my proximus en rade

Bonjour @calimero21,

S’agit-il bien de votre numéro de client (et non celui de votre fils également indiqué dans votre profil) ? Pourriez-vous également indiquer l’adresse email que vous utilisez pour vous connecter à MyProximus afin de vérifier de notre côté ? 

D’avance merci.

@calimero21,

C’est bien l’adresse que je retrouvais. D’une certaine façon dans la base de donnée, une adresse @belgacom.net y est liée alors que ça devrait toujours être la gmail.com. Je pense que c’est ceci qui pose problème. On peut supprimer le compte afin que vous puissiez le recréer, ça devrait résoudre le soucis. Pour se faire vous aurez besoin d’informations disponibles sur une facture, en avez-vous à portée de main ?

Faites nous signe si c’est ok pour vous de supprimer le compte.

Bonjour @calimero21,

Voilà qui est fait. Vous pouvez maintenant créer le nouveau compte via ce lien : 

https://www.proximus.be/login/fr/default.html

N’hésitez pas à revenir ici si les problèmes sont toujours présent après ça. 

Super ! Merci pour votre retour. Passez une bonne journée.