Ma Bbox semble défectueuse Demande de remplacement

Bonjour, Je possède la Bbox Internet la plus récente de Proximus, mais je rencontre des problèmes de performances depuis quelque temps. Les pages web, les images et certains contenus mettent plus de temps à s'afficher qu'auparavant. Le problème est présent aussi bien en Ethernet qu'en Wi-Fi et touche tous les appareils de mon domicile (PC, smartphones, etc.). J'ai déjà redémarré la Bbox à plusieurs reprises, effectué différents tests et contacté le service client Proximus. Malgré cela, le problème persiste et je n'ai pas trouvé de solution. Je commence donc à me demander si ma Bbox n'est pas défectueuse. Serait-il possible de procéder à un échange de celle-ci afin de vérifier si le problème provient bien du modem ? Si quelqu'un a déjà rencontré cette situation ou si un modérateur Proximus peut m'aider, je lui en serais reconnaissant. Merci d'avance pour votre aide.