fibre et le wi fi

Bonjour ​@sony, est-ce que l’Internet Box aurait été déplacée lors du passage à la fibre ?

Bonjour David,

Le nouveau modem à été déposé à la place de l’ancien (1er étage de la maison) et les autres instruments sont à  côté de lui.

​@sony est-ce qu’il y a aussi un appareil émetteur comme une base de téléphone fixe à moins d’un mètre de l’Internet Box ?

Oui, David, il y a encore un téléphone fixe et il est sur une armoire, presque verticalement et à un bon mètre du modem.

Ce que vous dites pourrait être très pertinent car, hier, en examinant le modem, on l’a déplacé,  par hasard, de quelques centimètres (il est sur le sol depuis le début)  et il est maintenant plus en diagonale par rapport au téléphone et...depuis ce matin, il n’y a plus eu de problème ni avec la tv ni avec la tablette.

Ok ​@sony, dites-nous ce que ça donne avec le temps 

Cela vient, malheureusement, perdre à nouveau l’internet, à plusieurs reprises.

Bonjour ​@sony, après une analyse en profondeur j’en conclus à un problème de roaming.

En effet il semble que votre wifi-booster est beaucoup trop près de l’Internet Box (selon moi entre 1 et 3 mètres), les signaux se chevauchent à 100% et par conséquent vos appareils ne savent pas sur quel access point (AP) (l’Internet Box ou le wifi-booster) se connecter et changent d’AP alors que cela n’est pas nécessaire. L’AP peut alors bloquer temporairement l’appareil pour forcer un basculement.

Est-ce que le wifi-booster est vraiment nécessaire ? A quoi sert-il ? Pourriez-vous le déconnecter afin de tester ce que cela donne ?

Bonjour,

Je me suis mal exprimé:je n’ai pas de booster, Simplement un téléphone fixe qui se trouve à côté du modem.

​@sony vous ne vous êtes pas mal exprimé, le wifi-booster je le vois donc vous en avez un, je vous invite à chercher après, il ne doit pas être loin. Peut-être près de la télévision.

Cet instrument est bien un boîtier noir avec 3 points:Power,,alarme,PON et lan avec 3 lumières jaunes sauf au niveau de l’alarme?

Bonjour ​@sony 

Voici l’appareil en question : 

Bonjour David,

Excusez-moi moi d’avoir mis longtemps pour vous répondre. 

En effet, le booster se trouve derrière la tv mais si je  le déconnecte, la tv dit qu’elle n’à plus internet.

Par contre , il ne semble pas avoir de probleme pour tablette, etc…

Il faut dire, qu’au. départ,  l’installation avait été (tres mal) installée dans le garage puis au premier étage, et ils ont maintenu le booster.. 

Bonjour ​@sony,

Si vous le désirez, on peut prévoir un rendez-vous avec un technicien afin de vérifier l’installation. Ca sera peut-être plus facile ainsi. A cette fin, pourriez-vous nous indiquer vos disponibilités dans les prochains jours ainsi qu’indiquer un numéro de contact dans votre profil privé ? 

Bonjour Maxime,

OK.le 17 mars après-midi, le 18 mars au matin,le 19 mars après midi,le 20 mars après midi.

Merci à vous,

Sony

​@sony,

Le rendez-vous est prévu pour le 18 mars au matin, entre 8h et 12h30.

Parfait, merci Maxime.

Merci Maxime, le rendez vous s’est très bien passé ce 18 mars et tout fonctionne parfaitement sans le booster que je vais rapporter à une boutique Proximus.

Sony