Modernisation b-box 3v+ vers Internet Box

Bonjour ​@Vval, 

Dans votre cas, nous pouvons échanger votre bbox 3V+ contre un bbox 3V+. 

Mais avant ça, avez-vous déjà effectué un reset de votre bbox actuelle? Depuis quand rencontrez-vous des soucis de wifi? Est-ce sur l’ensemble des appareils? 

Bonjour, 

Oui j’ai déjà effectué plusieurs reset.

Je rencontre des problèmes depuis plus ou moins un an. Je constate des micro coupures sur l’ensemble de mes appareils, notamment gsm, pc et tv.

Bonjour, 

Je peux vous proposer le passage d’un technicien qui pourra analyser votre wifi sur place? 

Si vous êtes d’accord, pourriez-vous me donner vos disponibilités pour les jours à venir? 

Bonjour, un technicien est déjà venu.

Bonjour ​@Vval , 

Je viens de relire l’ensemble de votre message depuis le début.

Si je comprends bien, la connexion semble correcte lorsque vous utilisez Netflix, mais vous rencontrez des coupures lorsque vous utilisez Pickx.

• Utilisez-vous Netflix via votre TV Box ou directement via l’application installée sur une Smart TV ?

Par ailleurs, vous indiquez également rencontrer des microcoupures sur différents appareils connectés en Wi-Fi.

• Constatez-vous également des déconnexions ou interruptions sur des appareils connectés par câble réseau (Ethernet) ?
• Pourriez-vous me fournir un ou plusieurs exemples précis de moments où ces microcoupures se produisent ?

Pour chaque exemple, merci de préciser :

• La date
• L’heure
• L’appareil concerné

Ces informations nous permettront d'analyser la situation plus en détail.

Bonjour,

En ce qui concerne Pick : j’ai des problèmes d’image qui n’est pas nette quand je regarde la TV. Par contre quand je regarde Netflix, l’image est nette. Je regarde Netflix via ma Box TV. De même, si regarde Auvio via ma Box TV l’image est nette.

En ce qui concerne les coupures d’internet, cela impacte tous les appareils puisque c’est la box internet qui se coupe/s’éteint. 
Cela arrive de manière aléatoire. Parfois plusieurs fois par mois, parfois rien pendant quelques mois.

​@Vval , 

Concernant la partie TV, je viens d’effectuer le redémarrage d’un équipement situé en dehors de votre installation.

• Pourriez-vous vérifier si vous constatez une amélioration depuis cette intervention ?

Par ailleurs, si votre TV Box redémarre effectivement de manière aléatoire de temps à autre, je serais plutôt d’avis de planifier l’intervention d’un nouveau technicien afin de remplacer votre B-box 3 par un modèle identique mais plus récent, ce qui pourrait permettre d’écarter une défaillance matérielle.

Je suis en télétravail et je viens de perdre toute connexion. 

Bonjour,

Je ne vois pas d’amélioration pour l’instant.

J’ai déjà la B-box 3.

Bonjour ​@Vval 

Nous pouvons planifier l’intervention d’un technicien afin qu’il vérifie votre installation et réalise les ajustements nécessaires.

Pouvez‑vous nous communiquer vos disponibilités ?

Merci

Bonjour, 

La semaine prochaine je suis disponible du mercredi au vendredi.

Cette intervention est-elle gratuite ?

Merci 

Bonjour ​@Vval, 

Je n'avais malheureusement pas la possibilité de vous proposer un rendez-vous cette semaine, hormis mardi, mais vous n'étiez pas disponible.

J'ai donc pris la liberté de fixer un rendez-vous pour lundi prochain entre 17h et 20h.

Si cet horaire ne vous convient pas, vous pouvez le modifier via le SMS que vous avez reçu.

Bonne journée.

Bonjour,

Cette intervention est-elle gratuite?

Oui elle l’est 😊

Parfait, merci ☺️