Bonjour, j'aimerais savoir s'il est normal d'avoir la fibre limitée à 100 Mbps en téléchargement et en upload alors que l'option 1 Gbps/500 Mbps est bien activée.
Merci
Question
fibre brider a 100/100 mbps
+6- Modérateur
Bonjour
- Pourriez-vous svp refaire un test ?
- Le speed test est-il réalisé en wifi ou par câble ?
Merci
+5- Modérateur
Bonjour
Nous envoyons bien la bonne vitesse sur votre ligne de notre côté. Si la vitesse est cap à 100 c’est qu’il y a un soucis avec un matériel qui n’est pas compatible GigaBit. Ceci peut venir du modem fibre (ONT), de l’internet box ou du câble reliant les deux.
Pourriez-vous nous dire si le câble entre les 2 a été posé par le technicien et s’il s’agit bien d’un câble direct ?
Dans tous les cas, nous pouvons vous envoyer un technicien pour vérifier l’installation et remplacer le matériel nécessaire. Pourriez-vous nous donner vos disponibilités pour les prochains jours ?
Test effectué par câble.
Bonjour
Nous envoyons bien la bonne vitesse sur votre ligne de notre côté. Si la vitesse est cap à 100 c’est qu’il y a un soucis avec un matériel qui n’est pas compatible GigaBit. Ceci peut venir du modem fibre (ONT), de l’internet box ou du câble reliant les deux.
Pourriez-vous nous dire si le câble entre les 2 a été posé par le technicien et s’il s’agit bien d’un câble direct ?
Dans tous les cas, nous pouvons vous envoyer un technicien pour vérifier l’installation et remplacer le matériel nécessaire. Pourriez-vous nous donner vos disponibilités pour les prochains jours ?
Bonjour
Nous envoyons bien la bonne vitesse sur votre ligne de notre côté. Si la vitesse est cap à 100 c’est qu’il y a un soucis avec un matériel qui n’est pas compatible GigaBit. Ceci peut venir du modem fibre (ONT), de l’internet box ou du câble reliant les deux.
Pourriez-vous nous dire si le câble entre les 2 a été posé par le technicien et s’il s’agit bien d’un câble direct ?
Dans tous les cas, nous pouvons vous envoyer un technicien pour vérifier l’installation et remplacer le matériel nécessaire. Pourriez-vous nous donner vos disponibilités pour les prochains jours ?
Bonjour, oui, le câble est celui posé par le technicien et c'est bien un câble direct.
Test effectué par câble.
Ca ressemble à un screenshot de smartphone. Quel genre de setup utilisez-vous pour le test, un adaptateur USB connecté à un smartphone ?
Test effectué par câble.
Ca ressemble à un screenshot de smartphone. Quel genre de setup utilisez-vous pour le test, un adaptateur USB connecté à un smartphone ?
Exactement, mais les résultats sont les mêmes sur l'ordinateur et la PlayStation 5 ; la vitesse est limitée à 100/100.
Exactement, mais les résultats sont les mêmes sur l'ordinateur et la PlayStation 5 ; la vitesse est limitée à 100/100.
S’ils sont connectés via des câbles différents directement à la bbox/Internet box, alors le problème n’est pas avec les équipements après la bbox/Internet Box.
Vous pouvez toujours essayer d’utiliser un autre câble Cat6 entre l’ONT et la bbox/Internet box, au cas où il serait défectueux…
- Spécialiste
Auriez-vous déjà essayé un (hard) reset de votre internetbox et auriez-vous redémarré votre fibermodem?
Internet Box - Guide d'installation - fibre Gigabit v4
Réinitialiser votre b-box/Internet Box | Proximus
Le PC et/ou le Playstation sont-ils connectés en câble utp/ethernt (>=type cat 5E)?
+5- Modérateur
Comme je vous le disais le soucis doit être matériel malgré tout. Auriez-vous des disponibilités pour vous envoyer un technicien ?
Exactement, mais les résultats sont les mêmes sur l'ordinateur et la PlayStation 5 ; la vitesse est limitée à 100/100.
S’ils sont connectés via des câbles différents directement à la bbox/Internet box, alors le problème n’est pas avec les équipements après la bbox/Internet Box.
Vous pouvez toujours essayer d’utiliser un autre câble Cat6 entre l’ONT et la bbox/Internet box, au cas où il serait défectueux…
J'ai des câbles CAT7 et CAT8, et les résultats sont pareils.
Comme je vous le disais le soucis doit être matériel malgré tout. Auriez-vous des disponibilités pour vous envoyer un technicien ?
