Hier j’ai appelé le service client pour supprimer de mon abonnement le tel direct et l’option appels etranger. L’opérateur a pris bonne note puis j’ai recu le document “Confirmation de modification”, l’écart de prix de la ligne fixe a bien été supprimé MAIS SURPRISE mon abonnement internet a été supprimé et remplacé par un autre jamais demandé, exactement au même prix mais avec une bande passante divisée par deux. J’ai donc fait une réclamation immediate pour récupérer ma bande passante par réponse au mail de modificatio,...Aucune réponse, j’ai donc appelé le service commercial, qui ne veut rien faire. Ce sont des méthodes de voyous, clairement dès que la concurrence est là ciao Proximus.
Question
Méthode de voyous
+2- Modérateur
Bonjour
Votre satisfaction est au centre de nos priorités et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce manque d’information.
Avant le changement de pack vous disposiez de l’ancien pack Flex Fiber et de l’option Fiber Boost (1Gbps/500Mbps) au prix de 100.49 euros/ mois.
Ce type de pack n’étant plus commercialisé, lors de la suppression de la ligne fixe le pack Flex + Mega Fiber a été activé avec des vitesses de 500 Mbps / 500 Mbps.
Il vous est loisible d’opter pour le Flex + Giga Fiber (2 Gbps / 2 Gbps) au prix de 92.99 euros / mois.
Je vous souhaite une agréable journée.
Bonjour,
Il n’est pas acceptable de me proposer un up grade payant. Je veux juste ce à quoi j’ai droit c’est à dire 1000/500 au même prix qu’avant. Je n’ai demandé que la suppression de l’offre tel fixe.
+5- Modérateur
Bonjour
L’option boost 1GB n’est également plus commercialisée .
En supprimant la ligne, le changement de Pack vers la nouvelle version s’est faite automatiquement vers la version équivalente par rapport au matériel que vous possédez .
Nous vous proposons, pour augmenter votre vitesse de download ,de passer au Pack Giga fiber à 92,99 € /mois, ce qui reste moins cher que votre Pack Flex Fibre avec ligne fixe .
Il faudra cependant échanger l’internet box vers l’internet box + vu la capacité de vitesse down 2Gbps/ up 2Gbps .
Je reste à votre disposition si vous désirez faire ce changement .
Bon après-midi à vous .
+4- Spécialiste
Je confirme méthodes de voyous. Il ne me rest eplus qu’à le faire savoir
Bonjour, la solution de
Cela vous convient il ?
Cordialement
PERSONNE NE ME PROPOSE QUOI QUE CE SOIT DE MOINS CHER !!!!
JE REPETE J’APPELLE LE SERVICE COMMERCIAL POUR ENLVER LA LIGNE TEL FIXE ET LES 3.5€ DE FORFAIT ETRANGER ON ME CONFIRME QUE C’EST OK ET QUE JE VAIS RECEVOIR UNE CONFIRMATION.
QUAND JE RECOIS LA CONFIRMATION LE PRIX DU FIXE ET DES 3.5€ ONT BIEN ETE ENLEVES MAIS ON A SUPPRIME MON ABONNEMENT FIBRE POUR LE REMPLACER PAR UN AUTRE STRICTEMENT AU MEME PRIX MAIS AVEC 50% DE BANDE PASS
ANTE EN MOIS; SI JE VEUX RECUPERER LA BANQUE PASSANTE QUE J AVAIS JE DOIS DESORMAIS PAYER PLUS; JE CONFIRME : METHODE DE VOYOUS, INACCEPTABLE POUR UNE SOCIETE PUBLIQUE AYAN TUN MONOPOLE SUR LA FIBRE; DONC MON DEVOIR DE CITOYEN EST DE LA FAIRE SAVOIR;
+4- Spécialiste
Bonjour
Nous vous proposons, pour augmenter votre vitesse de download ,de passer au Pack Giga fiber à 92,99 € /mois, ce qui reste moins cher que votre Pack Flex Fibre avec ligne fixe .
Il faudra cependant échanger l’internet box vers l’internet box + vu la capacité de vitesse down 2Gbps/ up 2Gbps .
Bon après-midi à vous .
PS / Merci de rester courtois
EVIDEMMENT JE PARLE DE LA POLITIQUE DE PROXIMUS; QUI EST BIEN UNE METHODE DE VOYOUS; Car si ce n’était pas la politique de Proximus, vous règleriez l’indelicatesse du commercial qui ne m’a pas alerté.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.