Mail sortant n'arrive pas chez les destinataires

Bonjour ​@harald65, 

Pourriez-vous me fournir les renseignements suivants dans le champ ticket de votre profil privé : 

1.    Adresse électronique complète de l'expéditeur.

2.    Adresse électronique complète du destinataire.

3.    Heure précise de l'envoi du courrier.

4.    Le titre de l’email

Je vais demander qu’on analyse la raison pour laquelle les messages n’arrivent pas. 

Bonjour,

avez-vous trouvé le problème ? Mes messages n’arrivent toujours pas.

Merci,

Bonjour ​@harald65, 

Je vais faire le ticket maintenant car je vois que vous avez indiqué vos données. Je mettrai le numéro de ce ticket dans votre profil privé. 

Revenez vers nous demain pour voir si nous avons une réponse. 

J’ai reçu la réponse suivante : “L'enquête a révélé que l'e-mail fourni dans l'échantillon a bien été envoyé depuis notre plateforme vers le destinataire. Si les destinataires n'ont pas reçu l'e-mail, il convient alors de vérifier de leur côté.”

Pourriez-vous faire le test avec d’autres adresses? 

Bonjour, je rencontre le même soucis de mails sortants qui se retrouvent dans le dossier SENT mais qui ne partent pas vers le destinataire final. Je remarque que ce sont des mails avec des annexes provenant d’un cloud. Ceci est valable aussi bien sur le Webmail Proximus qu’avec la messagerie Thunderbird et ou Gmail. 

Merci déjà pour votre aide.

Bonjour ​@ThierryP,

Pourriez-vous indiquer dans la partie “ticket” de votre profil privé les informations suivantes concernant ces emails : 

Destinataire, date, heure, objet

Afin que nous puissions créer un ticket vers notre service IT pour vérification.

OK Commentaire laissé dans mon Ticket

​@ThierryP,

Ah je n’avais pas bien compris je pense. Donc il s’agit que de mail avec pièce jointe mais l’envoi est impossible car le bouton n’est pas là et la pièce jointe charge ? 
 

Vous parlez d’une pièce jointe depuis un Cloud ? De quel cloud s’agit-il ? Et si vous utilisez une pièce jointe en local sur le PC ça ne pose pas de problème ? 

Exact. J’utilise essentiellement Dropbox comme cloud. Effectivement les pièces jointes en local passent.

Et donc ceci fonctionnait bien avant ? 

Serait-il possible d’envoyer un screen lors du problème ? 

OOh miracle. Je ne sais comment vous avez fait mais je viens d’envoyer plusieurs mails via ma messagerie Thunderbird avec plusieurs annexes provenant de mon dropbox et ils arrivent sans soucis.

Que demandez plus ….. Je vous tiendrai au courant si d’aventure le problème se représenterait.

Encore mille mercis.

​@ThierryP,

Je viens de créer un ticket vers notre serrvice IT, j’ai indiqué le numéro de ticket dans la partie “ticket” de votre profil pour le suivi.