Lenteur internet et micro-coupure TV

Bonsoir @David W ,

Merci pour votre réponse. Oui la Bbox a déjà été redémarrée à plusieurs reprises mais cela n’a pas résolu les problèmes. Ce qui m’étonne (mais c’est peut-être un pur hasard) c’est que cela a commencé lorsque nous avons reçu le nouveau décodeur (Pickx) , nous avons constaté les micro-coupures sur la TV (image et son qui bloque une fraction de seconde), et la connexion internet à commencer à jouer au yoyo…. ce que nous n’avions pas avant.

Merci beaucoup @David W , j’installe celà dès reception et je vous tient au courant !

Bonjour @David W ,

Nouveau modem installé depuis quelques jours (merci pour la rapidité de livraison). Malheureusement cela n’a pas résolu les soucis. Mes voisins (maison de l’autre côté de la rue) ont exactement les mêmes soucis (et même la communication au téléphone qui se dégrade). N’y aurait il pas un soucis plus “structurel”? (je peux vous communiquer leur numéro de téléphone si besoin pour les vérifications/tests)

Bonjour @VincentM ,

Merci pour votre message. J’ai rajouté le numéro de téléphone de mes voisins dans mon profil, rubrique “numéro de téléphone”.  Merci

Bonjour @Sophie A ,

Tout d’abord, merci d’avoir testé la ligne. Comme les problèmes constatés ne sont pas permanents, cela explique peut-être pourquoi vous n’avez rien détecté. 

J’ai procédé aux essais comme vous l’aviez suggéré, mais je n’ai constaté aucune amelioration/difference en ayant tout branché ou tout débranché de la BBox.

Point de vue connexion internet, ça semble tout de même s’être amélioré depuis quelques semaines (sans avoir change ma configuration), je ne constate plus trop de ralentissement ni de coupure. Je continue de surveiller cela.

Point de vue TV, j’ai constaté que les coupures (image fixe/ son coupé) sont toujours presents, mais UNIQUEMENT lorsque je regarde une émission en différé (mise en pause d’un programme et reprise de celui-ci un peu plus tard). Toutes les soirées où j’ai regardé une émission “mise en pause” ont été ponctuées de coupures. Alors qu’une soirée TV avec un visionnage “en direct” de l’émission n’ont pas été perturbées par ces coupures intenpestives.

Voila pour mes constatations.

J’en ai parlé avec mes voisins, ils ne regardent quasi jamais la TV “en différé”, par contre il semble que le phénomène de coupure image/son se produit principalement lorsque leurs 2 décodeurs sont allumés.

Bien à vous

Bonsoir @VincentM ,

Oui en effet je pense qu’un test “sur place” pourrait être utile. Si vous avez des dates à me proposer… je  fais assez bien de télétravail pour le moment je pourrais donc être à la maison assez facilement.

Merci

Bonjour @AurélienK ,

Merci. Ca peut-être n’importe quell jour, je suis en télétravail (mais pas le 2 février).

Il est bien venu :-) Merci @AurélienK 

Après analyse de sa part sur place, il m’a expliqué que la version du firmware de la BBox pose des soucis (problème identifié et connu chez vous). Il a donc chargé l’ancienne version du firmware sur la BBox. Je vérifie durant le week-end si cela a amélioré les choses et il reprend contact avec moi lundi pour faire le point. Je vous tiendrai au courant.

Bonjour @VincentM ,

Voila, après un week-end “d’observation”, le soucis est malheureusement toujours présent...

Bonjour @VincentM ,

Merci pour le suivi. Voici quelques relevés des microcoupures (image et son figé durant 1 seconde. Parfois plusieurs coupures constatées dans la minute) :

Samedi  6 février : TV sur RTBF (décodeur en filaire sur la BBox) visionnage en différé (programme mis en pause en début de soirée), rien d’autre de connecté sur le réseau à part un PC portable pour du traitement de texte durant la soirée et 2 smartphones “en veille” (pas de mise à jour constatée durant les coupures).

21h36, 21h40, 21h46 (6 coupures), 21h47 (3 coupures), 22h01, 22h20 (3 coupures), 22h21 (5 coupures), 23h02 (3 coupures), 23h03 (2 coupures).

Vers 22h10 j’ai lancé une vidéo 1080p HD sur Youtube sur le PC portable durant 3-4 minutes. Pas de coupure constatée durant cette période (tout est fluide sur TV et PC)

Dimanche 7 février (juste pour vérifier si les coupures sont présentes également le matin): TV sur TF1,  1 console de jeux connectées (pas de jeux en réseau), 1 smartphone “en veille” et 1 qui visionne des vidéos sur Youtube. Aucuns coupure lorsque c’est en direct, 2 coupures lors du visionnage en différé (1h de test).

9h55, 10h29.

Bonjour @Julien L , 

Apparemment, lorsque nos collègues de l’équipe TV ont essayé de faire un test hier entre 11h00 et 12h00, le décodeur n’était pas joignable … Etait-il éteint ? 

Pourriez-vous le laisser allumer pendant deux ou trois jours afin qu’ils puissent faire toutes les vérifications nécessaires ? 

Merci d’avance 

Bonjour @VincentM ,

Avez-vous eu des nouvelles de vos collègues? Le décodeur est en mode veille en permanance en journée, j’espère qu’ils ont pu s’y connecter pour faire les vérifications. Dans tous les cas je confirme que les soucis sont toujours présents :-)