Installation fibre : impossible de contacter le bon service proximus

Bonjour ​@JValentin En effet, c’est un service technique spécifique pour l’introduction de la fibre dans les immeubles .

Avez-vous pris contact avec le service  Proximus Syndic Team ?

 0800/30307

 syndic@proximus.com

proximus.be/syndicfiber

Afin de vous aider directement, j’ai besoin de plusieurs informations nécessaires :

Où en êtes-vous dans les étapes de l’immeuble ? 

Pouvez-vous m’informer du nombre d’étages ? 
Les étapes clés pour les Syndics
Selon ce que vous décrivez, l’étude du site est faite, mais avez-vous déjà un rapport technique (uniquement si le point d’ introduction de la fibre sera à l’intérieur du bâtiment ) ? 

Si oui, avez-vous une référence ? Je vous invite à la mentionner dans votre Profil . 

Si non, soit il faudra le rdv pour effectuer le rapport ou il ne sera pas nécessaire ( si la fibre est posée sur la façade ).

Je ferai ensuite suivre au service technique concerné pour qu’il vous informe du délai d’installation .

Merci pour vos précisions afin de transmettre  les informations  les plus précises possibles au service technique .

Bonne journée à vous.

Bonjour ​@Sophie L. ,

Pour répondre à vos questions :

• Oui, j’ai bien contacté le service Proximus syndic team (parmi tant d’autres essais) : ils m’ont d’abord répondu par téléphone qu’ils ne s’occupaient pas de ce type de problème. J’ai ensuite essayé par email. Et finalement, après 2 semaines, j’ai finalement reçu AUJOURD’HUI une réponse email d’un sous-traitant de proximus (Jacops) me disant qu’ils allaient programmer cette installation, probablement avant fin avril. A voir s’ils reviendront vers moi à ce moment-là…
• Etapes de l’immeuble : Fibre installée dans le trottoir devant chez moi l’été dernier, immeuble non raccordé à la fibre, tout le monde est encore au cuivre.
• Immeuble de 3 étages, avec 4 appartements au total. En attente du raccordement à la fibre dans le local technique de l’immeuble (et NON via un boitier en façade)
• Oui l’étude du site a été faite le 06nov2025 et j’ai reçu le rapport technique : dossier numéro 1401358 – 2104808 daté du 02dec2025. Accord donné par email le 08dec2025.

C’est effarant le nombre de réponses différentes (ou d’absence de réponse) que j’ai reçues des différents services Proximus, et maintenant ce sont les contractants eux-mêmes qui répondent. Impossible de savoir à quelle réponse se fier.  Disons que le dossier a l’air en bonne voie depuis aujourd’hui. Croisons les doigts, rien n’est moins sûr.

Vu le niveau de service et de communication client, cela me fait craindre le pire pour la réalisation des travaux de raccordement à l’immeuble : vont-ils réellement suivre le dossier technique établi, à quoi s’attendre avec la tranchée qu’ils vont faire dans l’allée de garage, les travaux intérieurs (placement de goulotte) seront-il soignés, etc ?

Toute aide/support que vous pourriez apporter pour améliorer le suivi et la communication avec les méandres Proximus sera la bienvenue.

Bonne soirée à vous également

Bonjour ​@JValentin 
 

Je suis ravie d’apprendre que votre dossier est désormais pris en charge par le service compétent 👍
À ce stade, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir davantage, car il s’agit d’un service très spécifique.
Cependant, étant donné que vous avez reçu une réponse de leur part, votre demande est clairement en bonne voie.

Je vous souhaite une belle journée

Bonsoir ​@Sophie L.,

Faux espoir… il y a bien eu 2 interventions d'un sous-traitant de Proximus dans mon immeuble début avril (d'abord pour installer le boitier général dans le local technique et ensuite pour installer les goulottes dans les étages).

Mais ensuite, plus rien, aucune nouvelle, l'histoire n'a pas avancé d'un pouce. Et je ne suis évidemment toujours pas raccordée à la fibre (plus de 6 mois après ma demande, donc)

Du coup, mi-mai, je contacte le service client Proximus par téléphone, qui me dit que non, mon immeuble n'est toujours pas enregistré comme raccordé et qu'il faut l'intervention d'un sous-contractant pour installer les câbles dans les étages (dans les goulottes). Et donc que la demande de raccordement de mon appartement n'est pas possible. Qu'ils vont faire le suivi en interne et me recontacter. Et devinez quoi ? Je n'ai évidemment pas eu de nouvelles.

Sur ce, je contacte le sous-contractant, qui (au bout de 10 jours) me dit que c'est bien un technicien Proximus qui doit venir installer le câble dans les étages (!) et me demande un peu de patience (!) mais évidemment sans me donner aucun délai…

A nouveau, je suis donc dans une situation où

• Absolument rien ne se passe pour mon dossier si je ne relance pas
• Aucun suivi de la part de Proximus ni du sous-contractant.
• Impossible de savoir exactement ce qu'il reste à faire, et par qui
• Je ne reçois aucune info concernant une éventuelle date d'intervention

Help, pouvez-vous aider dans ce dossier ?

Bonjour ​@JValentin  Merci pour toutes vos informations de retour . J’ai communiqué tout celà auprès de nos services internes de déploiement de la fibre dans les immeubles . 

Je reviens vers vous dès que j’ai des nouvelles à ce sujet. Bonne fin de journée  à vous .

Bonjour ​@Sophie L. 

Avez vous eu un retour des services internes de déploiement ? 

​@JValentin J’ai justement relancé votre dossier ce matin car je n’avais pas de retour . 

​@Sophie L. Avez vous eu un retour sur votre relance de mon dossier ? 

De mon côté, j’ai appelé le service client (0800 33 500).

Une première personne m’informe que l’installation dans l’immeuble n’est pas finalisée, et que c’est maintenant Unifiber qui doit intervenir ! (Encore un intervenant dont je n’avais jamais entendu parler !) Mais qu’elle ne voit rien dans mon dossier à ce sujet….

Elle propose de me donner  l’adresse email de Unifiber. Mais ce n'est quand même pas à moi de coordonner avec Unifiber !  

Elle me parle ensuite d’un service technique qui aurait géré qqch. Elle va voir avec eux si tous les aspects techniques sont ok, me met en attente, me dit qu'elle me reprend après.  

Et non ! Elle me transfère vers une autre collaboratrice sans rien expliquer de mon dossier, je dois donc tout répéter : j'apprends que c'est le service technique proximus (gère les problèmes de ligne, mais pas les installations). Donc encore une fois, pas la bonne personne à contacter. 

Mais cette dame vérifie quand même mon dossier et me confirme que les travaux ne sont pas terminés (merci j’avais compris). Faut attendre les travaux mais évidemment sans idée de sur un délai.

"Normalement", c'est Unifiber qui doit m'appeler pour faire un travail à l'intérieur du batiment.  

Mais évidemment aucune personne que je puisse contacter.

Allez, cette fois-ci j’ai gagné une nouvelle adresse email d’un autre service technique de Proximus (j’ai perdu le compte du nombre de fois qu’on m’a dit ça) que je peux contacter...

AU SECOURS ! Y a-t-il un moyen efficace pour suivre mon dossier plutôt que devoir chaque fois passer 30min à ré-expliquer mon dossier à différents collaborateurs qui me renvoient de l'un à l'autre sans répondre à mes questions ???