Myproximus pas de paramètres avancése

Bonjour,

Après quelques jours de l’installation de mon internet box, je n’ai toujours pas accès aux réglages avancés dans MyProximus via un navigateur web sur PC.
Via l’app MyProximus sur mon smartphone je l’ai mais la config est quand même plus simple à faire sur un écran PC !

J’ai aussi un autre problème avec MyProximus, je ne sais plus me connecter via itsme et pourtant dans MyProximus tout est correct. J’ai voulu le désactiver pour recommencer l’opération, mais j’ai une erreur quand je veux le désactiver.

D’avance, merci à vous si vous avez une piste ;-)

Bonsoir Benjamin,

Merci pour votre démarche ;-)
Je n’ai pas encore essayé de refaire ma connexion avec Itsme.
Concernant mes réglage avancés ils n’apparaissent toujours pas dans mon panel.
J’ai essayé avec plusieurs navigateurs et vidé les caches, mais rien y fait l’onglet Wifi n’apparait pas.

Ce matin, j’ai encore eu un contact avec le helpdesk Proximus, mais mon interlocutrice ne savait même pas ce qu’était Etsme ! Elle me répond que pour Itsme ce n’est pas une application à Proximus et qu’il faut voir le problème avec Itsme !!!

Pour mes réglages avancés, elle me répond qu’ils finiront par arriver, mais ne sait pas me dire quand.
D’après elle cela peut prendre 1jour, 1 semaine, 1 mois et que Proximus ne sait rien y faire.
Cela devient difficile de pouvoir avoir un contact avec quelqu’un qui connait un peu l’aspect technique des produits chez Proximus.

Maintenant, je ne sais plus quoi faire pour régler mon problème puisqu’ils me répondent qu’ils ne savent rien faire…

Michel

Bonjour @destmich,

Je vois qu’actuellement il y a 2 comptes créés pour votre MyProximus un avec dest****@********* et l’autre avec mic***@**********
Ceci peut présenter des problèmes pour la connexion avec Itsme. Pourriez-vosu dès lors commencer par supprimer une des 2 en suivant cette procédure : 

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mypx_end/particuliers/support/myproximus/myproximus/parametres/supprimer-votre-compte-myproximus.html

Une fois celà fait, supprimez à nouveau les cookies et fichiers temporaires et réessayer. Si le problème est toujours présent, à que se passe-t-il exactement lorsque vous vous connectez via Itsme ? Où est-ce que ça bloque ? 


Concernant les paramètres avancés, l’internet box n’était pas documentées dans vos produits c’est pourquoi vous n’y aviez pas accès. Je viens de rectifier. Ceci devrait être opérationnel dans moins de 2h lorsque la demande d’adaptation aura été cloturée.

@destmich  Merci pour ces précisions. Je viens de créer un ticket vers notre cellule IT car depuis la création du nouveau compte nous n’avons plus non plus la possibilité de délier Itsme. J’ai indiqué le numéro de ticket dans la partie “ticket” de votre profil en cas de besoin pour le suivi.