Bonjour @morgane_01,

Vous avez quoi à l’écran lorsque vous avez ces coupures ? Ecran noir ? Autre ? Si c’est un écran noir avez-vous déjà remplacé le câble HDMI  ? Le soucis pourrait venir de là.

Pourriez-vous effectuer un restore du déocdeur comme expliqué ici : restore V5c

 

Bonsoir,

Lors de coupure, l écran est noir et les voyants du décodeur sont allumés.

Nous avons fait un reset et changement de câble comme indiqué hier; nous avons eu une coupure ce soir avec reinitialisation de décodeur activé sans commande de notre part.

Bav

Bonjour @morgane_01 

Je viens de lancer une action sur votre ligne, je vous invite à faire un essai ce week-end, si le problème persiste, nous pouvons vous envoyer un technicien afin de vérifier votre installation.

Merci 

Bonjour

Depuis notre dernière conversation, ce ne sont plus des coupures mais des redémarrages du décodeur. Après le rédémarrage qui dure qques minutes, la tv est de nouveaux accessibels. J’ai parfois plusieurs redémarrage sur la soirée et ce tous les jours. Hier le décodeur redémarrait en boucle. 

Pourriez vous envoyer qqn? 

Merci 

Bonjour @morgane_01, bien sûr. Pourriez-vous nous donner vos disponibilités et mettre un numéro de contact dans votre profil svp ?

Voilà le numéro de gsm est mis à jour. 

Au niveau des disponibilités en général les mercredi et vendredI. 

Pour info, nous avons ce soir une image rose et plus  de son…

Merci 

a noter que nous serons absents de 5 au 20/08

merci 

Bonjour @morgane_01, intervention créée pour ce mercredi entre 9h et 12h. En cas d’image rose, vous pouvez débrancher le câble HDMI du décodeur, côté décodeur ou côté TV et le rebrancher directement ou alors redémarrer le décodeur avec le bouton 0/1 situé à l’arrière et le problème devrait être réglé.