Question

Ligne internet - tél non reconnue


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Bonjour,

je dispose d’un abonnement Internet Comfort depuis plusieurs année.

lorsque j’effectue un test de ligne ou un test de disponibilité de TV sur le site Proximus (en introduisant mon n° de ligne fixe ou adresse de résidence), un message d’erreur apparait systématiquement ‘’une erreur inattendue est survenue, veuillez nous en excuser’’.

Ce qui est encore plus étrange, c’est que lorsque j’introduit mes coordonnées pour tester ma vitesse sur des sites concurrents (Edpnet ou Scarlet pour ne pas les citer), je rencontre le même problème (test de vitesse impossible à effectuer, message de type ‘Edpnet/Scarlet pas disponible chez vous’).

C’est comme si ma ligne n’existait pas ou n’était plus reconnue…

Il y a quelques moi d’ici, cela fonctionnait parfaitement (aussi bien chez Proximus que chez les autres FAI).

Est-ce qu’un membre officiel de Proximus pourrait m’éclairer sur l’origine de ce problème et les solutions ?

Merci d’avance !


11 commentaires

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personne pour m’aider ?:disappointed:

 

Niveau d'utilisateur 6
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Hello @Kenny27   Si vous souhaitez faire un test de disponibilité, il est toujours mieux de le faire sur base de l’adresse et non du numéro de ligne ;)  Vous aurez le bon résultat sans message d’erreur

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bonjour @AurélienK 

justement là est le problème, avec l’adresse cela ne marche pas non plus (message d’erreur tel que décrit dans mon 1er post), mon numéro de rue ne figure plus dans la liste.

vous pouvez essayer vous-même, j’ai mis toutes mes coordonnées dans mon profil.

par contre, les numéros de rue de tous mes voisins sont bien disponibles...

c’est comme si mon adresse / ma ligne n’était plus dans vos DB..?!

L’agent du call center Proximus n’a pas su me fournir de réponse, c’est la raison pour laquelle j’espère trouver une explication en m’adressant ici…

pourriez-vous investiguer davantage svp ?

merci

Niveau d'utilisateur 7
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Eventuellement regarder les résultats pour vos voisins à gauche et à droite du même côté de la rue 

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en réponse @M_016F

oui je pourrais (et je l’ai fait d’ailleurs) mais cela ne répond pas vraiment à ma question :

→ pourquoi mon adresse / ma ligne n’est plus identifiable ?

lorsque j’ai appelé Proximus, j’ai bien senti que l’opérateur ne voulait sciemment pas me donner la raison (il m’a juste baladé en me disant que ma vitesse max était fixée à 37 Mb/s).

Etant client de longue date et vu les prix que l’on paient, j’estime avoir droit à un minimum de transparence quand il y a un problème.

Et la question n’est pas anodine car ce problème m’empêche de faire des tests de disponibilité/vitesse chez d’autres FAI (et in fine de souscrire à des produits chez eux).

quoiqu’il en soit, par principe, je relancerai le sujet jusqu’à ce qu’un membre / modo officiel Proximus se penche sérieusement sur la question.

 

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je relance en illustrant mes propos :

Ci-dessus ce que cela donne chez proximus (adresse / n° de tél non reconnus)

 

Et ci-dessous chez d’autres opérateurs :

 

pourtant ma ligne existe belle et bien et je n’ai aucun souci technique particulier.

y’a un truc qui cloche clairement, merci de m’éclairer

 

 

 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Kenny27 , 

Tout d’abord merci pour toutes ces informations que vous m’avez transmises et que j’ai pu vérifier :thumbsup:
Je vous confirme donc qu’il y a un souci lorsque vous faites ou que je fais un test de disponibilité que ce soit sur le site Proximus ou dans nos programmes internes.

J’ai donc fait remonter l’information auprès de mes collègues qui pourront certainement nous aider et faire en sorte que vous puissiez faire tous les tests de vitesse que vous souhaitez.

Je reste donc à votre disposition et je vous tiens au courant dès que j’ai une réponse de leur part :wink:

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@VincentM 

merci bcp pour votre feedback et vos démarches :thumbsup:

je vous souhaite d’ores et déjà un bon WE.

 

Niveau d'utilisateur 7
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Salut @Kenny27 , 

Avez-vous pu faire un nouveau test svp ? 
Je viens de faire le test avec votre adresse et apparemment ça fonctionne correctement . 
Par contre avec le numéro de ligne fixe, ça ne fonctionne pas encore mais on a trouvé pourquoi et on en train de corriger ça … 

Je vous tiens de toute façon au courant :wink:

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Bonjour @VincentM, 

Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas ni avec l’adresse, ni avec le num de ligne fixe... 

 

Niveau d'utilisateur 7
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Merci @Kenny27 

Toujours en cours d’investigation de notre côté…

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