Question

Ligne internet qui saute souvent


Bonjour,

Je passe par le forum pour ne pas passer 1/2h au téléphone, j'ai eu trop de soucis ce mois-ci avec proximus et même si les gens du 080033xxx sont bien gentils, je préfère écrire une fois mon problème que répéter chaque fois mes histoires de a à z.

Mon internet (et donc ma tv) saute souvent (se coupe et redémarre tout seul parfois 4-5x/heure) ce qui est un peu énervant vous en conviendrez...

Un résumé rapide de la situation (j'avais introduit une plainte qui a été clôturée de manière correcte d'un point de vue financier et mais étais tellement énervé que j'avais oublié de préciser que les coupures n'étaient toujours pas réglées (https://fr.forum.proximus.be/myproximus-16/demande-de-geste-commercial-serieux-40641))

1 - 1 technicien vient chez moi début juin pour me basculer d'ADSL > VDSL et me dit que ces coupures régulières venaient peut etre d'un problème de bande passante liée à l'adsl et se régleraient peut-etre seules. il part et tout fonctionne (et me confirme que si les coupures continuent, elles ne viennent pas de chez moi)
2 - le jour-même, il repasse chez moi pour récupérer un outil oublié et je lui dit que les coupures continuent
3 - je pars en déplacement pour une semaine et je vois qu'il travaille dans la borne en face de chez moi
4 - je reviens 1 semaine plus tard et internet ne fonctionne pas
5 - un 2ème technicien vient remettre internet (mauvaise manip du 1er dans la borne) et tout refonctionne
6 - le lendemain ce 2ème technicien me tel voir si tout fonctionne. je lui dit qu'internet continue à sauter régulièrement et il m'a dit qu'il confirmait que ca ne venait pas de chez moi mais probablement du réseau...

=> Y aurait-il moyen d'envoyer quelqu'un checker vos lignes et clôturer ce problème une fois pour toute svp (et bien sûr, sans que ma présence soit requise)?

Ci-dessous le log que je retrouve dans my proximus >Ma Conso>temps de connexion des 3 derniers jours (on voit qu'il a sauté 4x le 28 et 9x le 27/06...)

26/06/2017 00:47:23 9h 5m 52s 7 371 Kb 71 268 Kb Internet Fixe
26/06/2017 09:54:44 8h 42m 57s 151 Kb 499 Kb Internet Fixe
26/06/2017 18:39:46 1h 53m 39s 5 571 Kb 69 474 Kb Internet Fixe
26/06/2017 20:34:55 4h 0m 46s 9 446 Kb 191 581 Kb Internet Fixe
27/06/2017 00:35:41 1h 52m 32s 0 Kb 11 Kb Internet Fixe
27/06/2017 02:29:58 0h 50m 16s 0 Kb 6 Kb Internet Fixe
27/06/2017 03:21:45 0h 2m 13s 0 Kb 9 Kb Internet Fixe
27/06/2017 03:27:08 10h 3m 43s 49 124 Kb 40 420 Kb Internet Fixe
27/06/2017 13:32:20 1h 39m 14s 608 Kb 3 094 Kb Internet Fixe
27/06/2017 15:13:19 6h 0m 6s 76 704 Kb 130 282 Kb Internet Fixe
27/06/2017 21:15:02 0h 5m 51s 266 Kb 4 995 Kb Internet Fixe
27/06/2017 21:23:45 0h 12m 31s 68 Kb 263 Kb Internet Fixe
27/06/2017 21:39:08 4h 0m 45s 1 224 Kb 19 262 Kb Internet Fixe
28/06/2017 01:39:53 15h 25m 5s 10 103 Kb 81 752 Kb Internet Fixe
28/06/2017 17:08:00 0h 52m 27s 1 319 Kb 6 008 Kb Internet Fixe
28/06/2017 18:03:24 0h 10m 40s 1 Kb 26 Kb Internet Fixe
28/06/2017 18:16:03 7h 21m 23s 13 887 Kb 506 354 Kb Internet Fixe

40 commentaires

Badge +4
pour la communauté, quel type de bbox avez-vous et y a t'il certaine chose qui ont été remplacée (filtre, modem, ...) afin que l'on comprenne l'ensemble du problème.

meme si daniel ou Antoine devrons passez par ici pour vous aidez.
BBOX 3 , et le filtre a été remplacé par précaution par le 1er technicien mais c'est tout
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour Mcogels,

Je vois en effet pas mal de déconnections du modem. Lors du passage du technicien, a-t-il été remplacé ou alors réinitialisé complètement?

NicolasF.
Bonjour

Ouiouioui la réinitialisation a été faite
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5
Le nombre d'erreurs est encore trop élevé sur la ligne, il faut vraiment qu'un technicien intervienne à nouveau, car je ne peux pas faire grand chose à distance malheureusement. Pouvez-vous me communiquer quelques disponibilités par message privé, ainsi qu'un numéro de contact GSM ?