Il y a toujours quelqu'un de disponible à la maison ; n'importe quelle date me conviendra. Merci.
Auriez-vous déjà essayé un (hard) reset de votre internetbox et auriez-vous redémarré votre fibermodem?
Internet Box - Guide d'installation - fibre Gigabit v4
Réinitialiser votre b-box/Internet Box | Proximus
Le PC et/ou le Playstation sont-ils connectés en câble utp/ethernt (>=type cat 5E)?
J'ai déjà fait un hard reset et le résultat est le même. Le PC et la PlayStation 5 sont connectés avec des câbles Cat 7 et 8
J'ai des câbles CAT7 et CAT8, et les résultats sont pareils.
Je parlais du câble entre l’ONT et la bbox/Internet Box...
+5- Modérateur
J’ai encodé le technicien pour mardi entre 9h et 13h. Je rejoins tout de même
J’ai encodé le technicien pour mardi entre 9h et 13h. Je rejoins tout de même
Le boîtier de la fibre est dans la cave et le modem est au deuxième étage, donc c'est compliqué.
J’ai encodé le technicien pour mardi entre 9h et 13h. Je rejoins tout de même
Le boîtier de la fibre est dans la cave et le modem est au deuxième étage, donc c'est compliqué.
Vous parlez de l’ONT et de la bbox/Internet box j’imagine…. Et c’est le technicien qui a installé ce câble ? Ou bien il était déjà présent ?
J’ai encodé le technicien pour mardi entre 9h et 13h. Je rejoins tout de même
Le boîtier de la fibre est dans la cave et le modem est au deuxième étage, donc c'est compliqué.
Vous parlez de l’ONT et de la bbox/Internet box j’imagine…. Et c’est le technicien qui a installé ce câble ? Ou bien il était déjà présent ?
Oui, c'est le technicien qui a mis le câble.
Oui, c'est le technicien qui a mis le câble.
Ok, c’est probablement là que se pose le problème (si un des 8 fils n’est pas correctement raccordé, vous n’aurez pas 1 Gbps mais 100 Mbps). Il va falloir qu’il repasse…
Bonjour, le technicien est bien passé, et en rentrant chez moi, je vois que le problème n'est toujours pas réglé : la connexion est toujours brider à 100/ 100 mbps
+5- Modérateur
Bonjour
Je me rappelle avoir eu un technicien par téléphone pour le même soucis aujourd’hui. J’ai donc vérifié et le technicien est justement tombé sur moi pour le support. Il y a un câble de 40m entre la box et l’ont qui pose problème. J’ai demandé au technicien d’aller se brancher en direct en direct sur l’ONT avec un autre câble et là le speedtest était en ordre. Il faudra donc que vous remplaciez le câble si vous voulez récupérer la pleine vitesse.
Bonjour
Je me rappelle avoir eu un technicien par téléphone pour le même soucis aujourd’hui. J’ai donc vérifié et le technicien est justement tombé sur moi pour le support. Il y a un câble de 40m entre la box et l’ont qui pose problème. J’ai demandé au technicien d’aller se brancher en direct en direct sur l’ONT avec un autre câble et là le speedtest était en ordre. Il faudra donc que vous remplaciez le câble si vous voulez récupérer la pleine vitesse.
Bonjour, le câble de 40 était bien le problème. J'ai effectué le remplacement par un câble Cat8 et j'ai bien la vitesse de 1 Gbps/500 Mbps. Problème résolu. Un grand merci à vous.
Bonjour, on a installé la fibre récemment chez moi et j’ai exactement le même soucis.
J’ai remplacé les câbles entre la BBox et les appareils par des cat7.
J’ai fait un reset de la BBox et redémarrer l’ensemble à deux reprises.
Le câble entre l’ONT et la BBox a été remplacé par le technicien et fait moins de 10m.
Que puis-je encore faire à mon niveau ?
Est-ce que tout semble en ordre de votre point de vue ?
Merci d’avance pour votre aide.
PS: si je dois créer un topic séparé, dites le moi.
+5- Modérateur
Bonjour
Tout est OK niveau configuration mais votre ONT s’est mis en base 100 MBPS au lieu d’en base 1000. Ca indique un problème dans l’installation chez vous, donc soit ONT, soit la box ou le câble entre les 2.
Si le câble a été remplacé il faudrait tester un autre ONT ou une autre box. On peut vous envoyer un technicien pour vérifier. Quand auriez-vous des disponibilités ?
Bonjour Maxime, merci pour votre retour.
Je peut-être dispo mercredi 14, lundi 19, jeudi 22, vendredi 23.
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