Répondu

Nouvelle installation vitesse internet Horrible .

C

Bonjour ,

Mon technicien est venu chez moi il y’a 3 jours pour installer internet + TV .

à son départ , je me dirige sur mon pc pour me connecter , Youtube , Jeux vidéos  ,

et la .. Surprise vitesse internet LENTE ! j’effectue des speedtest et le résultat tombe ..

4,94 téléchargement et 1,73 Upload .. et cela varie je suis déja Monté à 9.1 .. ( en cablé )

de ce faite Je lance un téléchargement cela ne dépasse pas 1.1MB/s ..

si ma compagne regarde Netflix c’est pire ..

 

En ce jour le technicien viens de passer et rien … toujours la même chose ! 

 

Que puis-je faire ? car la internet est bien plus que lent .. Youtube .. facebook ect n’en parlons pas ..

 

Merci d’avance

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Meilleure réponse par GeoffreyD 30 April 2020, 15:34

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2 Annexes

11 commentaires

C

Je joint aussi les données suivante :

1 Annexe
M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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Les résulgtats du Sagemtool ci-dessus indique que vous êtes connecté actuellement en 18/2 Mbps (down/up)

Il s’agit là d’un profile de départ LP196 (DLM profile: no) et que le DLM (Dynamic Line Mangement system) pourra augmenter cette vitesse dans les jours suivants/semaines prochaines automatiquement progressivement à une vitesse plus grande 30/5….50/8 Mbps, il y a en principe suffisamment de de “noise margin” down/up (>10 dB)

 

La vitesse obtenue est fonction de la longueur, de la qualité et de l’occupation du câble de distribution afin que les clients de se perturbent pas les uns les autres

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
C

Bonsoir ,

Merci pour votre réponse , mais est il tout de même normal que je ne puisse pas dépasser 1.1MB/S en téléchargement , et que ouvrir une vidéo , page Web prennent autant de temps  ?

 

Je n’ai jamais eu le soucis dans mon ancienne Habitation même après l’installation ..

M_016F
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Non et il y a  effectivement  une très grande différence avec les “speedtests”  ci-dessus.p.ex. 4.9/1.7 Mbps donw/up

Ces tests ont-ils été exécutés en WiFi (2.4)? Afin d’obtenir une vue réelle sur la vitesse livrée par Proximus sur le modem il n’y a que le Sagemtool et/ou une connection câblée qui puissent fournir une vue réelle/claire

Je ne peux que suggérer:

de redémarrer votre Bbox et si nécessaire d’exécuter un  “hard reset”

https://setuprouter.com/router/belgacom/b-box-3/reset-router.htm

de désactiver éventuellement OneSSID (smart WiFi= 1 SSID type WiFi-2.4-xxx pour WiFi 2.4 et 5.0) via LAN IP 192.168.1.1 comme user avec votre user password disponible sur la Bbox) en cliquant sur le banner OneSSID “enable → disable” et vice versa)

 

Autrement il n’y a que les collaborateurs Proximus sur ce forum publique qui puissent vous aider (à partir de demain)

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
C

Tout les Test on été Testé sur une connexion Cablée jamais en Wifi ..

 

Je ne comprends vraiment pas , et je suis très embêté de ne pas pouvoir profiter de ma connexion

M_016F
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Je ne peux que suggérer de redémarrer votre Bbox et si nécessaire d’exécuter un “hard reset”

Autrement il n’y a que les collaborateurs Proximus sur ce forum publique qui puissent vous aider (à partir de demain)

Sorry

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
C

Merci tout de même , mais cela n’a pas résolu le soucis , je vais attendre les avis des collaborateurs .

GeoffreyD
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Bonjour Chalo,

 

La vitesse a été augmentée à 25Mo à l’instant par le DLM.  Est-ce que le speedtest est plus rapide ?  Je vous confirme que la qualité de la  ligne est parfaite.

Conseil : Merci d'utiliser les messages privés uniquement si je le demande sur le forum :-)
C

Bonjour ,

Le Speedtest monte à 16 actuellement , et la vitesse de téléchargement est passé de 1MB/S à 2MB/S… cela ne changera donc plus ?

Car cela n’est malheureusement pas suffisant pour mon utilisation , merci

GeoffreyD
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C’est le maximum de la ligne Chalo.  Nous ne pouvons offrir plus à votre adresse. 

Conseil : Merci d'utiliser les messages privés uniquement si je le demande sur le forum :-)
C

je vais donc devoir stopper mon abonnement et partir chez la concurrence , merci à vous 

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