Ou prendre contact avec le support technique pour fixer un rendez-vous au plus vite ?
Bonjour,

Un technicien est donc venu chez moi samedi 15/09 pour règler le problème : il a changé le filtre (qu'un de ces collègue avait changé 1 mois avant...), changé la BBOX et travaillé dans les bornes de la rue => résultat? cf ci-dessous...

Dois-je en rire? en pleurer? changer d'opérateur?

Après 3 techniciens qui n'ont pas su régler le problème, serait-il enfin possible que quelqu'un se penche sur ce problème de manière sérieuse pour une fois?


16/07/2017 02:11:57 22h 39m 38s 268 330 Kb 5 756 064 Kb Internet Fixe
17/07/2017 00:53:01 22h 44m 22s 127 361 Kb 3 493 777 Kb Internet Fixe
17/07/2017 23:38:47 3h 59m 56s 5 Kb 27 Kb Internet Fixe
18/07/2017 03:38:43 6h 30m 35s 5 587 Kb 101 218 Kb Internet Fixe
18/07/2017 10:10:52 0h 18m 0s 1 Kb 1 Kb Internet Fixe
18/07/2017 10:30:37 0h 13m 30s 0 Kb 1 Kb Internet Fixe
18/07/2017 10:46:06 0h 32m 30s 0 Kb 12 Kb Internet Fixe
18/07/2017 11:20:27 9h 48m 31s 10 031 Kb 257 676 Kb Internet Fixe
18/07/2017 21:10:16 3h 59m 56s 60 372 Kb 1 758 038 Kb Internet Fixe
19/07/2017 01:10:12 9h 37m 35s 3 036 Kb 101 535 Kb Internet Fixe
19/07/2017 10:49:26 1h 22m 30s 1 Kb 216 Kb Internet Fixe
19/07/2017 12:13:38 11h 59m 57s 250 168 Kb 3 303 139 Kb Internet Fixe
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Bonsoir mcogels,

Je constate que le technicien qui est passé le 15/07 doit toujours faire son suivi afin de vérifier si tout est en ordre (ce qui est apparemment pas le cas car je constate que la qualité de la ligne n'est toujours pas optimale)

J'ai envoyé un mail au technicien lui demandant de vous recontacter afin de faire le suivi et si nécessaire de repasser sur place ou de faire suivre par une autre équipe.

Nos excuses pour le dérangement,

Daniel
Niveau d'utilisateur 5
Badge +1
Dois-je en rire? en pleurer? changer d'opérateur?Si vous avez un opérateur alternatif offrant meilleure stabilité et meilleure vitesse, oui ! Sinon, vous êtes un Nième client captif de l'exécrable réseau internet fixe de Proximus (et non, vous ne représentez pas 1% de la population comme on essaie de nous le faire croire).
Déjà, vu les logs de connexions, c'est très probablement un soucis de ligne.
Il faudrait que le technicien vérifie si ce n'est pas encore fait, ton raccordement à la borne 🙂.

J'ai vécu pareil à mon arrivée, des déconnexions en série. Ce n'était pas ma Box, mon filtre ou que sais-je mais mon raccordement à la borne qui était fait sur un brin foireux. Après 5 techniciens on a enfin cerné le soucis et basculé ma ligne sur un brin encore en état correcte... Donc de ton coté, c'est à mon avis un soucis de stabilité de ligne, le cuivre c'est une plaie, très sensible aux perturbations.

Est-ce que le technicien à déjà tenté de baissé la vitesse de synchro, c'est un peu violent mais c'est une bonne façon de stabiliser une ligne qui saute. Quand ma ligne sautait, la passer de 4Mb à 2,5Mb la stabilisait.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5
Est-ce que le technicien à déjà tenté de baissé la vitesse de synchro, c'est un peu violent mais c'est une bonne façon de stabiliser une ligne qui saute. Quand ma ligne sautait, la passer de 4Mb à 2,5Mb la stabilisait.
Avais aussi ça du temps de l'ADSL : on a dû baisser de 4,6 à 3,3 Mbps, car sinon la ligne sautait…
Il faudrait que le technicien vérifie si ce n'est pas encore fait, ton raccordement à la borne 🙂.
J'imagine qu'il l'a fait mais je n''ai pas les compétences pour savoir ce qu'il a fait exactement...

Est-ce que le technicien à déjà tenté de baissé la vitesse de synchro, c'est un peu violent mais c'est une bonne façon de stabiliser une ligne qui saute. Quand ma ligne sautait, la passer de 4Mb à 2,5Mb la stabilisait.
No idea... En même temps je ne suis pas technicien... et à mon sens c'est son taf d'y penser...

Je pense aussi qu'il y a un gros problème chez Proximus, il n'y pas l'air d'y avoir de log de leurs interventions => chaque nouveau technicien reprend à zéro toute l'intervention (peut être qu'un log ou bien envoyer le même technicen permettrait des économies de fonctionnement et donc de baisser nos factures, mais bon, là n'est pas le sujet...)
Niveau d'utilisateur 5
Badge +4
Bonjour mcogels,

Je constate toujours une instabilité sur votre ligne. Je suis en train de faire une mesure qui va occasionner une coupure.

