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Question

Plainte officielle – Défaut de délivrance de service sur boîte e-mail Skynet (identification problème

 
Mesdames et Messieurs,
J'introduis une plainte officielle suite au dépassement du délai de 72 heures promis par votre support technique, sans aucun rappel de votre part.
Situation technique actuelle :
  • L'accès à mon espace Webmail fonctionne à nouveau avec mon mot de passe. Mes identifiants sont donc corrects.
  • En revanche, toutes les applications de messagerie (sur du matériel récent) continuent d'être rejetées avec l'erreur "Impossible de vérifier le nom ou le mot de passe", et ce, même en testant sur des réseaux différents (Wi-Fi et réseau cellulaire 4G/5G).
Le diagnostic informatique est limpide : le protocole d'accès externe IMAP (imap.proximus.be) est suspendu ou désynchronisé directement sur vos serveurs centraux pour mon compte utilisateur.
Rappel juridique :
Mon contrat d'abonnement Proximus inclut la fourniture d'une boîte de messagerie pleinement fonctionnelle selon les standards du marché (protocoles IMAP/SMTP). Restreindre l'usage au seul Webmail constitue une exécution incomplète de vos obligations contractuelles (manque au devoir de délivrance conforme) et cela depuis le 29 septembre malgré la nombreuse communication avec votre support technique de première ligne .
Je demande le transfert immédiat de cette plainte à un administrateur réseau de Niveau 2 afin de procéder à un "Flush" (réinitialisation forcée) des jetons de sécurité IMAP de mon profil.
Sans résolution ou contact d'un responsable technique sous 24 heures, je transmettrai l'intégralité de ce dossier au Médiateur des Télécommunications (Ombudsman) pour privation de mes outils de communication de manière injustifiée.
Dans l'attente de votre action immédiate.

6 commentaires

@Modérateur : Bonjour, j'ai publié par erreur mes données privées (numéro client et ticket) directement dans le texte public. Pouvez-vous s'il vous plaît masquer ou éditer mon premier message pour nettoyer ces données ? Merci d'avance.

AurélienK
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  • AurélienKModérateur
  • Modérateur
  • October 15, 2026

Hello ​@Erick Hébrant   J’ai enlevé vos données privées du titre

 

A cote de cela j’ai fais une manip sur votre boitemail, pourriez vous retenter de la configurer en IMAP sur votre client mail

Je vous mentionne un site mobile, retrouvez le ici https://sites.bipt.be/ . Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci

 

Bonjour, toujours message d’erreur “impossible de vérifier le nom ou le mot de passe du compte.” en tapant le mot de passe du webmail qui fonctionne

 

ReBonjour,
Je vous remercie d'avoir nettoyé mes données personnelles de la publication.
J'ai suivi scrupuleusement vos indications : j'ai supprimé l'ancien compte, nettoyé le cache, redémarré mon matériel récent, et retenté une configuration manuelle propre en IMAP (imap.proximus.be).
Malheureusement, le serveur renvoie exactement le même message d'erreur : "Impossible de vérifier le nom ou le mot de passe du compte", alors que mes identifiants fonctionnent parfaitement sur le Webmail.
Le problème persiste car la boîte mail subit visiblement un blocage de sécurité résiduel (Legacy Protocols / App Lock) ou une désynchronisation des jetons d'authentification sur vos serveurs de messagerie suite aux tentatives de mon ancien iMac.
Pourriez-vous s'il vous plaît demander à un ingénieur réseau de Niveau 2 d'effectuer un "Hard Flush" (une réinitialisation forcée complète) des restrictions de protocoles externes et des connexions IMAP/SMTP sur mon profil utilisateur ?
Merci d'avance pour votre aide pour finaliser ce déblocage.
AurélienK
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  • AurélienKModérateur
  • Modérateur
  • October 15, 2026

Quand vous tentez de la configurer, vous le faites avec l’alias ou avec le login par defaut fa…….@skynet.be ?

Je vous mentionne un site mobile, retrouvez le ici https://sites.bipt.be/ . Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci

Aurélien,

Tous vos prédécesseurs m’ont dit que cela n’avait aucune importance, j’avais émis l’hypothèse, fa… était l’adresse de départ, l’ordinateur était sur mon prénom.nom@ skynet.be.

J’ai testé la configuration en séparant scrupuleusement les deux informations comme demandé :
  • Adresse e-mail : mon alias habituel (prenom.nom@skynet.be)
  • Nom d'utilisateur : mon login par défaut technique (faXXXXXX@skynet.be)
  • Les serveurs manuels renseignés sont bien imap.proximus.be et relay.proximus.be.
Malheureusement, le message "Impossible de vérifier le nom ou le mot de passe" s'affiche toujours.
Le mot de passe fonctionne pourtant parfaitement sur le Webmail. Le diagnostic indique donc une désynchronisation du mot de passe entre la base Webmail et la base de données d'authentification IMAP/SMTP de mon profil de messagerie.
Pourriez-vous s'il vous plaît effectuer un "Forçage de synchronisation du mot de passe" (Password Sync/Reset) ou réinitialiser complètement les jetons d'accès applicatifs pour mon login technique faXXXXXX@skynet.be ?
Merci beaucoup pour votre suivi.
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