Méthode de voyous

Bonjour ​@ERIC HOTSPOT , 

Votre satisfaction est au centre de nos priorités et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce manque d’information.

Avant le changement de pack vous disposiez de l’ancien pack Flex Fiber et de l’option Fiber Boost (1Gbps/500Mbps) au prix de 100.49 euros/ mois.

Ce type de pack n’étant plus commercialisé, lors de la suppression de la ligne fixe le pack Flex + Mega Fiber a été activé avec des vitesses de 500 Mbps / 500 Mbps.

Il vous est loisible d’opter pour le Flex + Giga Fiber (2 Gbps / 2 Gbps) au prix de 92.99 euros / mois.

Je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour,

Il n’est pas acceptable de me proposer un up grade payant. Je veux juste ce à quoi j’ai droit c’est à dire 1000/500 au même prix qu’avant. Je n’ai demandé que la suppression de l’offre tel fixe.

Bonjour ​@ERIC HOTSPOT , comme signalé , votre Pack était obsolète, mais vous pouviez toujours l’utiliser et bénéficier de l’ancien tarif promotionnel tant qu’il n’y avait aucun changement demandé . 

L’option boost 1GB n’est également plus commercialisée .

En supprimant la ligne, le changement de Pack vers la nouvelle version s’est faite automatiquement vers la version équivalente par rapport au matériel que vous possédez . 

Nous vous proposons, pour augmenter votre vitesse de download ,de passer au Pack Giga fiber à 92,99 € /mois, ce qui reste moins cher que votre Pack Flex Fibre avec ligne fixe .

Il faudra cependant  échanger l’internet box vers l’internet box +  vu la capacité de vitesse down 2Gbps/ up 2Gbps .

Je reste à votre disposition si vous désirez faire ce changement . 

Bon après-midi à vous .

Je confirme méthodes de voyous. Il ne me rest eplus qu’à le faire savoir

Bonjour, la solution de ​@Sophie L. , est donc moins cher finalement

Cela vous convient il ?

Cordialement

PERSONNE NE ME PROPOSE QUOI QUE CE SOIT DE MOINS CHER !!!!

JE REPETE J’APPELLE LE SERVICE COMMERCIAL POUR ENLVER LA LIGNE TEL FIXE ET LES 3.5€ DE FORFAIT ETRANGER ON ME CONFIRME QUE C’EST OK ET QUE JE VAIS RECEVOIR UNE CONFIRMATION.

QUAND JE RECOIS LA CONFIRMATION LE PRIX DU FIXE ET DES 3.5€ ONT BIEN ETE ENLEVES MAIS ON A SUPPRIME MON ABONNEMENT FIBRE POUR LE REMPLACER PAR UN AUTRE STRICTEMENT AU MEME PRIX MAIS AVEC 50% DE BANDE PASS

ANTE EN MOIS; SI JE VEUX RECUPERER LA BANQUE PASSANTE QUE J AVAIS JE DOIS DESORMAIS PAYER PLUS; JE CONFIRME : METHODE DE VOYOUS, INACCEPTABLE POUR UNE SOCIETE PUBLIQUE AYAN TUN MONOPOLE SUR LA FIBRE; DONC MON DEVOIR DE CITOYEN EST DE LA FAIRE SAVOIR;

​@ERIC HOTSPOT ``

PS / Merci de rester courtois 

EVIDEMMENT JE PARLE DE LA POLITIQUE DE PROXIMUS;  QUI EST BIEN UNE METHODE DE VOYOUS; Car si ce n’était pas la politique de Proximus, vous règleriez l’indelicatesse du commercial qui ne m’a pas alerté.

Bonjour ​@ERIC HOTSPOT,

Nous comprenons votre mécontentement car ces informations auraient , effectivement, dû vous être communiquées… Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette erreur.

Cependant, nous n’avons pas d’autre alternative que celle proposée par mes collègues. Votre Pack précédent se composait d'une combinaison de produits obsolètes et n'était, dès lors, plus commercialisé depuis un certain temps. 

Proximus souhaite vous proposer le meilleur produit possible. C'est pourquoi nous améliorons sans cesse notre offre.

Le pack Flex + Giga Fiber (2 Gbps / 2 Gbps) au prix de 92.99 euros / mois vous permettra de disposer d’une vitesse plus élevée que le forfait Flex Fibre que vous aviez au départ (et sans être plus cher que ce que vous payiez avant).

Le fait de disposer d’une nouvelle version du Flex+ vous permettra également de profiter des futures améliorations de vitesse, volume ou ajout de services par la suite (alors que cela n’aurait pas été le cas avec l’ancien Flex).

Merci de votre compréhension et bonne journée.

“(et sans être plus cher que ce que vous payiez avant)”.DESOLÉ CE QUE VOUS DITES EST FAUX.

Bonjour quel montant donniez vous avant ?

Moins de 92,99 euros ?

je payais 96.49 avec le tel fixe et les 3.5 de free call international. en enlevant le fixe et les free calls je payais donc 82.99 pour une fibre  1Go/500K 

Désormais je paie 82.99 pour uen fibre 0.5/0.5 

Donc le tour de passe passe m’a fait perdre 0.5 de bande passe entrante soit 50% de perte.

et pour 92 euros ( - de 96 donc) la vitesse est x2

Bonjour ​@ERIC HOTSPOT,

Il est important de vous préciser que le fait de supprimer la ligne de votre Pack implique systématiquement une diminution de la vitesse de votre abonnement Internet. Votre connexion serait donc inévitablement passée à 500 Mbps / 500 Mbps si votre abonnement était passé en Flex fibre S (nom de l’abonnement Internet et TV sans ligne fixe existant n’étant plus commercialisé et remplacé par le Flex +). L’option afin de conserver une vitesse plus élevée est donc inévitable. Merci de votre compréhension et bonne journée.