Perte de connexion internet

Bonjour ​@Phil_v, 

Votre ligne rencontre des problèmes de qualité qui justifient la passage d’un technicien. 

Pourriez-vous me donner vos disponibilités pour cette semaine et la suivante et inscrire votre numéro de GSM dans votre profil privé? 

Bonjour 

Pour nos disponibilités, le technicien peut venir ce jeudi, lundi ou mardi prochain entre 10h et 15h 

Merci

Hello

Je vous ai mis un RDV pour ce jeudi entre 9h et 13h.

Bonjour

je constate le même problème : perte de connexion d’une dizaine de secondes en soirée…

pouvez vous vérifier ma ligne ?

merci

Hello ​@Laurent422344   Effectivement votre ligne a pas mal de soucis

Je viens de vous planifier un technicien pour ce samedi matin si cela vous convient

Bonjour, depuis plus d’un mois, ma connexion Internet se coupe tous les soirs vers 22h19 et revient vers 22h33. Un technicien est déjà intervenu et j’ai contacté votre service client à plusieurs reprises, mais le problème persiste.

J’ai également réinitialisé ma box et je la débranche et redémarre régulièrement, sans aucune amélioration. Vu la régularité exacte des coupures, cela semble plutôt indiquer un problème au niveau de la ligne ou du réseau. Merci d’escalader le dossier au service technique/réseau et de vérifier l’historique de ma ligne entre 22h19 et 22h33.

Bonjour ​@DaveIxelloise , 

Après vérifications, je constate effectivement des déconnexions quotidiennes.

D'après les informations dont je dispose, il s'agit davantage d'une perte de signal que d'une coupure d'alimentation électrique.

Je peux lancer une action de correction à distance, mais celle-ci entraînera une interruption de votre connexion d'environ 5 minutes.

N'hésitez pas à me communiquer le moment qui vous convient le mieux pour que je puisse procéder à cette intervention.

Bonjour, merci pour votre retour. Vous pouvez procéder à l’intervention maintenant et interrompre brièvement ma connexion si nécessaire. Merci beaucoup !

​@DaveIxelloise , 

Je viens d’effectuer la manipulation dont je vous parlais.

Je vous invite à vérifier si une nouvelle déconnexion se produit encore ce soir.
Cela nous permettra de confirmer si l'intervention a permis de résoudre le problème.

Bonjour, merci.

Je vais vérifier ce soir à 22h19. La déconnexion s’est jusqu’à présent toujours produite à la même heure: 23h19 avant le changement d’heure et 22h19 depuis.

Cela me fait penser qu’il ne s’agit pas d’une coupure aléatoire, mais plutôt de quelque chose de programmé.

Je vous tiendrai au courant.