Bonjour,
(Jsais pas comment introduire donc on va droit au but)
M’était promis 100 mbps, ce qui est bien en dessous de ce que j’avais avec VOO (125) et en moins cher chez eux, évidemment.
Mais on a m’a dit qu’on allait installer la fibre dans les 6 mois ( maintenant 5) donc j’ai accepté l’offre d’un démarcheur (physique) pour changer mes abonnements (internet et 3 mobiles) pour aller chez proximus, perdre un peu de mpbs et payer plus cher n’était pas top sachant que je joue/stream et vocal en même temps et que la richesse chez une handicapée c’pas ouf, mais je me suis dis que la fibre serait un plus lorsqu’elle sera disponible ( c’est une honte qu’elle ne le soit déjà pas, vu la taille du pays, même l’île de la réunion a une meilleure co que nous, m’enfin bref).
Sauf que depuis l’installation, je tourne au alentour de 27 MAXIMUM, il me faut pratiquement HUIT HEURES pour télécharger un bête jeu de 52 GO (C’est le temps qu’il m’a fallu pour télécharger Dying Light: The Best - Je le recommande l’histoire est et en plus*spoiler*, mais franchement moins complet que le 2-). Là on m’a fait ce qui ressemble le plus à un appel en absence puisque ça a sonné deux fois et quelqu’un m’a augmenté prétextant qu’il était impossible d’atteindre 100mbps ici ( il a laissé un message sur répondeur) et je tourne à 47-51 Mbps mais je ne paie pas pour avoir si peu, c’est anormal, à aucun moment on m’a dit que je risquais de tourner à moitié moins ( et même moins vu que depuis le début j’étais à 27 donc environs 1/4) de ce pourquoi je payerai. Gros manque de transparence.
Sans parler que j’ai dis à l’installateur que j’avais besoin d’un ligne directe sur mon pc, puisqu’il n’a pas de wifi et que je ne compte pas jouer et streamer en wifi c’est bien moins performant qu’en direct, pourtant l’installation du modem s’est faite dans la cuisine en mode “tkt ça passe” , mon pc se trouve au salon 4 mètres plus loin et le wi-fi booster pourtant est pratiquement toujours dans le rouge niveau positioning.
Je trouve ça clairement malhonnête de venir démarcher des gens si on connaît l’état du service dans la rue où ils se trouvent. Donc déjà est-ce qu’on va avoir la fibre dans 5 mois ? Là je commence à avoir un doute!
Et puis pourquoi rester chez un fournisseur qui n’assure pas un minimum de service, j’ai juste l’impression de me retrouve début 2000, même en 2011 je mettais 45 minutes à télécharge du 48GO.
Vraiment, j’ai déjà une vie de merde avec une santé de merde, si en plus je n’ai pas un minimum de ce qui me fait tenir je fais quoi moi ? Je retourne chez VOO et on voit si par miracle on a la fibre un jour pour revenir chez Proximus ? J’me sens lésée, c’est trop là…. :(
Payer plus pour avoir moins.
+2- Modérateur
Bonjour
Je suis sincèrement désolée d’apprendre votre situation et je comprends parfaitement votre frustration, d’autant plus au vu de votre usage et du contexte que vous décrivez.
Concernant la fibre, je suis navrée mais à ce jour, aucune date précise de déploiement ne nous a été communiquée pour votre adresse.
Les délais annoncés lors de démarchages peuvent parfois être estimatifs et dépendre de nombreux facteurs techniques et administratifs
En ce qui concerne votre vitesse actuelle, il est effectivement possible que la vitesse maximale théorique ne soit pas atteignable à votre adresse en raison de limitations techniques de la ligne.
Je vais tout de même demander à de mes collègues côté technique de vérifier votre ligne afin de voir s’il serait possible d’optimiser votre vitesse
Je vous souhaite une belle journée
Bon ben je quitte Proximus, c’est décidé.
Payer 105€ ( 95 annoncés) pour du 50mbps ( en booster) qui se déconnecte en permanence + rame et 3 téléphones, c’est une honte en vrai. De fausses promesses et de la malhonnêteté, c’est tout ce que j’ai eu. Car oui, vous possédez Mobile Viking et lorsque je vais sur leur site pour faire une simulation d’abonnement, ils refusent mon adresse car il est impossible d’avoir une bonne connexion stable à mon adresse via votre installation, donc le démarcheur savait pertinemment non seulement que je n’aurai pas de connexion mais en plus que la fibre ne viendrait pas comme il a prétendu qu’elle arriverait alors qu’il avait connaissance de mes besoins. Je trouve ça scandaleux de profiter de personnes handicapées. Imaginez vous en France, 29€ pour un excellent forfait téléphone + fibre rapide et stable. Ici 105 € pour rien. Et vous pouvez vous couvrir en parlant d’estimation, de taxes et compagnie, ça ne changera rien aux faits, on se fait douiller.
Bonne continuation, belle journée, plus jamais...😓
+5- Community Manager
Bonjour
Je suis désolé de lire que votre installation ne remplis pas vos attentes.
Je viens de faire une analyse et j’ai pu constater qu’il était possible d’augmenter un peu les vitesses. Je sais que ce n’est pas grand-chose mais c’est déjà un petit plus. On passe donc de 60Mb/s à 70Mb/s en débit descendant et de 15Mb/s à 30Mb/s en débit montant. Attention la bande passante utilisable est toujours inférieure de quelques Mb/s par rapport à la vitesse de synchronisation. J’ai fait le calcul et par câble un jeu de 52GO devrait prendre, si la bande passante n’est pas en partie utilisée par un autre utilisateur de votre réseau, un autre appareil, 2 à 3h.
Concernant le wifi, le booster étant connecté en mode repeter la vitesse utilisable est divisée par 2. Le mieux quand c’est possible est de le connecter par câble. Je dis bien quand c’est possible.
Je ne vois par contre pas de déconnexions des appareils mais si vous rencontrez des problèmes je peux vous proposer l’envoi d’un technicien. Dites-moi quoi et je fais le nécessaire.
Aussi, je suis désolé pour le temps de réponse, on dirait que c’est passé sous nos radars 😥
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