Lenteur internet et micro-coupure TV

Bonjour @VincentM  (et vos collègues :-) ),

Petit feedback de l’intervention de ce matin. Une technicienne (bien symptahique) est arrivée chez moi à 8h et a constaté qu’en effet aucun soucis sur la ligne. Elle s’est ensuite rendue au niveau de la cabine Proximus afin de modifier le départ de ma ligne (au cas où celle-ci aurait un léger problème indétectable à distance). Retour chez moi pour remplacer le décodeur TV (Pickx v7) par un “ancien” modèle (v5 compact je pense). Elle était étonné que Proximus m’ai gentillement envoyé le décodeur v7 pour remplacer mon ancien car pour elle les décodeurs v7 ne sont pas “compatibles” avec des lignes qui n’ont pas un débit supérieur à 30Mbps (je suis dans les 10-15 Mbps). Elle reprendra contact avec moi demain ou lundi afin de voir si les soucis sont toujours présents. Je vous tiendrai également au courant.

Bonjour @VincentM ,

Merci pour le nouveau rendez-vous, j’ai adapté celui-ci avec mon horaire. Je vous tiendrai au courant des avancées suite à cette nouvelle intervention.

Concernant le suivi suite au premier passage du technicien, non, j’ai juste eu une personne du service commercial qui m’a téléphoné le jour même de l’intervention, mais c’était pour me proposer un nouvel abonnement (dans le rapport d’intervention le technicien avait indiqué que je souhaitais plus d’info sur des packs plus complet… mais je n’avais pas formulé cette demande).

Bonjour @Julien L je vais analyser ça, si il faut à nouveau une intervention pourriez-vous me dire quand vous pourriez recevoir le technicien svp ? Est-ce que le technicien qui est intervenu vous a appelé pour faire un suivi ?

Salut @Julien L , 

Le technicien est-il bien venu ? A-t-il trouvé la cause et surtout la solution ? 

Merci 

Bonjour @Sophie A ,

Oui c’est bien ce numéro. Par contre je ne sais pas si vous avez effectué une nouvelle modification à distance (ou si un autre paramètre extérieur a été modifié), mais hier soir 3h de visionnage en différé et aucune coupure constatée (dimanche j’avais encore régulièrement des coupures) ! Je ferai un nouveau “test” ce soir, mais du coup je ne sais pas s’il faut garder l’intervention prévue demain matin ou attendre quelques jours voir si le soucis a été résolu?

Bonjour @Sophie A 

Oui pas de soucis. Si jamais il y a encore un créneau disponible ce jeudi je suis en télétravail à la maison toute la journée.

Bonsoir @Sophie A ,

Merci pour les infos. Je viens de tester, le problème est toujours bien présent (7 coupures en 1 minutes, puis plus de soucis durant 30 minutes, puis à nouveau quelques coupures… ) et il n’y a pourtant qu’une TV (visionnage en différé) qui utilise le réseau.

N’est-il pas envisageable qu’il y ai un soucis au niveau de la cabine? Nous avons commencé à avoir des soucis quasi en même temps que nos voisins de l’autre côté de la rue, et vu la distance assez importante entre la cabine et nos maisons (ce qui limite le débit de ce que l’on m’avait annoncé lorsque j’ai posé la question il y a quelques années à Proximus) il ne faut peut-être pas grand chose pour que nous ayons des perturbations aléatoires de courtes durées….

Si besoin pour vos tests je peux laisser le décodeur allumé + visionnage en différé durant la journée (si vous me prévenez histoire de ne pas le laisser tourner pour rien durant plusieurs jours ). 

Merci

PS : si la fibre peut résoudre le problème, n’hésitez pas :-) (ça ne coûte rien d’essayer ;-) )

Bonjour @VincentM ,

Avez-vous eu des nouvelles de vos collègues? Le décodeur est en mode veille en permanance en journée, j’espère qu’ils ont pu s’y connecter pour faire les vérifications. Dans tous les cas je confirme que les soucis sont toujours présents :-)

Bonjour @Julien L , 

Apparemment, lorsque nos collègues de l’équipe TV ont essayé de faire un test hier entre 11h00 et 12h00, le décodeur n’était pas joignable … Etait-il éteint ? 

Pourriez-vous le laisser allumer pendant deux ou trois jours afin qu’ils puissent faire toutes les vérifications nécessaires ? 

Merci d’avance 

Bonjour @VincentM ,

Merci pour le suivi. Voici quelques relevés des microcoupures (image et son figé durant 1 seconde. Parfois plusieurs coupures constatées dans la minute) :

Samedi  6 février : TV sur RTBF (décodeur en filaire sur la BBox) visionnage en différé (programme mis en pause en début de soirée), rien d’autre de connecté sur le réseau à part un PC portable pour du traitement de texte durant la soirée et 2 smartphones “en veille” (pas de mise à jour constatée durant les coupures).

21h36, 21h40, 21h46 (6 coupures), 21h47 (3 coupures), 22h01, 22h20 (3 coupures), 22h21 (5 coupures), 23h02 (3 coupures), 23h03 (2 coupures).

Vers 22h10 j’ai lancé une vidéo 1080p HD sur Youtube sur le PC portable durant 3-4 minutes. Pas de coupure constatée durant cette période (tout est fluide sur TV et PC)

Dimanche 7 février (juste pour vérifier si les coupures sont présentes également le matin): TV sur TF1,  1 console de jeux connectées (pas de jeux en réseau), 1 smartphone “en veille” et 1 qui visionne des vidéos sur Youtube. Aucuns coupure lorsque c’est en direct, 2 coupures lors du visionnage en différé (1h de test).

9h55, 10h29.

Bonjour @VincentM ,

Voila, après un week-end “d’observation”, le soucis est malheureusement toujours présent...