Objet : Dysfonctionnement du relais SMTP externe (relay.proximus.be) / Silent Drop sur domaine historique @skynet.be depuis l'IP fixe Proximus.
Bonjour,
Je rencontre un problème critique et persistant de délivrabilité avec ma boîte mail principale en @skynet.be.
En tant qu'informaticien, j'ai effectué tous les tests croisés d'usage afin d'isoler l'incident. Tous mes e-mails sortants soumis via des clients de messagerie lourds (PC/Mac et iPhone) disparaissent définitivement : ils quittent bien la boîte d'envoi locale et sont archivés dans le dossier "Éléments envoyés", mais ils ne sont jamais reçus par les destinataires. Aucun message d'erreur SMTP (NDR / Non-Delivery Report) n'est généré.
La réception (pop ) fonctionne en revanche parfaitement.
Éléments techniques constatés et résultats des tests :
- Test Webmail (Validé) : Les e-mails envoyés directement depuis l'interface Webmail officielle de Proximus finissent par être distribués à leurs destinataires externes. L'infrastructure applicative globale de la boîte n'est donc pas bloquée.
- Configuration SMTP (Vérifiée et stricte) : Mes clients légers et lourds sont configurés de manière rigoureuse sur le serveur relay.proximus.be, Port 587, Sécurité STARTTLS. L'authentification sortante est explicitement activée avec l'identifiant Skynet complet et son mot de passe valide (pas d'envoi anonyme).
- Persistance selon la source réseau : Le phénomène de Silent Drop se produit systématiquement lorsque mes terminaux initient la session SMTP depuis mon réseau fixe domestique (Wi-Fi de ma Box Internet Proximus).
Diagnostic présumé :
Il y a une désynchronisation évidente ou une règle de filtrage abusive au niveau de vos passerelles de sécurité / serveurs frontaux SMTP. Le relais accepte et valide la session authentifiée sur le port 587 (ce qui valide la configuration locale de mes appareils), mais la file d'attente d'envoi (mail queue) détruit ou bloque silencieusement le message juste après son injection, spécifiquement lorsque la requête émane de mon pool d'IP fixes Proximus.
Demande d'action :
Merci de ne pas me rediriger vers une reconfiguration de mes appareils (qui sont hors de cause). Je sollicite l'escalade de ce ticket vers le support Niveau 2 / Ingénierie Réseau afin d'analyser les logs de messagerie de ma boîte. Il est nécessaire de vérifier le statut des messages soumis via SMTP externe dans vos files d'attente sortantes pour lever le blocage réputationnel ou le filtre de sécurité de mon compte sur vos routeurs.
Adresse email concernée : michel.traube@skynet.be
Numéro de ligne internet fixe lié : 607681119
Cordialement
