Instabilité internet et Proximus TV avec les CPL Devolo Magic 2

@JY1979,

Désolée d’insister, je vois que vous avez redémarré les dévolos mais pourriez-vous effectuer un reset complet (voir le lien ci dessous).

Bonjour,

De mon coté je constate un mieux ces derniers jours. Je ne dois faire un reboot des dévolos que tout les 2-3 jours et plus tout les jours.

Avec l’aide d’un technicien proximus, on avait déjà fait un reset complet de la BBox et des dévolos.

Voilà voilà, je me suis créé des raccourcis sur mon smartphone pour faire un reboot rapide en attendant une mise à jour des Dévolos ou de Proximus qui pourrais corriger le soucis.

N’hésitez pas si vous voulez faire des tests avec moi, je travail dans l’IT et peux aider si besoin :)

Même souci qu’énoncé ci-dessus : après 3 secondes, la TV “live” se fige.  Internet ou regarder un film enregistré ne pose pas de souci.

Merci à ce forum et à ses contributeurs : redémarrer les 2 Devolo à partir de la page web embarquée des appareils a résolu le problème.  A voir combien de temps ça tient…

Pour info : j’ai deux réseaux Devolo qui cohabitent.  Premier réseau : 2x Devolo Magic2 (BBox et décodeur).  Deuxième réseau : 3x Devolo Magic2 (essentiellement WiFi, streaming musique et accès Internet).  Pas de problème de débit...

A noter : il y a eu une mise à jour majeure du firmware des Devolo au mois d’août.  Les appareils sont configurés par défaut pour se mettre à jour automatiquement… Coincidence ?

Salut, 

J’avais un ensemble CPL mais l’un d’eux est tombé en panne, j’ai donc changé pour la nouvelle version Devolo Magic 2. J’ai eu le problème d’image tv qui se fige après 3 secondes. Un technicien proximus est venu. Après plusieurs tests, le modem a été changé, la box a été changé mais rien n’y a fait. J’ai donc contacté Devolo qui m’a répondu :  

“Nous vous présentons nos excuses concernant les désagréments que vous
rencontrez depuis l'installation de vos adaptateurs devolo Magic.

devolo travaille désormais de concert avec Proximus afin de trouver une
solution à ce dysfonctionnement. Une mise à jour est en cours de
développement.”

Cela date de septembre, et je n’ai pas vu de nouveau firmware depuis… 

Affaire à suivre… 

Bonsoir @Orla ,

Pourriez-vous mettre à jour votre profil en y indiquant votre numéro de client?

Votre adresse mail renvoie vers un numéro de client qui ne possède qu’un mobile.

Nous effectuerons les tests dès que nous aurons l’info.

Merci

Bonjour @Orla 

En attendant que ce système soit compatible avec la TV, vous ne savez pas untiliser les anciens pour la TV et les nouveaux pour internet ?

Vous avez acheté les nouveaux pour la TV exclusivement ?

Bonjour  @Orla , 

Si jamais tu trouves une solution je suis preneur, là je suis en train de remettre mes anciens devolo et j’ai mis les nouveaux sur mon bureau en attendant… C’est assez frustrant. 

Bon courage

Bonjour, j’ai le même problème avec mes Devolo Magic 2, totalement instable avec Proximus TV. La solution que j’ai trouvée est de redémarrer les prises Devolo chaque jour via l’interface Web des prises. Sinon aucun retour du support Devolo, la seule réponse nous travaillons sur le problème mais depuis 8 mois, je pense que nous aurons un autre firmware en février 2020, puisque nous avons un firmware tous les 6 mois. Une honte pour des prises à 150 euro et pour une marque Allemande, si nous avions acheté des prises à 10 euro, nous pourrions comprendre mais là.

Même souci pour moi depuis que j’ai mis Devolo Magic 2 wifi.  Et il y a un appareil Devolo qui ne veut absolument pas se connecter.  Déjà avant depuis plusieurs semaine, la connection internet ne se fait pas bien, l’image de la TV gèle constamment.  Nous ne sommes pas gâté ici à Silenrieux (Cerfontaine), Proximus ne se décide pas à mettre la fibre optique donc nous payons pour un service de haute vitesse et de HD que nous n’avons pas du tout.  Je suis frustrée que mes dévolus ne fonctionnent pas bien, je dois plusieurs fois par jour rebooter.  Que faut-il faire????

Bonjour,

Malheureusement le bon fonctionnement de la TV Proximus n’est absolument pas garanti avec des appareils qui ne sont pas vendu par proximus.  On ne saurait pas faire grand chose de notre côté pour le support.  

Le fait que les dévolos ne se connecte pas entre eux, n’a pas de rapport avec la ligne internet ou même proximus. 

@Tout le monde :  Que dit le support devolo pour ce problème de connexion ? 

Bonsoir @JY1979 ,

Je pense qu’il faut se rendre à l’évidence, vos CPL sont peut-être défectueux.

Il s’agit quend même d’un matériel qui  est constamment raccordé à l’électricité. Il s’agit certainement d’usure naturelle.

Bonjour,

Petit topo depuis mon dernier post (il y a 5 mois) où @AcidBurn m’avait filé le petit truc de redémarrer mes Devolos Magic 2 (LAN+WiFi).

Je dois, en effet, les redémarrer tous les 2 ou 3 jours, sans quoi, pas de TV. Je n’ai pas vu de messages similaires chez les autres fournisseurs, qqn aurait des infos ?

Perso, je ne trouve pas correct de dire que le problème vient d’articles non fournis et donc non supportés par Proximus. Pour preuve, lorsque mon décodeur Proxumus teste ma connexion et me dit; “Tout est OK !” et que cela ne l’est pas, je suis en droit de douter de la fiabilité du matériel fournis par Proximus.

Vu qu’on est plusieurs à avoir exactement le même problème, “chaîne qui se fige après 2 ou 3 secondes” et décodeur Proximus qui prétend qu’il n’y a pas de problème, à quand une solution réelle ?

Solvap.

Même problème pour moi. Perte de signal très fréquentes sur la TV, et , sans être sur que ça soit lié, mon modem redémarre seul fréquemment.