Perte de paquets sur les jeux vidéos

Si ça peu aider, j’ai contacté Riot Games et ils m’ont répondu ça : 

De ce que l'on voit, cela semble lié à certains problèmes auxquels ton fournisseur d'accès Internet (FAI) est actuellement confronté en ce qui concerne son routage vers nos serveurs. Même si d'autres jeux ou applications fonctionnent correctement, garde à l'esprit que chacun d'eux a des itinéraires différents, de sorte que le problème peut uniquement affecter ton itinéraire vers notre jeu.

Comme nous ne pouvons pas faire grand-chose de notre côté, essaie de contacter ton FAI et demande-lui de se renseigner.

Si tu as besoin d'aide sur comment approcher ton FAI sur la situation, tu peux leur demander un réacheminement et c'est une bonne idée de leur demander aussi de t'assigner une adresse IP statique si possible. Tu vas avoir besoin de leur demander de vérifier si tu as une IP publique cohérente avec ton trafic lié à internet, quels que soient les protocoles.

Tu peux aussi leur demander un agent Tiers 2 ou un spécialiste qui pourrait trouver la source du problème plus aisément.

A côté de ça, donne leur une liste de nos partenaires de peering et des points d'échange que nous utilisons car ils peuvent utiliser l'un de nos points d'échange pour faciliter la route vers nos serveurs.

Dans le cas où ton FAI à besoin de tous les détails de route que nous utilisons, donne lui notre page PeeringDB et suggère à ton FAI de nous contacter directement.

Bonjour ​@EmmanuelleQ, c’est leur réponse standard. Je vois avec notre Internet Core et je vous tiens au courant.

Ok, pour information une technicien est passé chez moi pour changer le modem et m’a installé un booster wifi (gratuit selon lui -compris dans mon pack-).

J’ai ensuite reçu un mail avec facture, le booster était en faite payant de 3€/mois hors que je n’ai aucun soucis au niveau du wifi chez moi. J’ai donc dû une nouvelle fois sonner pour annuler cette option.

la perte de paquets in game est toujours d’actualité.

Bonjour ​@EmmanuelleQ , 

Désolé pour la facturation du booster … 
Tout est en ordre pour ce point maintenant ? 

Pour les pertes de paquets, je viens de nouveau de relancer nos contacts internes … 

j’ai pris l’internet box PLUS et toujours les memes problemes…

Mais j’ai la meme Adresse IP que ma toute premiere box , je penses que c’est un probleme d’adresse IP car quand j’avais changé d’adresse IP j’avais moins de pertes.

C’est possible d’avoir une adresse IP dynamique ?
Avec ça on pourra voir si le probleme vient effectivement de l’adresse IP.

Je viens de tomber sur ce topic, j’ai le meme probleme avec 4 potes et mon frere. On et tous chez Proximus Fibre 2.5GB/s.

Sur Valorant j’ai entre 3-5 percent de perte de paquets le jeux et injouable.

On as d’autre pote chez telenet et ils on 0 perte non stop. Le problème viens clairement de chez vous.

Moi je suis a schuman les autres a Saint gilles Anderlecht et Molenbeek tous exactement le meme nombres de perte de paquets environs 10.780 par game

https://www.speedtest.net/fr/result/17231452213.png

Bonjour à tous,

Nous sommes toujours en train de nous informer.

Quelques points clés cependant :

1. Pourriez-vous donner l'adresse IP des serveurs ayant la perte de paquets (et la date/heure) pour être sûr que nous cherchons dans la bonne direction.
2. Pourriez-vous tester en vous assurant qu'aucune autre machine (ou smartphone, ...) sur votre propre réseau n'utilise l'accès à Internet pendant que vous jouez
3. Il n'y a pas de différence entre une IP fixe et une IP dynamique sur le réseau Proximus (en ce qui concerne le routage et la qualité de l'accès à Internet).  Nous ne pouvons pas donner une IP fixe à un utilisateur dynamique car l'IP fixe est un produit, pas une fonctionnalité gratuite.

De notre côté, nous nous occupons de tout problème qui pourrait se trouver sur le chemin de RiotGames ou d'AWS, mais il s'agit de liens directs ou avec seulement 1 saut et n'ayant aucun problème (retard ou gigue) détecté à l'exception de l'application elle-même

Bonjour à tous,

Notre fournisseur en amont, BICS, a redirigé le trafic entre eux et Riot Games aujourd'hui (13/1) à 15h35. Nous allons voir ce que cela donne.

Si le problème persiste, il est également impératif que vous le signaliez directement à Riot Games, car ils ne sont pas au courant de problèmes en Belgique pour le moment.

Bonjour, depuis que vous avez fait ça j’ai + de ping qu’avant personnellement

Peuvent-ils remettrent comme avant ? De +, ouvrir les ports avancé sur la box semblait “résoudre” partiellement les problèmes

j’ai pris + de 20 de ping depuis que vous avez redirigé le trafic.

Bonjour ​@Seluj Art 

Je viens de remonter l’information concernant l’impact depuis les modifications chez BICS.

Merci pour votre retour

J’ai prévenu Riot aussi qui m’ont dit ça.

En tout cas c’est super d’être client chez Proximus seul FAI ou je trouve la résolution a mon problème moi même et ils le remettent !

Bonjour ​@Seluj Art, si l’ouverture des ports qui n’ont rien à voir avec ça avait résolu le problème, le fait d’avoir changé la route n’aurait pas eu d’impact négatif chez vous. On peut dès lors parler de coïncidence. Aussi, le serveur London offrirait la latence la plus faible pour le moment.

Okok, et bien je ne comprends pas alors, car après avoir ouvert les ports ça allait mieux et depuis que vous avez changer la route ça lag de nouveau. Très étrange.

Étrange oui, ​@Seluj Art. Pour le moment nous attendons toujours une réponse de BICS et RiotGames concernant une nouvelle route.

Des nouvelles ?

Bonjour ​@Seluj Art, 

Pas encore de nouvelles...

Bonjour,

On me demande ce que ça donne de votre côté pour le moment. Les soucis sont-ils toujours présent ? Y a-t-il un mieux ?

Bonjour , 

Pour l’instant ça va , pas de problémes.

​@Yildirim Sirac, parfait, on tient ça à l’oeil.

Bonjour, y-a t-il moyen d’optimiser la route ? Avant que vous changiez la route j’avais 20 de ping maintenant je tourne autour des 35 

Bonjour ​@Seluj Art, un ping de 35ms est toujours très bas, la route est optimisée.