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Répondu

Message "Désolée, nous ne savons pas démarrer" lors de l'activation du smart wifi


J’obtiens ce message lors de l’activation du smart wifi, même après redémarrage box 3 et redémarrage iPhone, qui est bien connecté en 2,4.

Je voulais l’activer avant de passer à ma nouvelle internet box, pour être sûr que les informations du wi-fi restent les mêmes.

Merci pour votre aide

Meilleure réponse par VincentM

Bonjour ​@hst112 ,

Lors du passage d’une b-box 3 vers une Internet Box, les informations Wi-Fi sont correctement enregistrées sur nos serveurs.
Lors de l’installation de la nouvelle Internet Box, ces données sont automatiquement réinjectées, ce qui vous permet de conserver vos appareils connectés au même réseau Wi-Fi.

Vous aurez la possibilité de modifier vos paramètres Wi-Fi via MyProximus, environ 24 heures après l’installation de votre Internet Box.

Actuellement, le Smart Wi-Fi est bien activé. En revanche, le Single SSID n’est pas encore actif : il ne sera activé que si vous choisissez de l’activer sur votre Internet Box.

Attention : une fois le Single SSID activé, il n’est plus possible de revenir en arrière.

3 commentaires

VincentM
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  • Modérateur
  • Réponse
  • May 27, 2026

Bonjour ​@hst112 ,

Lors du passage d’une b-box 3 vers une Internet Box, les informations Wi-Fi sont correctement enregistrées sur nos serveurs.
Lors de l’installation de la nouvelle Internet Box, ces données sont automatiquement réinjectées, ce qui vous permet de conserver vos appareils connectés au même réseau Wi-Fi.

Vous aurez la possibilité de modifier vos paramètres Wi-Fi via MyProximus, environ 24 heures après l’installation de votre Internet Box.

Actuellement, le Smart Wi-Fi est bien activé. En revanche, le Single SSID n’est pas encore actif : il ne sera activé que si vous choisissez de l’activer sur votre Internet Box.

Attention : une fois le Single SSID activé, il n’est plus possible de revenir en arrière.


  • Auteur
  • Etoile montante
  • May 27, 2026

Merci beaucoup 


VincentM
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  • Modérateur
  • May 27, 2026

Avec plaisir 😉