Bonjour @Flocref , 

Tout d’abord et avant tout, je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience. 
Effectivement la borne est juste devant chez vous et donc si je comprends bien votre papa était déjà client chez Proximus à cette même adresse ? 

Merci d’avance pour votre retour.

Entre temps @Flocref , j’ai encore investigué afin de faire le maximum pour que vous récupériez la vitesse que vous aviez avant.
J’ai donc contacté un collègue qui doit s’arranger avec le technicien pour qu’il repasse près de la borne et examine correctement pour voir si il y a une solution …

Je ne vous promets donc rien mais vous allez certainement encore être rapellé demain afin de planifier un rendez-vous.

Bonjour @Flocref ,

Votre ligne a été migrée aec succès vers le VDSL2 en 70 MBps

Pourriez-vous reseter votre modem afin d’enlever le contexte Proximushybrid lié au MPTCP que nous avons enlevé svp?

si vous le souhaitez, je peux le faire à distance.

Merci

Bonjour,

après l’intervention de votre technicien (il y a une quinzaine) j’ai eu pendant quelques jours ces mêmes problèmes de déconnexion. Mais là depuis une “grosse semaine” plus aucun problème :D

Je vous remercie donc.

J’ai cependant une petite question:

Je partage  internet avec mon amie, je loue donc un “wifi booster” qui est placé à son étage, à 4 mètres de ma box à l’étage juste en-dessous. Il y a 2 wifi dispo sur ma box, si je comprends bien.

-5.0-9…

-2.4-9…

Mais, ni sur son portable, ni sur son smartphone la connexion -5.0-9… n’apparait et elle ne peut donc la sélectionner…

Que pouvons nous faire? Vu que je ne m’y connais pas vraiment…

Je vous remercie pour vos interventions.

Bien à vous.

pagsim

Il est possible:

• que suite au matériaux dans le plafond le WiFi 5.0 ne passe pas à l’étage 
• que le laptop et le smartphone ne supporte que le WiFi 2.4 (Wifi b/g/n)
• qu’il faut mettre le booster (=repeater/extender ) à un autre endroit afin de couvrir l’étage

p.ex.

https://router-setup.co/how-to-install-linksys-wifi-extender

ma Bbox3 est dans le hall, je détecte le WiFi 5.0 à l’étage

mon HGW Telenet est dans le salon je ne détecte pas le WiFi 5.0 à l’étage

Merci pour votre réponse.

V.P

Bonsoir,

après la dernière intervention à distance d’un de vos techniciens, je me suis dis que j’attendrais avant de dire comment cela se passait…

Les deux jours suivant l’intervention j’ai eu quelques pannes.

Puis aucun problème jusqu’à aujourd’hui…(et encore, je sais qu’il y a eu des pannes pendant que je n’étais pas devant l’écran)

Alors oui je commence à m’énerver un peu…

Veuillez m’expliquer pourquoi depuis 2013 je n’ai eu aucun problème!!! Et maintenant en 2 mois j’ai des problèmes sans cesse???

Là franchement ça commence a faire beaucoup. Vous ne trouvez pas?

Je paie à PROXIMUS +ou- 136 euros pour différents services.

Ne venez pas me demander de réinitialiser ma box, ça n’a jamais servi à rien.

Ne venez pas me proposer 1 mois gratuit de je ne sais quel abonnement qui me permet de visionner 23 chaines dont 22 n’ont aucun intérêt pour moi.

Je regrette vraiment de m’énerver…

Dans l’attente d’une réponse

bien à vous

V.P

Hello

Je remarque que vous avez quand même une connexion a 100 mbps actuellement, donc surement la même chose qu’avant

Que donne un speedtest ?

Bonjour,

merci pour votre réponse.

-Par rapport au speed test, j’ai testé hier après avoir lu votre message: il était de 79.6 en download et pour l’upload je ne me rappelle pas.

-Ce matin il est de 78,2 en download et de 18,9 en upload.

-Avant les pannes le download était plus proche des 90.

Alors, quand je parle de pannes ce sont des coupures, pas un ralentissement d’internet.

Plus de télévision et plus d’internet. Des  diodes s’éteignent sur la BBOX dont la diode “internet”.

Entre 9H50 et 10H40 ce matin il y a déjà eu 6 pannes!!! Plus d’internet plus de télé.

Pagsim

Il y a plus d’un mois suite à mes problèmes vous m’aviez envoyé la réponse ci-dessus”:

“...

Par exemple du 15/04 au 18/08, vous avez eu énormement de coupures

Idem depuis le 03/05, pas mal de soucis...”

Si vous analysez de nouveau ma ligne vous constaterez que les problèmes actuels sont identiques.

Bien à vous

Pagsim

Re- bonjour,

sans réponses de votre part,(je parle de proximus) J’ai pris contact avec le service mediateurtelecom.

J’attends jusqu’à vendredi avant de déposé une plainte.

Je suis désolé, vraiment désolé j’ai toujours été entièrement satisfait de vos services mais là depuis plus d’un mois je paie pour un service que je n’ai pas.

