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Question

Micro-coupures régulières - Remplacement de b-box 3 vieillissante

Bonjour l'équipe Proximus,

Je me permets de solliciter votre aide car je rencontre depuis quelque temps des micro-coupures internet régulières avec ma connexion. C'est devenu assez handicapant, notamment pour mes sessions de télétravail et le streaming

Mon modem actuel est une b-box 3 qui commence à se faire très ancienne et qui montre des signes de fatigue. J'ai déjà tenté de la redémarrer,  de vérifier les branchements et de faire un « factory reset », mais le problème persiste.

Serait-il possible de planifier un remplacement de mon matériel ? Étant donné la vétusté de ma box actuelle, j'aimerais beaucoup pouvoir passer à la nouvelle Internet Box afin de retrouver une connexion stable et moderne.

Un grand merci d'avance pour votre analyse et votre aide !

Bonne journée,

Mathieu

    2 commentaires

    AurélienK
    Forum|alt.badge.img+6
    • AurélienKModérateur
    • Modérateur
    • October 21, 2026

    Hello ​@Mattt   On peut remplacer sans soucis votre modem

     

    Par contre avant de faire le changement, pourriez vous regarder si vous avez la possibilité de le changer directement dans l’app proximus+ ? Selectionnez vos produits puis votre connexion internet et sous votre bbox 3, vous devriez avoir la possibilité de le changer :)

    Je vous mentionne un site mobile, retrouvez le ici https://sites.bipt.be/ . Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
    • Mattt
    • Auteur
    • Apprenti
    • October 21, 2026

    Bonjour ​@AurélienK  et merci pour votre réponse.

    Après vérification, sauf erreur de ma part, le changement de modem qui est proposé directement via l'application Proximus+ s'avère payant.

    Or, comme je vous l'indiquais dans mon premier message, ma démarche ne concerne pas un changement « de confort ». Il s'agit d'un remplacement nécessaire de mon modem actuel, qui, si je ne m'abuse, a plus de 10 ans de service et montre des signes de fatigue évidents.

    De plus, au-delà de l'instabilité, la médiatisation récente de la faille de sécurité WPSplinter (qui affecte les chipsets Broadcom équipant la flotte de b-box 3) me conforte dans l'idée que ce matériel est devenu obsolète. Pour des raisons évidentes de sécurité, je préférerais donc grandement passer à la b-box 4 qui n’est pas touchée par cette faille.

    Je précise que je souhaite conserver ma configuration actuelle et que je ne souhaite pas changer d'abonnement. S'agissant d'une mise à niveau matérielle et de sécurité essentielle pour assurer le service de ma connexion, je voudrais savoir s'il est possible de procéder à cet échange gratuitement.

    En vous remerciant d'avance pour votre aide,

    Mathieu

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