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Question

Help Desk Proximus

P

Bonjour,

Est-il possible d’entrer en contact avec une personne compétente chez Proximus.

Depuis l’ère bénie de la sacro sainte IA, quand vous avez un problème et que vous téléphonez au 080033800, vous tombez sur “l’assistant Proximus”.  Et évidemment, ça ne fonctionne pas.  Il ne comprend rien et vous communique la marche à suivre (d’un autre problème que le votre) par SMS.

Si vous utilisez leur fameux “tchat”, on tombe sur je ne sais qui, mais celui-ci n’est pas plus compétant que l’assistant IA.

Je me demande si je suis le seul dans le cas.

    3 commentaires

    D
    • Dansteen
    • Apprenti
    • July 10, 2026

    Nom, malheureusement, vous n’êtes pas seul dans ce cas.

    Tout à fait d’accord. L’IA n’en n’a que le nom. On pose une question et on reçoit en réponse … une question (sur un sujet qui n’a rien à voir avec la question posée).

    Maxime R
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    • Maxime RModérateur
    • Modérateur
    • July 13, 2026

    Bonjour,

    Normalement après avoir indiqué votre numéro de ligne et expliqué le soucis, si l’IA ne sait le résoudre elle doit vous tranférer vers un collègue.

    Sinon vous pouvez également lui demander de parler directement à un agent, elle va vous demander d’expliquer brièvement le soucis avant de vous transférer également.

    Si vous avez besoin d’aide directe, vous pouvez nous poser votre question ici, bien entendu.

    D
    • Dansteen
    • Apprenti
    • July 13, 2026

    Je verrai bien, lors de mon prochain appel au 0800 33 800 si ce que vous me dites est possible. Ce que j’ai bien tenté, mais pas réussi, c’est de poser une question à l’IA de telle sorte qu’elle comprenne la qestion mais ne puisse y répondre. En vain.

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