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Micro coupure internet

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40 commentaires

VincentM
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Bonjour @Toriix , 

Je viens de réaliser quelques vérifications par rapport à la qualité de votre ligne, de l’installation et de l’expérience wifi.

Premièrement, par rapport à la qualité de la ligne, je ne vois aucune erreur et je dirais même que la qualité de celle-ci est très bonne. 
Deuxièmement, au niveau de l’installation, je vois que vous avez certains appareils connectés en wifi et d’autres via câble direct …

  • Rencontrez-vous des déconnexions en wifi et via câble ? 

Dernièrement, au niveau wifi, la qualité de ce dernier est plutôt bonne mais tous vos appareils sont connectés sur la fréquence 2.4 (peut être dû au fait de la désactivation du One SSID)

Merci

T

@VincentM 

Bonjour, merci de votre réponse :)

 

Je ressent mes coupures sur un CPL.

Quand a l'utilisation du 2.4hz c'est du au fait que j'ai des appareils qui ne sont pas compatibles en 5.0hz

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Hello

 

Donc le soucis doit venir du CPL même :-/ Mais pas si vous êtes directement connecté sur le wifi de la bbox, pas de soucis donc ?

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
X

Bonjour , je rencontre exactement le même problème , j’ai reçu une nouvelle box je vien de la changer ça continue , tjr des micro coupures je sais pas quoi faire , pouvez vous m’aider svp 🙏🏽 avez vous trouver le problème @AurélienK ? Merci d’avance 

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Hello @Xavi20   Pourriez vous indiquer dans votre profil de quelle ligne il s’agit, car je vois plusieurs lignes internet sur votre compte client

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
X

Bonsoir @AurélienK C’est la ligne ******** pour l’adresse chasse de saint Ghislain 

Benjamin B
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Bonjour @Xavi20 

 

Je ne détecte pas de déconnexion depuis le remplacement de votre modem.

Il semble que vos appareils en soient pas connectés directement sur votre modem, est-il possible de faire un test par câble en direct sur votre modem?

Merci 

X

Bonjour @Benjamin B , il est vrai que la connexion a l’air plus rapide et plus fluide depuis le remplacement du modem mais il y a tjr des coupures que ce soit en câble ou en wi-fi étant donner le nombre important de câble arrivant à l’a box il y a un switch sitecom mais je doute que ça vienne de là car lors des coupures le voyant internet sur l’a box clignote quelque instant puis re devient fixe et ça refonctionne 

J

Pour tout operateur - C’est difficile a faire comprendre au support :

  • que des “coupures internet” parfois n’ont rien avoir avec “coupures de ligne/DSL” qu’ils s’obstinnent a verifier et reverifier. Parfois.
  • qu’il y a parfois une couche “session”/PPPoE, qui se termine dans un BRAS, et c’est la qu’il faut chercher a voir les logs en temps reel si c’est du cote infrastructure (ou sur le serveur du syslog qui les recoit, en temps differé).
  • que si l’addresse IP est recue par DHCP, eh ben il n’y a pas de couche “session” et que la ligne DSL etant verte on peu pas vraiment tracer l’infra en IP pour un certain client. Neanmoins la plupart des connexions sont en PPPoE je pense ...
  • que si la ligne DSL jusq-au CPE reste verte, et que la couche session/PPoE ne donne rien d’anormal, alors le probleme est dans la maison - mais le probleme n’est pas necessairement du a l’utilisateur/ou aux apareils de l’utilisateurs.
  • Des bugs (sur le CPE/bbox) existent, des bugs intermittents et temporaires existent, des bugs intermittents et temporaires et qui se declanchent qu’en certaines conditions existent.
    Par example un certain niveau de traffic en Mbps sur wifi peut interrompre tout le fonctionnement du CPE car pas assez de puissance CPU et/ou memoire pour gerer encryption et radio pour X stations/meme si c’est 2 ou 3 a haut debit.
    Des que le “load” disparrait, l’ensemble marche a nouveau/ et c’est pas le reset de la ligne DSL qui l’a remis en marche
  • Aussi bien qu’un certain type de traffic (e.g. multicast, ou backup du NAS sur du VPN) ou des interractions de ce traffic avec des configurations du CPE un peu hors du commun  (QoS/prioritisation du traffic, controle parental).
  • Bref - Est-ce la faute de l’utilisateur/de ses appareils?
    Hmm, ca reste a prouver que c’est a cause du CPE/car il est mis hors de question par un echange avec “un nouveau”, meme vendeur/meme firmware en fait ...

