Pas de paramètres Internet Box Myproximus

Je ne peux également pas me connecter en wifi car impossible d’avoir le MDP..

Si vous n’auriez pas accès via MyProximus - internet - paramètres aux donnéés, il faut attendre la réaction d’un modérateur Proximus sur ce forum publique pourqu’il puisse résoudre ce problème MyProximus

Eventuellement si vous auriez un GSM dans vote pack et que vous auriez en plus une ligne fixe dans ce pack vous pourriez éventuellement essayer ceci

Nom et mot de passe du réseau Wi-Fi | Proximus

Bonjour,

Hier Proximus est venu installer la fibre avec la nouvelle Box Internet.
Je n’ai toujours pas accès aux paramètres de ma Box via Myproximus.
En tant que société, je dois pouvoir rediriger des ports.
Pourriez-vous faire le nécessaire rapidement pour que je puisse reprendre mon boulot normalement ?
Je pense que ma nouvelle Box n’est pas documenté chez Proximus.

D’avance merci à vous.

Bonjour,

j’ai exactement le même soucis :

My Proximus > Produits / Internet > Paramètres Internet box

et boum “404 modem not found”.

Le helpdesk me dit après 15 minutes d’échanges stériles de secouer mon téléphone dans l’app proximus pour signaler un bug sur le site, LOL.

Bref, je suppose qu’il y a un problème de configuration de mon compte avec un mauvais modèle de modem attribué par exemple, je dois configurer du NAT vers mon Syno (pour mon travail je suis indépendant).
Pourriez-vous màj mon compte afin que je puisse y accéder, ou me dire où trouver le login/pwd de la console web de la box ?

Merci d’avance, pour votre aide.

Bonjour ​@SRL B.C.F Marc ANTOINE , 

Tout d’abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour cette mauvaise expérience.
Après vérification, votre Internet Box+ est bien enregistrée dans notre programme.

• Pouvez-vous me confirmer si vous avez désormais accès aux paramètres de votre box ?

Merci d’avance pour votre retour.

Bonjour ​@delchambre , 

Tout d’abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour cette mauvaise expérience.
Après vérification, votre Internet Box est bien enregistrée dans notre programme.

• Pouvez-vous me confirmer si vous avez désormais accès aux paramètres de votre box ?

Merci d’avance pour votre retour.

Bonjour,

Nous avons exactement le même soucis moi et chez mon papa également :

My Proximus > Produits / Internet > Paramètres Internet box

et boum “404 modem not found”.

Pourtant pour ma part j'ai sonné 2 fois à chaque fois ils me disent que ca va être réalisé dans l'heure mais jamais rien 

Chez mon papa, on a étais en agence a hornu ceux ci nous ont dis on ne sait rien faire en agence il faut téléphoner au service technique,  on a sonné plusieurs fois encore hier la dame a mon avis n'y comprenais rien car elle me parlais de la ligne n'avais aucun probleme alors que je demandais juste avoir l'accés a nos paramètre bbox 

Je vois ici que les modérateurs du forum trouve toujours solution aux problème de chaque personne pourriez vous s'il vous plait trouver solution a notre problème

Merci d'avance 

Bonjour ​@Stellachris 

Après analyse du numéro de compte client se terminant par 39, aucune Internet Box n’apparaît sur ce compte, ni dans la partie technique de cette ligne, il est donc normal que vous receviez ce message d’erreur sur myproximus.

Pour l’autre compte, je vous invite à nous le communiquer via l’onglet Ticket de votre profil privé.

Merci.

Merci de votre réponse

Comment cela se fait il qu'il n'y ait pas de box avec mon numéro client aprés jai la box 3v+ je en sais pas si c'est pour cela sinon je ne comprend pas a vrai dire 

​@Stellachris 

Les paramètres avancés de l’internet box ne sont accessibles via l’interface MyProximus que pour la bbox 4 “Internet box”.

Comme vous l’avez indiqué, vous disposez d’un autre modèle, la b-box 3v+ et pour cette version, l’interface de gestion est disponible directement depuis votre navigateur, en entrant l’adresse IP 192.168.1.1.

Merci

Je vous remercie beaucoup de votre reactivité

Comme vous me lavais demandé j'ai cependant mis sous l'onglet ticket le numero client de mon papa qui lui a une box récente vu qu'il a la fibre mais lui il n'a donc pas accés aux paramétre .... 

Pourriez vous trouver solution a son problème 

Merci d'avance 

​@Stellachris 

L’Internet Box de votre papa est correctement enregistrée de notre côté, et la configuration est bien en ordre depuis son compte MyProximus associé à son adresse Gmail.

Je vois qu’un autre compte MyProximus est associé à une adresse Hotmail. Pourriez-vous vérifier qu’il se connecte bien avec la bonne adresse e‑mail ?

Merci

Oui, il se connecte bien avec l'adresse gmail

Cependant saurais je moi enlever l'autre adresse hotmail  de son compte ? car a mon avis c'est un ancien compte qu'il avait fais lui même , 

Cependant merci car en tous cas de vos réponse trés réactive en tous cas,  de chez moi je sais aller dans ses parametre de sa box, je verrais tout a l'heure si de chez lui cela marche bien car  comme je vous disais en faite on essaye de connecter une sonette connectée du coup avec le wifi 2.4 mais il ne le detecte pas tandis que chez moi avec mon wifi l'application la reconnait de suite ... 

Éventuellement est ce que ca pourrais être sa ligne qui est obsoléte ? Car ca va faire 3 ans je pense qu'il a la fibre chez lui 

Ce n'est qu'une question 

Mais merci a vous 

Bonjour ​@Stellachris ,

Tout d’abord, il semble que l’adresse Hotmail ait bien été supprimée du compte MyProximus.
Par ailleurs, je ne pense pas que sa ligne soit obsolète