Bonjour,
Je me permets d'ouvrir un sujet ici car je me trouve dans une impasse totale avec le service client classique, en raison d'une erreur dans votre base de données d'éligibilité.
Sur le papier (dans votre base de données), mon habitation est déclarée comme éligible à la fibre. Cependant, la réalité sur le terrain est tout autre : il y a un problème technique dans ma rue qui rend le raccordement physique à la fibre totalement impossible pour le moment (Pour résumé le problème : C’est une fibre aérienne. Tous les lampadaires dans ma rue sont équipés de boitier POB sauf celui devant ma maison. Celui d’avant et d’après en sont équipés mais se trouvent à 50m de mon habitation) Malgré plusieurs appel, mail à Unifiber ou Proximus à part me dire qu’ils vont transmettre le dossier au service compétent ou à chaque fois me donner une réponse différente de pourquoi il n’y a pas de boitier POB installé, je n’ai toujours pas reçus de nouvelles et cela fait maintenant plus de 2 semaines que je suis sans Internet. Aucun technicien (à part celui du premier rendez-vous d’il y a 2 semaines) n'est encore venu constater la situation sur place.
En raison de cette éligibilité fibre "virtuelle", le service commercial me refuse systématiquement toute nouvelle demande d'activation en cuivre (VDSL/ADSL), sous prétexte que étant “éligible” à la fibre je n’y ai plus droit. Résultat : je me retrouve privé de tout accès à internet et TV.
Je ne sais plus quoi faire pour résoudre ce problème. Nous sommes 3 personnes faisant du télétravail et cette situation devient très compliqué. Et les réponses “sans réelles réponses” de Unifiber/Proximus n’arrangent pas les choses…
Que dois-je faire pour pouvoir résoudre le problème au plus vite ?
