Bonjour,
J'ai un abonnement Norton/Proximus pour 2 appareils (1 PC desktop & 1 laptop).
- - Sur chacun d'eux, Norton affiche "Vous êtes protégé" :
- - Sur my.norton.com
Accès direct via l'app. Norton :
Accès direct via Norton local
Ca donne:
"Aucun abonnement actif", "Non protégé"
Ce n’est pas rassurant.
Quelque-part dans le forum on lit qu'il vaut mieux avoir la même adresse email sur my.norton et sur myproximus.
OK, j’ aligne celle dans my.norton sur celle dans myproximus (Il faut patienter avant de voir la répercution dans <Mes appareils>), rien ne change ("Aucun abonnement actif").
Sur my.norton / "Que faire si mes appareils ne s’affichent pas correctement ?" :
"En raison d’un problème de synchronisation des données, vous pourriez voir un statut et des informations incorrects concernant vos appareils"
Ca ressemble à mon cas.
-> En gros: "supprimer" les appareils & réinstaller Norton !
Je j'ai fait, pour le laptop uniquement :
- my.norton / <Mes appareils>: mon laptop "supprimé"
- Laptop:
-Norton désinstallé (y compris les config perso). (Ouf, c'est moins compliqué qu'avec le McAfee de l'époque)
- Norton réinstallé - à partir du lien dans myproximus.
Résultat : toujours "Aucun abonnement actif", "Non protégé" dans <Mes appareils>
Un point un peu rassurant quand-même:
<Mon compte> (en haut à droite) / <Mes abonnements> montre 2 fois ce type de renseignement (sans donner aucun nom d’appareil) :
___________________________________________________
1 appareil(s) utilisé(s) sur 1
Détails de l'abonnement: L'abonnement est actif.
___________________________________________________
(répété donc autant de fois que d'appareils concerné, avec un PSN distinct à chaque fois)
Si je ne peux rien y faire, et si c’est général et non connu, peut-être qu’un petit message vers Norton serait le bienvenu…
P.S. Il faut peut-être "supprimer" TOUS les appareils & réinstaller Norton sur chacun d’eux 😣
