Bonjour @Kroes ,

Pourriez-vous compléter vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, date de naissance et compte client) dans votre profil ?

Nous aurons ainsi toutes les informations nécessaires pour traiter votre demande.

Merci d’avance 

Bonjour @Kroes,

Après vérification, je constate que le 1er n° client que vous avez indiqué dans votre message concerne une entreprise disposant d’une installation importante et par rapport à laquelle il est nécessaire de passer par le point de contact officiel de Proximus pour ce type de demande. Vous pouvez également passer par notre site : https://www.proximus.be/support/fr/id_cl_contact/entreprises-et-secteur-public/support/service-client-pour-grandes-organisations-10-employes-ou-plus.html

Le second compte client que vous avez indiqué semble, par contre, incomplet. Pourriez-vous vérifier et compléter votre profil privé en précisant également la référence de la facture concernée dans la rubrique “ticket”, svp? Merci d’avance pour votre aide.