En meme temps, pour tout utilisateur - c’est difficile de lui faire comprendre:

  • que les interferences sur Wifi existent, des perturbations des voisins/agglomeration des frequences, implementations defaillantes des normes wifi parfois importees de l’Orient, et parfois d’ici
  • que la qualite de l’installation electrique peut varier enormement d’une maison a l’autre/si on utilise des CPL
  • que le support qu’on attend est limité en resources, et parfois sa qualite est lié au salaire recu :)
  • que si jamais apres les 4-5 tests de ligne,  apres 3-4 passages du technicien, et les 3 CPE/bbox echanges n’ont rien donne - et apres 6 mois de temps perdu, il faut soit changer d’operateur (recevoir un autre type de CPE) soit il faudrait investir soi meme dans des stations wifi externes, un autre CPE, etc.
  • Car le discours devient difficile.

D’une maniere plus pratique, pour ceux qui n’ont pas peur de bricoler -

  • il y a une maniere “simple” de voir si les microcoupures internet sont dues au CPE ou a autre chose qui vous appartient.
    Meme si cet argument va tomber sur des oreilles sourdes ...
  • Vous deployez une VM linux ou Windows en Amazon cloud, dans le free-tier - ca vous coute rien
  • Vous mettez la dessus un script de test qui fait des pings, d’amazon soit vers votre IP “publique”, soit sur un laptop que vous laissez en marche derriere sur le LAN, avec une ‘conduit’ NAT dans le bbox (joignable de l’exterieur donc, en DMZ).
  • Vous testez connectivite 24/24h, tous les 30s. Vous laissez tourner le tout pendant 1 mois, c’est rien comme traffic.
  • Il faut ouvrir les ports/ ou type de traffic dans le bbox (icmp rentrant, port xxx si on utilise iperf client/server sur un laptop) - au niveau NAT du bbox. Ceux qui bricolent comprennent de quoi je parle.
  • Sur amazon/VM, vous sauvez le timestamps de la transition MARCHE-NE_MARCHE_PAS-MARCHE  en scannant le retour sur la console de votre script, sur un fichier.
  • Ensuite - sur base de ce fichier vous demandez a votre operateur pourquoi votre IP (publique)  n’est pas joignable *de l’exterieur* pendant les periodes ou la ligne DSL reste toute verte.
    C’est un test de connectivite IP end-to-end, qui s’en fout de la couche DSL (ou du wifi)
     
  • Personne ne va vous repondre, c’est sur. Mais au moins vous savez ce qu’il faut changer a vos frais si vous avez des micro coupures Internet avec ce type de test.
    Depuis quand je l’ai fait, je ne le regrette pas :)
X

@jetlag 

bonjour ,

 

vous avez l’air super calé sur le problème !

ici j’ai beau relir 3 ou 4 fois votre réponse pour moi c’est du charabia je comprend presque rien … cpe cpu nat dmz , ouvrir des port etc etc , 😭🙏🏽

 

j’aimerai juste une connexion stable … alors quoi acheter un boîtier 5g avec abonnement pour dissocier la connexion internet filaire … j’en ai aucune idée … 

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Hello @Xavi20   Donc la 4eme lumiere clignote un peu et redevient fixe, ‘est bien cela ? 

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
X

Hello @AurélienK oui c’est bien cela mais ça se produit vraiment aléatoirement , j’ai tenter de vérifier les connexions des câble dans les boite de réception mais tout à l’air bien fixer et bien raccorder …

Maxime R
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Xavi20,

 

Pourriez-vous nous dire les dernière fois où vous avez eu le cas pour voir si ça coïncide bien avec les arrêts que nous pouvons voir de notre côté ? 

Je vois que dans votre installation il semble y avoir un switch connecté. Serait-il possible de faire un essai quelques temps avec ce switch déconnecté pour voir si les déconnexions sont toujours présentes ? 

X

Bonjour @Maxime R,

 

oui le switch a été retirer mais le problème persiste toujours, je n’ai néanmoins pas redémarré là box depuis , je vais le faire à l’instant voir si ça va mieux 

 

par exemple hier soir vers 23h plusieurs déconnexions à la console (ps4) et ce soir encore plusieurs perte du signal wifi pendant le service j’ai dû relancer la musique plusieurs fois entre 19h et 20h je dirais 

 

merci 🙏🏽 

Maxime R
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Xavi20,

 

En analysant un peu plus votre cas, je me rends compte qu’il y a un conflit d’adresse IP qui apparaît c’est la raison pour laquelle vous avez ces déconnexion (lors de ces déconnexions vous avez d’ailleurs probablement le voyant LAN ou le voyant Wifi de la bbox qui devient rouge).

Je remarque que vous avez des appareils qui se connectent avec une adresse IP statique en 192.168.1.60 et en 192.168.1.33. Ceci peut être la cause du problème. Avez-vous une configuration spécifique dans le modem ? Il est toujours préférable d’assigner des adresses IP statiques dans le range entre 192.168.1.128 et 192.168.1.254. Pourriez-vous faire le changement dans votre configuration ? 

Pour info, il s’agirait d’appareils de marque Zhejiang Dahua Technology Co., Ltd. pour l’un et de marque HP INC (probablement une imprimante ?) pour l’autre.

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