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Bonjour ​@geek5537,

Les adresses mail n’étant pas liées à un compte client actif, nous ne pouvons faire un reset mot de passe et vous le donner directement, il est nécessaire de passer par un shop Proximus où ils vous identifierons et pourrons alors faire une demande vers le service de boîte mail pour vous donner un nouveau mot de passe.

Bien joué. On m’a fait le coup il y a une dizaine de jours avec un compte Skynet.
Je suis passé dans deux shop dont un Proximus. Appel en ma présence et avec tous les documents demandés. “On ne sait rien faire”.
De retour chez moi, je passe par le help desk-qui-ne-sait-rien-faire-non-plus. Le responsable deuxième ligne a bien voulu débloquer la boîte et m’a transmis un nouveau mot de passe. …
Marre de ces pertes de temps inutiles !

​@geek5537 

Le shop ne doit pas appeler le support mais créer un case vers le service mail dont j’indique le nom afin de leur communiquer dans la partie “ticket” de votre profil. Une fois qu’ils vous ont identifiés il font ce case et le mot de passe sera reset par le service en question.

Même canal. Problème résolu sans tralala.
Bonne journée !

Sauf erreur de ma part, le technicien n’a pas eu accès à cette procédure car je n’étais plus client.
Le système propose d’ailleurs de résoudre le problème en créant un compte MyProximus qui, une fois créé, vous dit qu’il ne trouve pas de service à votre nom. 
Le serpent qui se mort la queue …
Bonne journée.