Bonjour l'équipe Proximus,
Je sollicite votre aide car ma connexion fibre à Ostende est totalement coupée depuis 8 jours. Tous mes voisins d'immeuble ont la fibre Proximus qui fonctionne parfaitement, le problème est donc purement lié à ma ligne ou à mon raccordement dans la cave.
J'ai contacté le service client par téléphone et boutique. On me dit qu'il y a une "panne" globale, mais je n'ai reçu aucune date de résolution, aucun numéro de ticket technique, juste un mail automatique d'évaluation suite à mon appel avec Abdelali.
Mon numéro de client est encodé dans mon profil privé. Pouvez-vous s'il vous plaît assigner un jointeur ou un technicien pour vérifier ma position sur le splitter ? Merci.
Question
Panne internet
+6- Modérateur
Bonjour
Je viens d’escalader votre demande, car il apparaît effectivement qu’un incident affecte le XGSPON.
J’ai également sollicité une mise à jour auprès des équipes concernées afin de faire avancer la résolution et vous permettre de récupérer votre connexion internet dans les meilleurs délais.
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