferé sur mon compte client actif ;)

Cela fait donc 10 jours que le ticket a été créé, sans la moindre nouvelle du service technique de Proximus. Vu le long week-end cela fera deux semaines.

Bonjour @CoyoteOOC35 

Merci pour votre patience

Je viens de vérifier et je vous confirme que c’est maintenant en ordre.

Je vous remercie de cette réponse. Toutefois, et sans vouloir mettre votre parole en doute, je ne trouve aucune trace sur mon nouveau compte de cette “ liaison”. Est-ce normal et pourriez-vous éventuellement me fournir l’un ou l’autre lien pour le futur au cas où?

Encore merci

En principe vos anciens adresses/aliasses e-mail devraient être visible dasn votre nouveau compte MyProximus (lié à votre nouveau n° client) via Produits - Proximus mail (mailbox x/y aliasses a,b,….)

Les collaborateurs Proximus (modérateurs) seront de retour sur ce forum publique à partir de lundi

C’est en effet ce que j’ai vérifié avant de poster, et ces adresses n’apparaissent pas sur mon nouveau n° de client, ce qui m’inquiète

Bonjour @CoyoteOOC35 je viens de migrer les deux adresses sur base du ticket IT. 

Vous n’avez pas perdu de temps, il est indispensable de passer par le shopcenter pour des raisons évidentes de sécurité. En effet nous devons nous assurer de l’identité du client et ne pouvons pas déplacer une adresse et tout ce qu’elle contient d’un compte client à l’autre sans vérifications d’identité.

Merci à tous pour vos avis et interventions. Tout est en ordre maintenant, on peut dormir sur nos deux oreilles