Les e-mails envoyés à mon adresse @skynet.be arrivent de manière totalement aléatoire, subissent de très gros retards, ou n'arrivent pas du tout.
Je tiens à préciser que le problème ne dépend pas du support utilisé : les e-mails n'arrivent pas davantage sur mon PC via Outlook, sur mon GSM ou directement via le webmail de Proximus.
Cette situation est particulièrement problématique, dans la mesure où j'utilise cette adresse e-mail dans le cadre de mon activité professionnelle. Je risque ainsi de manquer des communications importantes, des demandes de clients ou des opportunités commerciales.
Par ailleurs, il ne s'agit pas d'un incident isolé ou récent. De nombreux utilisateurs ont déjà signalé des dysfonctionnements similaires, ce qui laisse penser à un problème récurrent au niveau du service de messagerie de Proximus.
Je demande donc à Proximus de prendre ce problème au sérieux, d'identifier son origine et de mettre en œuvre une solution définitive dans les meilleurs délais.
Un service de messagerie doit garantir une réception fiable et dans des délais normaux des e-mails. C'est un service essentiel, a fortiori lorsqu'il est utilisé à des fins professionnelles.
Je souhaiterais dès lors obtenir une réponse claire aux questions suivantes :
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Quelle est l'origine de ces dysfonctionnements ?
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Quelles mesures concrètes Proximus prévoit-il de prendre pour y remédier ?
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Dans quel délai le problème sera-t-il définitivement résolu ?
Je vous remercie de bien vouloir traiter cette plainte avec toute l'attention et l'urgence qu'elle mérite et de me communiquer un calendrier précis de résolution.
Dans l'attente d'un retour rapide et concret de votre part.
