Bonjour @Chrichri2308 

Bienvenue sur le forum de proximus.

La demande de remplacement de votre ancienne b-box par une nouvelle B-box 3V+ est introduite.

Vous recevrez le colis le 20/07 par Bpost à votre domicile

Vous allez recevoir un mail de confirmation contenant cette demande de remplacement avec des étiquettes de retour (en pièce jointe) pour le retour de votre ancienne bbox via un point bpost.

Merci

Depuis l’installation de ma nouvelle box, ma connexion n’arrête pas de sauter (perte d’accès internet pendant quelques instants). Cela arrive toutes les 5 minutes et ni un reboot ni un redémarrage de la box n’y change quoi que ce soit.

Pouvez-vous m’aider ?

Bonjour @Chrichri2308,

Je ne vois pas de déconnexion de votre box de mon côté. Si le problème n’était pas présent avec l’ancien modem, celui-ci est peut-être défectueux. On peut commencer par le remplacer et vous en envoyer un nouveau si ça va pour vous ? 

Oui je veux bien, merci

Bonjour @Chrichri2308, 

Je viens d’introduire la demande d’échange. Vous recevrez votre nouveau modem dans la journée de vendredi