Bonjour, je constate que certains clients ont des problèmes d’activation de leur connexion fibre (attente qui peut durer plusieurs semaines).
Ma question est la suivante : est-ce qu’un utilisateur chez qui on vient d’installer la fibre peut-il conserver provisoirement sa connexion VDSL (ligne cuivre) en dépannage tant que la fibre n’est pas complètement fonctionnelle à son domicile ?
Bonjour
Oui tout à fait, si l’installation fibre ne se passe pas correctement, vous pouvez toujours demander que l’on vous laisse le VDSL.
Le technicien doit alors créer une demande au support deuxième ligne afin de reprogrammer le VDSL pour votre ligne. Le temps que l’installation de la fibre se termine.
Merci
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