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Question

Pas d'internet

E

Bonjour,
Apres 6 mois d inactivite due au coronavirus, j ai rallume le modem (b-box 3V+) de mon kot mais ma connexion ne marche plus. J ai effectue plusieurs redemarages et un reset mais cela ne change rien. Les voyants power, DSL et wifi sont allumes en continus. En revanche, le voyant internet reste eteint. Auriez vous des solutions ?
Merci d avance

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2 commentaires

M
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  • M_016FSpécialiste
  • Spécialiste
  • 4733 commentaires
  • 14 septembre 2020

Fyi

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mdm_led/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/installation-et-cablage/temoins-lumineux-sur-votre-modem.html

Témoin lumineux InternetConnexion internet

  • Témoin lumineux éteint : il n'y a pas de connexion internet. Débranchez le câble d’alimentation du modem et rebranchez-le. Attendez environ 20 minutes.
Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
Sophie L.
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  • Sophie L.Modérateur
  • Modérateur
  • 3402 commentaires
  • 16 septembre 2020

Bonjour @EstelleO  C’était un autre soucis, qui est rétabli depuis hier. Bonne journée.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

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