Vincent
Niveau d'utilisateur 5
Badge +4
L'analyse est terminée et a permis de remonter votre ligne à 50 Mbps en débit descendant. L'instabilité sur cette ligne était présente jusqu'au 23/07 . Depuis hier 24/07 je ne vois plus de comportement anormal, la mesure électrique de la ligne est également ok. Je vous inviterais si vous rencontrez encore des soucis dans le prochains jours à venir nous le signaler ici pour une nouvelle analyse. J'espère que d'ici là tout sera rentré dans l'ordre .

Vincent
Ben voilà ça vient de sauter à nouveau aux alentours de 21.15...
Et ça a sauté quelques fois aujourd'hui donc je ne comprends pas que vous parliez de comportement pas anormal :-/

Niveau d'utilisateur 5
Badge +4
je relance une mesure qui va occasionner une coupure. Il est vrai que tantôt la ligne était à nouveau ok mais je vois effectivement à nouveau des erreurs.
Niveau d'utilisateur 5
Badge +4
Je vous invite à nous dire par message privé via le lien suivant vos disponibilités (plutôt matinée ou après-midi ) pour un contact téléphonique. Je vais faire le nécessaire pour que vous soyez contacté par une équipe qui s'occupe des cas difficiles où la solution n'est pas de suite trouvée. Ils vont d'abord prendre contact avec vous par téléphone et ensuite envoyer un technicien spécialiste. Pourriez-vous svp me transmettre également par message privé un numéro pour vous joindre ? :

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

Vincent
Bonsoir,

Depuis vendredi j'ai exactement le même problème.
Après avoir contacté le service technique, on a fait un échange de bbox (tjr une Technicolor, comme la précédente) et mais le modem se relance encore aléatoirement.

J'ai contacté de nouveau le service clientèle qui m'a passé ma ligne en vectorisé et m'ont dit qu'un test allait être effectué afin de stabiliter ma ligne mais ça n'a pas résolu le problème. D'ailleurs ma ligne est passé de 35 méga à 15... J'ai remarqué par contre que lorsque je désactive le wifi sur le modem je n'ai plus ces déconnexions intempestives. Du coup je me demande si le problème ne viendrait pas du software ou bien de la borne extérieure.

Je suis client depuis longtemps et ma ligne n'a jamais posé problèmes sauf l'une ou deux fois pour des raisons extérieures à chez moi...
Badge +4
Bonsoir,

Du coup je me demande si le problème ne viendrait pas du software ou bien de la borne extérieure.

Je suis client depuis longtemps et ma ligne n'a jamais posé problèmes sauf l'une ou deux fois pour des raisons extérieures à chez moi...


du software ou de la borne pour un problème de wifi ? euh, euh, euh? puisqu'il semble que c'est le wifi qui pose problème, et non la ligne ou le software, il serait intéressant de comprendre pourquoi le wifi provoque cette instabilité?
Le firmware du modem peut très bien provoquer des problèmes lorsque le wifi est activé s'il est buggé ?
Badge +4
Si c'est le firmware, il faudrait voir pour avoir a preter une bbox sagem afin de savoir si le problème persiste ou non
Niveau d'utilisateur 5
Badge +4
Bonjour cohetus,

Avez-vous déjà fait un reset de la b-box? Avez-vous déjà changé le canal Wi-Fi?

NicolasF.
Bonjour Nicolas,
Oui, la BBOX a été resetée et aussi remplacée par une nouvelle (tjr en Technicolor), les Canaux Wi-Fi sont en automatique sur la fréquence 2.4. J'ai désactive le 5 car j'ai remarqué que cette fréquence posait problème et ne connectait pas systématiquement alors que j'étais a deux mètres du modem.

Trouver une BBOX Sagem serait l'idéal afin de pouvoir tester si le problème vient du firmware de la Technicolor.
Avant le 20 Juillet je n'avait aucun soucis et rien n'a changé dans mon installation ou dans mon équipement, du coup je me demande s'il y a eu un mise a jour logicielle chez Proximus ou bien une intervention dans la rue (chose plus étonnante à mon avis).
Niveau d'utilisateur 2
Badge
Bjr cohetus,

Si vous le désirez, nous pouvons envisager de vous envoyer un technicien"happyhouse" gratuitement pour qu'il analyse le signal wifi et verifier au niveau de la bbox3 les configurations.
Vous pouvez me communiquer votre numéro de ligne et de gsm via ce lien:

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

Bien à vous

Michaël
Bonjour,
le technicien qui devait venir chez moi vendredi entre 18 et 20h m'a tel à 19h46 pour me dire qu'il n'avait pas fini chez son client précédent et devait donc annuler sa visite (mais j'ai reçu un message comme quoi il était passé chez moi 'sans succès'?) => pourriez-vous reprogrammer un technicien cette semaine entre 18 et 20h entre lundi et jeudi s'il vous plait, afin de régler une fois pour toute ce problème?
Merci
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Bonjour mcogels,

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Quelles sont vos disponibilités pour cette semaine ?

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