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Question

Emails envoyés non reçus sans erreur – problème récurrent Proximus Mail

D

Bonjour,

Je rencontre un problème sérieux et récurrent avec ma boîte mail Proximus (adresse @skynet.be).

Certains emails apparaissent comme envoyés de mon côté, mais ne sont jamais reçus par les destinataires, sans aucun message d’erreur. Cela a encore été constaté aujourd’hui.

Ce n’est pas un cas isolé : le problème s’est déjà produit à plusieurs reprises, y compris dans un cadre professionnel, ce qui est particulièrement préoccupant.

J’ai déjà contacté le support, qui me propose de tester sans pièce jointe, mais cela ne répond pas au problème de fond.

Mes questions sont donc les suivantes :

  • D’autres utilisateurs rencontrent-ils le même problème ?
  • Existe-t-il un problème connu de délivrabilité avec Proximus Mail / @skynet.be ?
  • Quelles solutions concrètes ont été mises en place ?

À ce stade, je ne peux pas considérer ce service comme fiable, ce qui est problématique pour un usage professionnel.

Merci d’avance pour vos retours.

Daniel

4 commentaires

Benjamin B
Forum|alt.badge.img+5
  • Benjamin BModérateur
  • Modérateur
  • May 6, 2026

Bonjour ​@Dan belgium 

 

Afin d’analyser la situation plus en détail, nous pouvons ouvrir un ticket IT. Pour cela, nous aurions besoin d’un exemple précis d’e‑mail non délivré à renseigner dans l’onglet Ticket de votre profil privé, avec les informations suivantes :

  • Adresse du destinataire
  • Date et heure d’envoi

Pouvez-vous également nous préciser si vous utilisez un client mail configuré en SMTP (Outlook, Thunderbird, etc.) ou le webmail Proximus ?

Merci

D
  • Dan belgium
  • Auteur
  • Apprenti
  • May 6, 2026

Bonjour Benjamin B,
Les informations demandées ont été ajoutées dans l’onglet “Ticket” de mon profil privé.
Merci.

Daniel

Benjamin B
Forum|alt.badge.img+5
  • Benjamin BModérateur
  • Modérateur
  • May 6, 2026

​@Dan belgium 

 

Le ticket IT vient d’être ouvert. La référence est disponible dans l’onglet Ticket de votre profil.

Merci pour votre patience.

    M
    • Magnus
    • Apprenti
    • June 21, 2026

    Je confirme le probleme.

    !--tgqphd||[]-->

    Le problème technique critique et récurrent sur ma boîte de messagerie Proximus (@skynet.be). Ce dysfonctionnement est identique en tout point à celui signalé par d'autres utilisateurs sur votre forum officiel (notamment le fil de discussion intitulé "Emails envoyés non reçus sans erreur – problème récurrent Proximus Mail"!--tgqphd||[]-->).!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->

    Description précise du problème :
    Lorsque je réponds à un message, que je transfère un e-mail ou que je copie-colle un historique de discussion dans un nouveau message, l'envoi semble réussir. Le message apparaît systématiquement dans mon dossier "Éléments envoyés" et je ne reçois aucun message d'erreur (pas de bounce-back ou de Mailer-Daemon). Pourtant, le destinataire ne reçoit jamais l'e-mail.!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->

    Éléments techniques vérifiés :!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->

    • Inhérent au serveur : Le problème se produit également lorsque j'utilise exclusivement le Webmail de Proximus, ce qui exclut totalement un problème de configuration sur un logiciel tiers (Outlook, Apple Mail) ou sur mon appareil informatique.!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->
    • Déclencheur lié au contenu : Un e-mail contenant un texte neuf et court est acheminé correctement. En revanche, dès que l'e-mail intègre du code HTML historique (en-têtes, anciens messages imbriqués, liens), le blocage survient.

    !--tgqphd||[]-->

    Causes probables identifiées :
    Tout indique que l'infrastructure vieillissante du domaine skynet.be!--tgqphd||[]--> souffre d'un défaut de réputation ou d'authentification (signatures SPF / DKIM manquantes ou incorrectes) face aux règles anti-spam de plus en plus strictes des serveurs de réception externes. Les filtres de ces serveurs (ou les filtres de sortie de Proximus) détectent le code HTML des transferts/réponses comme suspect et suppriment silencieusement le message juste après sa validation par votre serveur d'envoi.!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->

    Le support de premier niveau n'étant pas en mesure de résoudre ce type d'anomalie réseau, je vous demande expressément d'escalader ce ticket auprès de votre équipe d'ingénierie informatique (IT Back-End). Il est urgent de vérifier le routage SMTP sortant et la conformité des protocoles de sécurité du domaine skynet.be.!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->

    Dans l'attente d'un retour rapide de vos services techniques, car cette situation nuit gravement à mes communications quotidiennes.!--tgqphd||[]-->

    Cordialement,!--tgqphd||[]-->

    Magnus Kumlin (kumlin@skynet.be)!--tgqphd||[]-->


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