Bonjour @vvhemelr 

Pouvez-vous nous dire si le problème est maintenant résolu ?

Si vous n’arrivez toujours pas à faire votre commande en ligne, nous pouvons, demander à notre service commercial de vous recontacter sur le numéro de gsm se terminant par 95.

Vous pouvez également les joindre directement au 0800/33.800.

Bonne après-midi

Bonjour,

j’ai vu que je pouvais passer via un autre endroit sur le site internet pour passer commande et là ça semble ne pas bloquer. Je passerai commande dans le semaine. Si je rencontre un problème, je procéderez comme vous m’indiquez.

Merci

Ok, parfait, 
Belle fin de journée 

Bonjour @Julie T 

au final j’ai du passer commande en boutique car impossible aussi en ligne de faire la finaliser la commande (numéro de carte sim refusé pour le transfert du numéro) et même en boutique ça ne passait pas. Ils ont du ouvrir un dossier pour le service IT/technique.

Par contre je vois dans l’état de ma commande Numéro de commande :R0000************A, le numéro de maison n’est pas correcte → il est mentionné le 217 alors que je suis au 217A boite 0 (maison à coté du 217). 

Cordialement,

Vincent

Bonjour @vvhemelr 
 

Je viens de vérifier votre demande et je vous rassure c’est bien le 217A qui est mentionné 

Un rendez-vous est planifié pour le 17 mai entre 08h et 17h.

Pour info, afin de protéger vos données personnelles, j’ai modifié votre post en masquant le n° de votre commande 

Je vous souhaite une belle après-midi

@Julie T

Bonjour, pour information quand le technicien est venu installer la fibre le 17 mai, il avait bien comme je le pensais et comme ce qui était indiqué dans mon précédent message l’adresse et les informations pour une installation au n° 217 et non 217A …

J’ai reçu ma 1ère facture et là aussi il est indiqué Adresse d'installation: 1070 Anderlecht, Rue xxx 217

Serait-il possible de corriger l’adresse et de bien mettre l’adresse d’installation au 217A étant donné que le 217 est la maison à côté.

Merci

Bonjour @vvhemelr,

Je viens de vérifier votre dossier et je vous confirme que le n°217 A apparaît dorénavant bien dans notre base de données. Bonne journée !