Normalement oui, d’autant que vous avez la ligne fixe. L’échange devrait être gratuit a priori.

Bonjour @Guido 1584 , pour faire simple un pack flex + ligne fixe donne le droit à ce modem

Je vous invites donc a bien compléter votre profil (si ce n’est pas déjà fait) et de demander votre nouveau (excellent) modem

Cordialement

Merci pour les infos 

Mais pas de réponse officielle de Proximus !

Il faut le temps qu’un modérateur passe par ici. Aussi, chaque message ajouté renvoie le fil en queue de traitement côté modérateurs. Ils traitent les demandes dans l’ordre des fils ayant l’activité récente la plus ancienne à la plus récente.

@alloja : Merci pour l’info

Bonjour @Guido 1584 

Je vous confirme que vous êtes bien éligible pour l’internet box avec votre pack flex.

Je viens d’encoder votre demande d’échange.

Vous recevrez votre colis le 16/11 par Bpost à votre domicile

Vous allez recevoir un mail de confirmation contenant cette demande de remplacement avec des étiquettes de retour (en pièce jointe) pour le retour de votre ancienne bbox via un point bpost.

Merci 

Bonjour,

J’ai bien reçu votre mail de confirmation.

Mais petit souci, comment se fait-il que je reçoive ce mail sur une adresse gmail, adresse que je n’ai pas communiqué à Proximus au lieu de mon adresse officielle Proximus !

Ce n’est pas un problème de règle dans outlook, car l’adresse de destination de votre mail est bien l’adresse gmail.

Une idée

Ce sont des mails venant de Proximus <info@news.proximus.com> et de Proximus Forum <replyproximus@skynet.be>, bpost <noreply@bpost.be>

Les mails de Proximus Billing <billing.service@proximus.com>, Proximus Forum <replyproximus@skynet.be> arrivent sur la bonne adresse