Pagsim

PS depuis ce matin j’ai eu une dizaine de coupure internet et télé. “Dizaine” est un minimum.

Maj

au moins une quinzaine de pannes depuis 9H50…

Vous allez me dire que vous ne comprenez pas ma mauvaise humeur?

Bonjour,

hier aucune panne

Aujourd’hui ça recommence

Pagsim

Bonjour @pagsim , 

Effectivement, je confirme bien que je remarque encore beaucoup de coupures en date du 01/07 (lors de votre dernier post) mais depuis hier et actuellement aujourd’hui, je ne remarques plus aucune coupure …
Y a-t-il eu un changement, une modification apportée hier ? Et me confirmez-vous que depuis hier, vous ne rencontrez plus de problèmes ? 

Si ce n’est pas le cas, je continuerai les investigations jusqu’à ce que votre ligne tourne parfaitement mais j’ai besoin de votre retour avant …

Merci d’avance pour votre compréhension.

Bonjour Monsieur,

avant hier le 1 juillet j’avais tellement de pannes successives que  j’ai fini par réinitialiser la bbox . Je pense avoir eu des pannes après cette réinitialisation.

-Hier, aucun problème…

-Aujourd’hui matin plusieurs pannes au  minimum 3 depuis 8h du matin mais je n’ai pas tout le temps été devant les écrans.

Ceci était par rapport aux pannes.

Pour ma vitesse de connexion aujourd’hui , elle 30 ou 35 Mbps inférieure à ce j’ai toujours eu.

Merci pour votre réponse.

Bonne journée.

Pagsim

Bonjour @pagsim,

Lors de son passage, le technicien vous a-t-il changé la bbox?

Bonjour,

je récapitule:

-les problèmes ont commencés mi-avril… la BBOX a été changée dés les premiers problèmes. Donc en Avril.

Les pannes, coupures, internet et TV ont continués.

• Un technicien est venu chez moi vers le 11 mai.
• Il a changé les prises murales…
• Il a travaillé sur la “boite”dans la rue.
• Il a constaté que le câble venant chez moi était vieux et oxydé.
• Il a solutionné  le problème.
• Pendant une quinzaine de jours je n’ai plus eu aucun problème.
• Puis les problèmes ont recommencé.
• Un autre technicien à travaillé “à distance”.
• Son intervention n’a rien solutionné.

Pagsim

Bonjour @pagsim , 

Afin d’avancer et de trouver une solution le plus rapidement possible, j’ai transmis votre problème à mes collègues qui pourront analyser encore plus en profondeur ce qu’il se passe sur la ligne et je l’espère y apporter une solution … 

Je vous tiens au courant dès que j’ai une réponse de leur part et je vous remercie bien entendu pour votre patience et votre compréhension.

Bonsoir Monsieur,

je vous remercie  et j’en profite pour ajouté ceci:https://pxs.speedtestcustom.com/result/23810c10-c083-11ea-b441-01aa0ffb99db

C’est comme ça maintenant. Avant c’était bien au-delà des 80Mbps

Bonne soirée à vous.

Pagsim

Bonjour, j’ai dû malheureusement annuler le rendez vous de demain avec votre technicien. Je dois passer un test COVID  :(

Je vous recontacte quand j’aurai reçu les résultats.

Bonne  journée.

Pagsim

Bonjour @pagsim,

Pas de souci. On croise les doigts

Bonjour,

test COVID négatif, peut-on trouver une date pour un rendez vous avec un technicien?

Évolution de la situation:

-J’ai moins de “coupures”, mais:

-Ma vitesse de connexion qui était il y a quelques mois de , +ou- 100 Mbps est aujourd’hui aux alentours de 50.

https://pxs.speedtestcustom.com/result/85aaa250-f10e-11ea-b337-41aeaffdeb5f

-Dans mon jeu favori, IL2 Great Battles je me fais exclure pour cause de PING trop élevé. La limite est de 84 il me semble. Donc pour que je sois exclu mon PING doit être bien au delà de 120.

-Ce même PING était avant tous ces problèmes aux alentours de 20.(si pas inférieur) bien que un des serveurs de ce jeu soit au Canada.

-Depuis je ne sais quand, mon téléphone (fin Août peut-être) mon smartphone n’affiche plus et ne se connecte plus au WIFI 5.0 Alors que c’était le WIFI par défaut. Ce 5.0 n’apparait plus dans la liste des WIFI. Seul le WIFI 2.4 est présent.

-Malgré le WIFI Booster mon amie n’a plus accès au WIFI.

Bien à vous.

pagsim

Bonjour @pagsim 

On va vous recontacter pour fixer un nouveau rendez-vous afin de finaliser l’intervention.

Merci

Bonjour,

depuis plus d’ une semaine les problèmes recommencent, les mêmes qu’avant… d’abord une ou deux coupures d’internet, puis une par jour, puis deux par jours. Là je viens de réinitialiser la box… On va voir…

Bien à vous.

Pagsim