Bonjour,
Après quelques difficultés pendant plusieurs jours pour l’envoi des messages, mon partenaire (voir profil privé) reste avec un message d’erreur à chaque ouverture de son webmail.
Question
Nouveau problème Webmail
+6- Modérateur
Hello
Les erreurs d’envoi dont question initialement sont de retour.
Espérons que l’erreur du webmail ne réapparaisse pas !
Bonjour Sophie,
J’ai envoyé un seul message ce matin et c’est passé sans problème.
J’informe si cela se produit encore.
Merci.
Bonjour,
Je reviens à charge, car cela ne fonctionne toujours pas correctement lors de l’envoi de messages et ce sur nos deux boîtes.
L’envoi de messages met tout un temps avant de démarrer, mais surtout le destinataire ne reçoit lesdits messages qu’après un (très) long délai.
Le problème est-il connu et en train d’être résolu ?
PS : On dirait même que je n’ai plus de réception sur ma boîte, car un message envoyé par mon partenaire ne m’est pas parvenu.
+5- Modérateur
Bonjour @Lili-Jean,
Afin que nous puissions analyser le problème plus en détail, pourriez-vous nous communiquer un exemple concret via le champ Ticket de votre profil privé, en précisant :
- L’adresse e-mail complète de l’expéditeur.
- L’adresse e-mail complète du destinataire.
- Le délai approximatif constaté avant sa réception.
- L’objet de l’e-mail.
- Le message d’erreur complet ou une description précise du symptôme rencontré.
Concernant les e-mails provenant de votre partenaire, avez-vous vérifié s’ils ne se trouvent pas dans le dossier Spam?
Recevez-vous correctement les e-mails d’autres expéditeurs ou le problème concerne-t-il uniquement cette adresse ?
Bonjour Sophie,
Tout d’abord, notre constatation lors de l'envoi concerne tous les messages quel que soit le destinataire : depuis peu, on voit maintenant une petite fenêtre "envoi du message" avec une barre de progression pleine qui met un temps avant de démarrer et qui finalement... progresse (très) lentement.
Auparavant, on avait même pas le temps de voir ni cette fenêtre, ni cette barre et l'expéditeur recevait le message quasi immédiatement.
Je n'ai pas relevé le temps d'un envoi hier soir entre nos 2 adresses au départ de celle de mon partenaire (objet : test, pas de texte, pas d'annexe).
Il a refait un nouvel essai ce matin vers 9h46 (objet : Nouveau test, pas de texte, pas d'annexe), lequel a mis près de 15 minutes avant d'arriver.
Les messages ne sont pas dans les spams ni de notre logiciel de messagerie, ni dans le webmail !
Je suis partie du principe que cela devait être la même chose pour tous nos correspondants.
+5- Modérateur
Je vais me renseigner, mais j’aurais besoin de quelques précisions supplémentaires.
- Le délai de réception est-il parfois supérieur à 15 minutes ou les e-mails arrivent-ils toujours dans ce laps de temps ?
- Pour le problème des petites fenêtres, effectuez-vous bien le test via le webmail ? Avez-vous également essayé avec plusieurs navigateurs ou sur différents appareils afin de comparer le comportement ?
- Concernant la réception des e-mails, je viens de vous envoyer un message de test. Pourriez-vous me confirmer si vous l’avez bien reçu dans votre boîte de réception ? Pourriez-vous me répondre afin qu’on vérifie le temps d’envoi?
- Non pas supérieur, mais cela peut être inférieur comme c’était le cas je pense hier soir.
- -je n’envoie pas de message via le webmail. Ce que je rapporte se produit dans mon logiciel de messagerie, à savoir Thunderbird
- j’ai bien reçu votre message et j’y ai répondu quand j’ai eu fini de manger, donc...
Un autre exemple Sophie :
Mail envoyé par mon partenaire ce matin vers 9h07 au correspondant figurant in fine dans mon ticket ne serait toujours pas parvenu à 13h10 '(objet : Nouvelle version et avec annexe).
+5- Modérateur
Pourriez-vous faire un test à partir du webmail afin de voir si les lenteurs sont présentes aussi?
Message bien reçu à 12h38.
Je viens de le faire Sophie et c’est la même chose apparemment.
Envoyé à 16h45’ et 7 minutes plus tard toujours rien.
Mon correspondant n’a d’autre part toujours pas reçu mon mail de ce matin (pas sur le webmail ni dans les spams).
Il est apparu à 16u59. cC’est un mail envoyé au départ de la boîte de mon partenaire vers moi-même.
A 17h, j’ai envoyé un mail vers lui pour voir si c’est la mêm chose.
C’est pire apparemment : 21 minutes passées et… rien ni dans le webmail, ni dans Thunderbird, ni dans les spams.
Cà ressemble au cas de mon autre correspondant qui n’a rien depuis ce matin.
Ce matin, tout s'est bien passé jusque 9h-9h10' (plusieurs envois arrivés à destination quasi imédiatement), puis un envoi est resté bloqué avec finalement le message : "L'envoi a échoué car la connexion au serveur sortant(SMTP) "relay.proximus.be" a expiré".
+5- Community Manager
Bonjour
Bonjour David,
Le texte de mon ticket existant datait d’un bon moment. Je l’ai adapté.
J’ai oublié de dire ce matin que les envois en question ont été faits par mon partenaire.
Un autre mail expédié par lui à 14h51 est parvenu aux destinataires approximativement à 16h21 !
Cordialement.
+5- Modérateur
Bonjour
Merci pour toutes les informations déjà partagées au fil du sujet.
Avant de transmettre votre dossier à nos équipes IT, nous souhaitons confirmer quelques points afin que le ticket reflète parfaitement la situation actuelle.
Pourriez-vous nous indiquer si les erreurs mentionnées les 14 et 15 septembre (message d’erreur à l’ouverture du webmail et à l’envoi) sont aujourd’hui résolues?
Pouvez-vous également nous confirmer que le problème actuel concerne uniquement les lenteurs lors de l’envoi et les délais de réception?
Merci
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